✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Quản lý nhân sự

Quản Lý Nhân Sự - ác Giả:: - NSX - NXB: - Ngôn Ngữ: - Loại Sản Phẩm: SÁCH KINH TẾ - Giá Bán: 86.000 VNĐ - Trọng lượng: 540 gr - Kích Thước: 14.5

Trạm Đọc | 7 Bí Quyết Chạm Đỉnh Cao Nghề Nhân Sự

Có lẽ nhiều khi bạn sẽ hỏi, vì sao cùng là giám đốc nhân sự, có người thu nhập 15-20 triệu, có người đạt mức thu nhập 350-400 triệu (gấp 20 lần)? Và có khi

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------ Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm

Trạm Đọc | Thuật Tuyển Dụng Và Sa Thải

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa - BẢN QUYỀN

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh Hay- Sự Minh Triết Của Tài Chính - Đi Tìm Tính Nhân Văn Trong Thế Giới Của Rủi Ro Và Lợi Nhuận

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh Hay- Sự Minh Triết Của Tài Chính - Đi Tìm Tính Nhân Văn Trong Thế Giới Của Rủi Ro Và Lợi Nhuận Một cuốn sách tài chính không có bất

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne --- KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG Truyền thông Nội bộ là người phát ngôn

Quản Lý Nguồn Nhân Lực Alibaba (Mềm)

Jack ma : "Sản phẩm đầu tiên của chúng ta là nhân viên của chúng ta , bởi vì chúng ta tin rằng , nhân viên của chúng ta đã lớn mạnh , sản phẩm

OKR - Phương Pháp Quản Lý Nhân Sự Theo Mục Tiêu

OKR - Phương Pháp Quản Lý Nhân Sự Theo Mục Tiêu OKR là một trong những xu hướng quản trị mục tiêu mới và hiệu quả trong doanh nghiệp. Vậy OKR là gì? Tại sao

Sách MBO Phương pháp quản lý mục tiêu và đánh giá nhân sự chuyên nghiệp - BẢN QUYỀN

MBO – PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ CHUYÊN NGHIỆP TÁC GIẢ: Nakashima Tetsuo Người dịch: Kim Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 169,000đ Kích thước: 13 x 20,5cm

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Nhân viên ơi! tại sao ghét tôi?

Nhân viên ơi, tại sao ghét tôi? Giải quyết những khúc mắc “nguy hiểm” giữa sếp và nhân viên, đồng thời cung cấp các phương pháp lãnh đạo và quản lý vô cùng độc đáo

Trạm Đọc | HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng

HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng Thu hút những nhân tài hàng đầu đến với doanh nghiệp không phải là chuyện dễ dàng. Ngược lại, thật đáng buồn khi

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả

KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được ở thực

KPI - Thước Đo Mục Tiêu Trong Yếu (Tái Bản 2022)

Nhiều nghiên cứu trên khắp thế giới, trong đó có nghiên cứu của Robert Kaplan, Ram Charan, The Balanced Scorecard Institute và Tổ chức FranklinCovey, đã chỉ ra rằng: "70% thất bại của các doanh

Nghề Nhân Sự Việt Tập 2 - Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức (VNHR)

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức 1. AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự,

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả

KPI - Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả (Tái bản) Trong doanh nghiệp, nếu nhiều nhân viên có hứng thú với KPI sẽ giúp gia tăng nội dung có thể quyết định được

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách Thức Thu Hút Nhân Tài

Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách liên

Quản trị KPI: Công cụ vận hành và tổ chức nhân sự một cách hiệu quả

Sách - Quản trị KPI: Công cụ vận hành và tổ chức nhân sự một cách hiệu quả Rất nhiều lãnh đạo tại Việt Nam triển khai việc xây dựng và quản trị KPI song

Sách - Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) 149K

Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) Thông qua Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy, tác giả Paul Marciano, chuyên gia hàng đầu tại Mỹ về các chương trình gắn kết

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Combo 2Q Về Quản Lý Nhân Sự : How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý + Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp (Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books)

Sách Nhã Nam : How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý (Bìa Cứng) Các nhóm có sự gắn kết cao mang lại tiềm năng lợi nhuận lớn hơn 21% 70% các nhà quản

OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa

Mã hàng 8935246933879 Tên Nhà Cung Cấp MC Books Tác giả Nakao Yusuke Người Dịch Đức Mạnh NXB NXB Hồng Đức Năm XB 2022 Trọng lượng (gr) 160 Kích Thước Bao Bì 20.5 x

Cẩm Nang Thực Hành Tuyển Dụng

Nhân sự là một vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Làm thế nào để lựa chọn, sở hữu và giữ chân một đội ngũ nhân viên

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐÚNG

Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở nên khó khăn hơn. Quản Trị

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp - 1980books

Công ty phát hành: 1980 Books Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 300 Giới thiệu sách: “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền ------------ Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt - Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT - Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự, phát triển văn hóa nội bộ.

Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài

1. Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài "Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và thực tiễn

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Fundamentals Of Human Resource Management - Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrck M. Wright; Nhóm dịch giả VNHR dịch

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐÚNG NGAY TỪ ĐẦU

Nếu muốn sở hữu một doanh nghiệp bền vững với những nhân viên hạnh phúc, chỉ cần bạn quyết tâm xây dựng hệ thống quản trị nhân sự bài bản thì cuốn sách này sẽ

Combo 2Q: How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý+Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark

Combo sách cực hay dành cho các nhà lãnh đạo, giúp bạn quản lí doanh nghiệp, công việc hiệu quả đạt nhiều thành công trong mọi việc. 1.Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi _Saigon Books

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình người đã đi theo họ cùng năm tháng suốt cuộc

Combo 2 cuốn : Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp + Chiến Lược Nhân Sự

1. Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi (SGB)

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia cho rằng huấn luyện nhân

Thuật Tuyển Dụng Và Sa Thải

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

KPI Thước Đo Mục Tiêu Trọng Yếu (Key Performance Indicators) - David Parmenter - PACE Books

Tác phẩm: “KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu” (Key Performance Indicators) Tác giả: David Parmenter | Dịch: Mai Chí Trung Cuốn sách trình bày một cách bài bản về KPI – công cụ

Thuật Quản Lý Trong Thế Giới VUCA

TÁC GIẢ: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 169.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 307 Mã EAN: 8936066699518 NXB liên kết: NXB Dân Trí Sách do Công

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất (SGB)

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất ------------ TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động

Sách - 100X Business Workforce - Đội ngũ nhân sự 10x xây dựng doanh nghiệp 100x: Nghệ thuật quản trị nhân sự - Bizbooks

Sách 100X Business Workforce - Đội ngũ nhân sự 10x xây dựng doanh nghiệp 100x: Nghệ thuật quản trị nhân sự đỉnh cao cho doanh nghiệp bứt phá - Bizbooks - Doanh nghiệp của bạn

Sách - 100 Mẫu Câu Giao Tiếp Quản Lý Với Nhân Viên (WU)

1. Thông tin chi tiết Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: WEUPBOOKS Năm xuất bản: 2025 Số trang: 172 2. Nội dung sách: 100 mẫu câu tình huống cụ thể: - Phân tích từng

Sách - Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba - Julie Zhuo - Hoàng Anh dịch - Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books

Sách - Bí Quyết Trở Thành Nhà Quản Lý Tài Ba Xin chúc mừng, bạn đã trở thành nhà quản lý! Sau khi đón nhận danh hiệu mới sáng lấp lánh và bước sang một

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty quảng cáo TBWA của Mỹ đã

Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Khi Làm Việc Từ Xa

“Quản lý nhân sự hiệu quả khi làm việc từ xa” thuộc bộ sách Non-Obvious Guides (Những hướng dẫn không hiển nhiên), tập trung toàn bộ vào việc chia sẻ các lời khuyên mà bạn

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón - AL

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón CUỐN SÁCH DÀNH CHO: - Người mới ra trường đang tìm kiếm công việc đầu tiên. - Những ai đang cân nhắc thay đổi sang một công việc

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

100+ CHỈ SỐ XÂY DỰNG KPI CHO DOANH NGHIỆP (2023- 169K) - SA0023

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả

Combo 2 Cuốn Quản Lí Công Việc Hiểu Quả Hay- KPI Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + MBO Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Hiệu Quả 1/KPI

Business model you - Tạo lập mô hình kinh doanh cá nhân - Bản Quyền

Sách-Business model you-Tạo lập mô hình kinh doanh cá nhân Cuốn sách là 50 câu chuyện nhỏ được tác giả Tâm Phan ghi lại từ những tâm sự, chia sẻ của thân phận “Tạo lập

Sách - Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba

Tác giả: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu; Ngày xuất bản: 09-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 304 Từ

Quản Lý Mở - Làm Việc Tốt Hơn Vì Một Thế Giới Tốt Hơn

Quản Lý Mở - Làm Việc Tốt Hơn Vì Một Thế Giới Tốt Hơn Quản lý mở trong bối cảnh nhiều biến đổi Trong một thế giới ngày càng có nhiều biến động và không

Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm - Andrew S.Grove

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

Tuyển Đúng Dùng Hay

Kỷ nguyên số với trí tuệ nhân tạo, người máy và các công nghệ trao đổi dữ liệu giữa không gian ảo và môi trường thực đã và đang cắt giảm công việc của con

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Cẩm Nang Cho Thủ Lĩnh Bán Hàng - Gỡ Rối Quản Lý, Xử Trí Nhân Viên Khó Nhằn Và Tối Đa Doanh Số

Cuốn sách sẽ đưa ra những chỉ dẫn chính thức và chi tiết để giải quyết những rắc rối thường gặp với nhân viên bán hàng như: - Phong độ làm việc thất thường -

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Sách Quảng Trị Nguồn Nhân Lực

“Quản trị nguồn nhân lực" là một cuốn sách kết hợp được ưu điểm của hai tác giải một chuyên gia tư vấn nhân lực và một nhà nghiên cứu trẻ tuổi tài năng, đã

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối