✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Chat Với Startups - Từ Ý Tưởng Đến Gọi Vốn Thành Công

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách điểm lại những vấn đề mà các chủ dự án khởi nghiệp cần lưu ý khi muốn dấn thân vào hành trình khởi nghiệp, từ việc nhận diện những vấn

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt : Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT - Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự, phát triển văn hóa nội bộ.

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải - Paul Falcone

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc đi làm muộn,

Nhân Sự Thực Chiến

TÁC GIẢ: Kaoru Terashita Dịch giả: Lại Minh Tâm THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 219 Mã EAN: 8936066690423 NXB liên kết: NXB Thanh Niên Sách do Công ty

HBR - Công Sở Hybrid - Hybrid Workplace

HBR - Công Sở Hybrid - Hybrid Workplace khám phá xu hướng làm việc Hybrid đang nổi lên và cung cấp thông tin chi tiết cũng như chiến lược cho các tổ chức đang tìm

Combo 2Q: Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý (Sách Quản Lý/Quản Trị Nhân Lực Thành Công)

1.Lãnh Đạo Và Văn Hóa Doanh Nghiệp Cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp để nâng cao sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên Trong suốt mấy mươi năm, các vấn đề xoay

100+ CHỈ SỐ XÂY DỰNG KPI CHO DOANH NGHIỆP (2023- 169K) - SA0023

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Blue ocean shift - Cuộc dịch chuyển đại dương xanh

CUỘC DỊCH CHUYỂN ĐẠI DƯƠNG XANH là phần tiếp theo của CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH, một best-seller của thế giới được viết bởi Giáo sư Chan Kim và Renée Mauborgne. Dù bạn đang là

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z - Hồng Duyên

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Lãnh đạo bằng lòng biết ơn

Người lao động muốn biết và cần biết công việc của mình có được trân trọng hay không. Bày tỏ lòng biết ơn đúng cách với nhân viên là phương thức đơn giản nhất, nhanh

Trạm Đọc | Thuật Tuyển Dụng Và Sa Thải

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

Sách - Quản Lý Nhân Sự - Đình Phúc - NXB Tài Chính - Minh Đức

Doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn thịnh, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người. Con người nắm vận mệnh của doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2020) - Bản Quyền

Sách - 101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2020) Tái bản và Câu lạc bộ Nhân sự Việt Nam hiệu đính nội dung Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự - Vanlangbooks

Nghệ thuật quản lý nhân sự I. Giới Thiệu Sách "Tài sản quý nhất của các doanh nghiệp chính là con người. - Matsushita Konosuke Cách dùng người hiệu quả không chỉ ở chỗ làm

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình người đã đi theo họ cùng năm tháng suốt cuộc

ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TỪ A TỚI Z - Tác giả Nguyễn Ngọc Sơn

Tên tác phẩm: Đào tạo nhân sự từ A tới Z Số trang: 224 trang Khổ: 13.5x20.5cm Tác giả: Nguyễn Ngọc Sơn Giá bìa: 85.000 đồng ISBN: 9786043908374 Nhà xuất bản Phụ nữ Việt Nam

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam

Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam ------------ Phần lớn các Doanh nghiệp Việt Nam đang rơi vào

Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Quản trị nguồn nhân lực - lý luận và tình huống thực tiễn

Sách - Quản trị nguồn nhân lực Tác giả PGS.TS. LƯU THỊ MINH NGỌC, TS. TẠ HUY HÙNG (Đồng chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024

Sách Nhà Quản Lý Cấp Trung: Mắt Xích Sống Còn Của Doanh Nghiệp

Nội dung cuốn sách “Nhà quản lý cấp trung” Tất các những thứ cần nắm vững để trở thành nhà quản lý cấp trung xuất sắc. - Thực hiện hiệu quả bắt nguồn từ giao

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi (SGB)

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Combo 2Q: How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý+Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark

Combo sách cực hay dành cho các nhà lãnh đạo, giúp bạn quản lí doanh nghiệp, công việc hiệu quả đạt nhiều thành công trong mọi việc. 1.Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn

Sách - Quản Lý Nguồn Nhân Lực ( Alibaba )

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba (mềm) Tác giả: Trần Vỹ Giá bìa: 110.000 ₫ NXB: NXB Dân Trí Phát hành: Minh Thắng Năm xuất bản:2022 Dịch giả: Phạm Hậu Dạng bìa: bìa mềm Số

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi (Tái Bản)

Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả lời những câu hỏi đó. Đặt

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản Trị Nguồn Nhân Lực: Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị nguồn nhân lực ( QTNNL) trong khi không mất

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm chính: hành động của bạn có thể tạo ra hoặc phá

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự (Tái Bản)

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả Khi Làm Việc Từ Xa

“Quản lý nhân sự hiệu quả khi làm việc từ xa” thuộc bộ sách Non-Obvious Guides (Những hướng dẫn không hiển nhiên), tập trung toàn bộ vào việc chia sẻ các lời khuyên mà bạn

Sách - Chiến lược thu hút giữ chân nhân tài (Xả Kho)

Tác giả Hiroshi Ogura Ngày xuất bản 03-2019 Kích thước 13 x 20 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Dịch Giả Yoko Loại bìa Bìa mềm Số trang

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4

Giáo Trình Thi Chứng Nhận Năng Lực Ứng Xử Trong Doanh Nghiệp Nhật Bản Cấp Độ 4 Kỳ thi kiểm tra năng lực Nhật ngữ trong công việc là kỳ thi kiểm định khả năng

KPI - Thước Đo Mục Tiêu Trong Yếu (Tái Bản 2024, có bổ sung)

Nhiều nghiên cứu trên khắp thế giới, trong đó có nghiên cứu của Robert Kaplan, Ram Charan, The Balanced Scorecard Institute và Tổ chức FranklinCovey, đã chỉ ra rằng: "70% thất bại của các doanh

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành - Bàn về những thách thức trong việc cố gắng thay đổi văn hóa lãnh đạo của tổ chức

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

Cách Netflix Xây Dựng Con Người: Sức Mạnh Của Văn Hóa Tự Do Và Trách Nhiệm

Cách Netflix xây dựng con người bàn về cách xây dựng văn hóa làm việc tại Netflix để tuyển được những nhân viên giỏi giang, đồng lòng dù phải đối mặt với sự cạnh tranh

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THÔNG MINH BẰNG DỮ LIỆU_AL

Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là các con số và dữ liệu. Tuy

Cá Chép - Trải Nghiệm Nhân Viên

Trải Nghiệm Nhân ViênTrong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách liên tục cải tiến

Kiến Tạo Doanh Nghiệp Ưu Việt - Tặng kèm Sổ tay

Dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân truyền cảm hứng, nhà đổi mới tổ chức, nhà đầu tư tăng trưởng, tác nhân thay đổi ảnh hưởng xã hội hay sinh viên kinh doanh

TRÍ TUỆ QUẢN TRỊ TỪ NHỮNG DOANH NHÂN VÀ NHÀ QUẢN TRỊ HÀNG ĐÀU THẾ GIỚI - James McGrath - Hồ Thị Thanh Thủy dịch - (bìa mềm)

Từ xa xưa, nhiều danh nhân đã được biết đến qua những câu nói vĩ đại của mình. Quản trị cũng vậy. Trước khi những lý thuyết quản trị đầu tiên ra đời thì đã

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành_SGB

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Combo Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Của Bất Kỳ Đội Nhóm Nào + The Culture Code - Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

1. Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm NỘI DUNG TÓM TẮT : Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ hé lộ những bí mật của các nhóm vô

Sách Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi

Lãnh Đạo Bằng Câu Hỏi ------------ Sự khác biệt giữa nhà lãnh đạo và nhà quản lý là các nhà lãnh đạo đặt đúng câu hỏi, và các nhà quản lý có nhiệm vụ trả

Đắc Nhân Tâm Cho Nhà Quản Lý (Thu Phục Lòng Người Bằng Tâm Và Tài) - nguồn ý tưởng thiết thực cho những nhà quản lý còn non trẻ, các sinh viên ngành quản lý

Đắc Nhân Tâm Cho Nhà Quản Lý (Thu Phục Lòng Người Bằng Tâm Và Tài) ------------ Đắc Nhân Tâm Cho Nhà Quản Lý (Thu Phục Lòng Người Bằng Tâm Và Tài) Cả thế giới nói

Combo 3 cuốn : Từ Tốt Đến Vĩ Đại + Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự + Tư Duy Mới Về Quản Trị Nhân Sự

1. Từ Tốt Đến Vĩ Đại Jim Collins cùng nhóm nghiên cứu đã miệt mài nghiên cứu những công ty có bước nhảy vọt và bền vững để rút ra những kết luận sát sườn,

Sách - Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của tác giả Jacob Morga – Chuyên gia huấn luyện nhân sự sẽ chia

Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa

Team Genius - Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Tối Đa Bạn có bao giờ mệt mỏi khi đi làm, cảm thấy bản thân không thể phát huy toàn bộ năng

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Sách Phong cách quản lý và giữ chân nhân tài của người nhật - BẢN QUYỀN

Tác giả: MASAKAZU SUGIURA Dịch giả: Yoko; Ngày xuất bản: 08-2020 Kích thước: 20.5 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Lao Động Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 484 Công ty phát hành:

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn OKR căn bản chính là tài liệu hướng dẫn tham khảo chính thức đầu tiên về OKR, một khung tư duy phản biện được thiết kế để giúp

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Sách - HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng

HBR On Talent - Biến Nhân Sự Tiềm Năng Thành Tài Năng Thu hút những nhân tài hàng đầu đến với doanh nghiệp không phải là chuyện dễ dàng. Ngược lại, thật đáng buồn khi

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Về cuốn sách: Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược,

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói

Sách - Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên

Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Năm xuất bản: 2020 Số trang: 404 Giới thiệu sách:

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Trạm Đọc | 7 Bí Quyết Chạm Đỉnh Cao Nghề Nhân Sự

Có lẽ nhiều khi bạn sẽ hỏi, vì sao cùng là giám đốc nhân sự, có người thu nhập 15-20 triệu, có người đạt mức thu nhập 350-400 triệu (gấp 20 lần)? Và có khi

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững - 1980

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững Vì sao những nhóm nhân sự tài năng nhất vẫn có thể thất bại? Các đội

THUẬT TUYỂN DỤNG VÀ SA THẢI

Tuyển dụng và sa thải là hai trong số những nhiệm vụ quan trọng và khó khăn nhất của nhà quản lý. Quyết định lựa chọn cá nhân nào và sa thải nhân viên nào

Combo Sách - Thần Số Học Thấu Hiểu Nhân Tâm + Quản Lý Nghiệp

Thần số học - Thấu hiểu nhân tâm Bạn có từng tự hỏi bạn là ai và sinh ra trong cuộc đời để làm gì không? Bạn có từng đi tìm sứ mệnh của cuộc

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối