✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp_SGB

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp------------ Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói

Combo sách Kinh Doanh Bán Chạy: 7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3+KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả_Tặng Bookmark

Combo sách dành cho các nhà lãnh đạo, giúp các sếp quản lý và tương tác với nhân viên một cách hiệu quả, đạt kết quả tốt trong việc. 1.7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của

LÃNH ĐẠO GIỎI CẦN CHI QUY TẮC - Cách Chuyển Đổi Đội Ngũ Và Doanh Nghiệp – Kevin Kruse – Tú Lan dịch – NXB Trẻ

Kevin Kruse biết hai điều về lãnh đạo mà hầu hết mọi người đều không tin: Thứ nhất, lãnh đạo là một siêu năng lực. Thứ hai, gần như tất cả những gì chúng ta

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne --- KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG Truyền thông Nội bộ là người phát ngôn

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Thế Lưỡng Nan Của Nhà Lãnh Đạo

Thế Lưỡng Nan Của Nhà Lãnh Đạo ------------ Trong hầu hết các tình huống thực tế, nhà lãnh đạo luôn ở vào thế lưỡng nan. Nếu quá áp đặt, đội nhóm sẽ miễn cưỡng thực

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự (Tái Bản)

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ - Nghệ Thuật Thu Hút Và Phát Triển Nhân Tài Thế Hệ Z

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ Cuốn sách « Thấu hiểu nhân lực gen Z » sẽ giúp bạn xác định mục tiêu của nhóm mà bạn quản lý là gì, từ đó làm rõ phương

Trạm Đọc | HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng

HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng Thu hút những nhân tài hàng đầu đến với doanh nghiệp không phải là chuyện dễ dàng. Ngược lại, thật đáng buồn khi

Làn Sóng Nhân Tài

Cuốn sách này không chỉ dừng lại ở vấn nạn ấy mà còn chỉ ra những cấu trúc xã hội vĩ mô và vi mô, đặc biệt là trong các doanh nghiệp, có thể giúp

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies ------------ Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý

Combo Trí Tuệ Tài Chính Dành Cho Nhà Quản Lý Nhân Sự + Cẩm Nang Đầu Tư Và Quản Lý Tài Chính Cá Nhân

COMBO TRÍ TUỆ TÀI CHÍNH DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ + CẨM NANG ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN FINANCIAL INTELLIGENCE FOR HR PROFESSIONAL - TRÍ TUỆ TÀI CHÍNH DÀNH

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Sách: Combo Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

Tác giả : Dịch giả : NXB: Minh Long book tổng hợp Kích thước : 14.5x20.5 cm Năm xuất bản : 2023 Số trang : bộ 3 cuốn Khối lượng : 1320 grams Nếu bạn

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Whitney Johnson Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2019 Số trang: 300 Giới thiệu sách: “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là

Quản Lý Hiệu Quả Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng trong bất kỳ tổ chức nào, đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân

Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Nhân Sự

TÁC GIẢ: Rohit Bhargava Dịch giả: Hoàng Thị Minh Phúc THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 159.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 267 Mã EAN: 8936066699662 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công

PDCA Công Cụ Lập Kế Hoạch Hiệu Quả

Tác giả: Tomita Kazumasa Người dịch: Thu Phương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Số Trang: 288 Mã EAN: 8936066694940 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty 1980 BOOKS mua

Trạm Đọc | OKRs – Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Của Bất Kỳ Đội Nhóm Nào

OKRs – Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Của Bất Kỳ Đội Nhóm Nào Trong cuốn sách này, cựu Chủ tịch kiêm CEO của Intel, Andrew Grove, cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện

Trải Nghiệm Nhân Viên (SGB)

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài

1. Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài "Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và thực tiễn

Nhân sự là chuyện nhỏ!? - Bản Quyền

Công ty phát hành: Alpha Books Tác giả: Vũ Việt Dũng Hình thức: Bìa mềm Số trang: 300 NXB: Thế Giới Năm xuất bản: 2023 Quản trị Nhân sự lâu nay luôn là một vấn

Combo sách dành cho các nhà Lãnh Đạo: Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Tái Bản)+Chiến Lược Nhân Sự /Tặng Bookmark Happy Life

Combo sách hữu ích cho tất cả những nhà quản lý, doanh nhân, nhân viên điều hà những người có công việc liên quan đến công tác tuyển dụng. Giúp bạn sẽ từng bước học

HBR On High Performance: Cá Nhân Hiệu Suất, Tổ Chức Hiệu Qủa - Dành Thời Gian Cho Công Việc Quan Trọng

Cá nhân hiệu suất, tổ chức hiệu quả chia sẻ về những phương pháp, cách thức và nhân vật cũng như mô hình điển hình trong việc phát triển bản thân và xây dựng tổ

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

MBO - Phương pháp quản lý mục tiêu và đánh giá nhân sự chuyên nghiệp - 1980books

TÁC GIẢ: Nakashima Tetsuo Người dịch: Kim Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13 x 20,5cm Số trang: 368 Mã EAN: 8936066691642 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn

Sách - Lãnh đạo trường học hạnh phúc

Tên sách Lãnh đạo trường học hạnh phúc Tác giả Nguyên Thanh Giá bìa 159.000đ Số trang 344 trang Nhà xuất bản Công Thương Khổ 14.5 x 20.5 cm Barcode/ISBN 8935280917682 - 9786044816685 Trọng lượng

Trí tuệ tài chính dành cho nhà quản lý nhân sự (BC)

Mã hàng 8935251416527 Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả Karen Berman, Joe Knight, John Case Người Dịch Nhóm VNHR NXB NXB Công Thương Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 450 Kích Thước Bao

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình

Sách Doanh Nhân- Chu Hồng y và Qihoo 360

Chu Hồng y và Qihoo 360 Tủ sách Doanh nhân hàng đầu châu Á giới thiệu về các doanh nhân hàng đầu châu Á trong các lĩnh vực kinh doanh của thời đại mới 4.0

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị nguồn nhân lực ( QTNNL) trong khi không mất

Quản Lý Nhân Sự - Đình Phúc - NXB Tài Chính - Minh Đức

Doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn thịnh, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người. Con người nắm vận mệnh của doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón - AL

Trở Thành Ứng Viên Được Săn Đón CUỐN SÁCH DÀNH CHO: - Người mới ra trường đang tìm kiếm công việc đầu tiên. - Những ai đang cân nhắc thay đổi sang một công việc

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi (SGB)

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia cho rằng huấn luyện nhân

Combo 2Q: Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý (Sách Quản Lý/Quản Trị Nhân Lực Thành Công)

1.Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên Trong suốt mấy mươi năm, các vấn đề xoay

Combo Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm + Siêu Năng Suất - Bí Quyết Tối Đa Hoá Năng Suất Thông Qua Quản Lý Sự Tập Trung, Thời Gian Và Năng Lượng

1.Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Intel.

Sách Doanh Nhân- Chu Hồng y và Qihoo 360

Chu Hồng y và Qihoo 360 Tủ sách Doanh nhân hàng đầu châu Á giới thiệu về các doanh nhân hàng đầu châu Á trong các lĩnh vực kinh doanh của thời đại mới 4.0

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Fundamentals Of Human Resource Management - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Textbook (SGB)

Fundamentals Of Human Resource Management - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Textbook GIỚI THIỆU SÁCH: Quản trị Nguồn Nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung của bất

21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo

Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều

Sách Trí tuệ tài chính dành cho nhà quản lý nhân sự (Bìa cứng) - Alphabooks - BẢN QUYỀN

Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp - 1980Books - Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books

Sách - Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong

Thực thi xuất sắc - The Execution Premium

[TẶNG KÈM BOOKMARK NGẪU NHIÊN CHO MỌI ĐƠN HÀNG] /// Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp - HÃY SẴN SÀNG CHO SỰ ĐỘT PHÁ

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3 ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia

Quản trị nguồn nhân lực - lý luận và tình huống thực tiễn

Sách - Quản trị nguồn nhân lực Tác giả PGS.TS. LƯU THỊ MINH NGỌC, TS. TẠ HUY HÙNG (Đồng chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024

Sách - Sống Đời Rủng Rỉnh Thong Dong - Quán Xuyến Chuyện Tiền Nong, Hướng Về An Tâm Tài Chính

Tài chính cá nhân cần được xuất phát từ “cá nhân” rồi mới đến “tài chính”. Bởi vì tiền để ra các quyết định khôn ngoan liên quan đến tiền bạc, bạn cần hiểu mình

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Sách: KỸ NĂNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHUYÊN NGHIỆP Cuốn sách là một hướng dẫn toàn diện về cách quản lý đội ngũ nhân sự theo mô hình “đường cong học tập chữ S” do

Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Cuốn sách này được định hình năm 2004. Khi đó, một trong những tác giả của cuốn sách – William Rothwell – được mời tới một nhà máy công nghiệp lớn

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------ Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ - Bản Quyền

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4 Kỳ thi kiểm tra năng lực Nhật ngữ trong công việc là kỳ thi kiểm định khả năng

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

Combo 2Q: Chiến Lược Nhân Sự + Chiến Lược Thu Hút Giữ Chân Nhân Tài / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark Happy LIfe

Combo sách hay dành cho những nhà lãnh đạo giúp quản lí nhân sự một cách hiệu quả nhất để đạt nhiều thành công trong công việc. 1.Chiến Lược Thu Hút Giữ Chân Nhân Tài

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách thức thu hút nhân tài, nâng cao hiệu suất và đạt kết quả xuất sắc

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người Nhật_ Cuốn sách giúp các nhà quản lý giải quyết bài toán nhân sự

“Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người Nhật” là một cuốn sách hướng đến đối tượng độc giả là những người đang đảm nhiệm vị trí lãnh đạo, quản lý cũng

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối