✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.

• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ

• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Giấy ghi chú - Giấy notes Pastel Thiên Long - Nhiều kích thước

Thông số kĩ thuật : Thương hiệu Thiên Long Định lượng giấy 100 gsm Tiêu chuẩn TCCS 095:2016/TL-GN Xuất xứ Việt Nam Sản xuất Trung Quốc Khuyến cáo Nhiệt độ: 10 ~ 55º C, Độ

Thùng Giấy A5 Double A 70 GSM

Thùng Giấy A5 Double A 70GSM 7 Ưu điểm của Giấy Double A : Tất cả mọi thứ là chất xơ, và hàm lượng chất xơ cao của Double A khiến nó trở thành giấy

Aquaman: War For The Throne

Aquaman: War For The Throne If you enjoyed the feature film Aquaman, starring Jason Momoa, this tale featuring the King of Atlantis himself will keep you reading! Arthur Curry is a man of two worlds.

Phương Pháp "Đào Tạo" Nữ Chính Nhạt Nhòa - Tập 2 - Bản Đặc Biệt - Tặng Kèm Gameplay Card (Card Nhựa Trong)

Phương Pháp "Đào Tạo" Nữ Chính Nhạt Nhòa - Tập 2 Vượt qua nhiều chông gai trắc trở, circle chúng tôi đã bắt tay vào sản xuất game. Cuối cùng Aki Tomoya tôi đây cũng

Cổ Tích Việt Nam - Tình Nghĩa Anh Em (Sự Tích Chim Đỗ Quyên)

Cổ Tích Việt Nam - Tình Nghĩa Anh Em (Sự Tích Chim Đỗ Quyên) Trong mỗi câu chuyện dân gian luôn chứa đựng ẩn ý sâu sắc, những bài học bổ ích từ cuộc sống.

Pixi Thông Thái - Tranh Cãi Và Hòa Giải

Pixi Thông Thái - Tranh Cãi Và Hòa Giải Giới thiệu tác giả Gs. Dietrich Grönemeyer: Là một chuyên gia trong lĩnh vực y tế, với nhiều năm kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và

Gọng kính titanium WM8601 LS9001 thời trang cao cấp nam siêu nhẹ siêu bền OURESS

GỌNG KÍNH TITANIUM CAO CẤP THỜI TRANG NAM NỮ ------------------------- Chất Liệu: titanium hay còn gọi là titan ---------------------- Titan là dòng chất liệu nhẹ và rất bền. Những loại gọng kính được làm từ

Peep Inside The Seashore

Peep Inside The Seashore Peep under seaweed and waves and into rock pools to discover all the delights of the seashore in this interactive little book. What does a limpet look like in its shell?

BỘ NẸP BƯỚC CHÂN TRONG NGOÀI TITAN DÀNH CHO XE HONDA CITY 2018-2019

Bộ nẹp bước chân titan dành cho xe City gồm 4 chi tiết cho 4 bậc cửa xe, có sẵn keo 3M ở mặt sau sản phẩm, rất chắc chắn Khách hàng có thể tự

Hán Việt Tự Điển (Tái Bản 2024)

Hán Việt Tự Điển Về hình thức xếp chữ lại toàn bộ nội dung sách cho được rõ rang , dễ tra cứu , đảm bảo độ chính xác cao của loại sách tự điển

Sách-Ngữ Pháp Và Bài Tập Thực Hành Tiếng Anh 11 (Bám Sát SGK Tiếng Anh 11 - Global Success) (HA)

Ngữ Pháp Và Bài Tập Thực Hành Tiếng Anh 11 (Bám Sát SGK Tiếng Anh 11 - Global Success) Luyện tập luôn là cách tốt nhất để chúng ta nắm vững và phát triển khả

Sách Bộ Brian Tracy - Thuật hùng biện - Alphabooks - BẢN QUYỀN

Mô tả: Khả năng diễn thuyết là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công. Một người biết ăn nói sẽ được tôn trọng, đánh giá cao trong công ty và dễ thu hút được

Tranh Truyện Lịch Sử Việt Nam - Lý Thường Kiệt (Tái Bản 2023)

Tranh Truyện Lịch Sử Việt Nam - Lý Thường Kiệt Lý Thường Kiệt tên thật là Ngô Tuấn, một vị tướng kiệt xuất trong lịch sử Việt Nam. Ông nhiều lần thống lĩnh ba quân

Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam - Chuyện Trê Cóc (Tái Bản 2024)

Tranh Truyện Dân Gian Việt Nam - Chuyện Trê Cóc Nhà Cóc đang bình thường ăn yên ở ngay bỗng phú ông Trê nhanh ác, ích kỉ cướp mất đàn con. Vợ chồng Cóc phải

Global Success - Bài Tập Cuối Tuần Tiếng Anh 6 - Tập 1 (Có Đáp Án)

Global Success - Bài Tập Cuối Tuần Tiếng Anh 6 - Tập 1 (Có Đáp Án) Cuốn sách được biên soạn một cách tỉ mỉ theo chương trình sách giáo khoa Tiếng Anh Global Success

Snow Penguin

In the frozen Antarctic, one curious little penguin decides to explore the ice and the snow and the sea. On his travels he sees two blue whales, a family of sea lions and a whole

One Piece 54

Follow the tales of a young pirate and his crew looking for the greatest treasure in the world, the One Piece! Record shattering best selling comic in Japan, and more! Volume 54 In Japanese. Annotation

Hướng Dẫn Giải Nhanh Bài Tập Trắc Nghiệm Trọng Tâm Sinh Học 12

Hướng Dẫn Giải Nhanh Bài Tập Trắc Nghiệm Trọng Tâm Sinh Học 12 Cuốn sách gồm phần ôn tập kiến thức cơ bản giúp các em học sinh nắm bắt lý thuyết. Bên cạnh đó,

Vở Tập Viết Toán Học 123 Qua Các Trò Chơi Trí Tuệ - Tập 5

Cuốn sách được biên soạn theo chương trình giáo dục mầm non mới. Vở tập viết của bao gồm: - Các hoạt động nhận diện và tập viết các hình khối đơn giản - Giúp

Vở may dán gáy Caro B5 - 120 trang; MS: 835

Vở may dán gáy Caro B5 - 120 trang; MS: 835 Định lượng: 100 g/m2 Độ trắng kem: 76%ISO Số trang: 120 trang Kích thước: (175 x 250) mm ------------ Nhà sách Chi An ĐC:

Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh (NXB Trẻ)

Những câu chuyện nhỏ xảy ra ở một ngôi làng nhỏ: chuyện người, chuyện cóc, chuyện ma, chuyện công chúa và hoàng tử , rồi chuyện đói ăn, cháy nhà, lụt lội, Bối cảnh là

Tôi Là BêTô (Bản Đặc Biệt) - Bản Quyền

Tác giả: Nguyễn Nhật Ánh Khổ sách: 19x24cm Số trang: 196 Giá bán: 450,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-19310-9 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Sau 14 năm kể từ lần

Những Bí Mật Con Muốn Biết (Dành Cho Trẻ Từ 7 - 9 Tuổi)

"Tại sao hai vợ chồng sinh ra em bé được?" "Con sinh ra từ đâu?" Hẳn người cha, người mẹ nào cũng đã từng rất lúng túng vì những câu hỏi này từ con trẻ.

Một Đã Là Nhiều - Bìa Cứng

Một Đã Là Nhiều Một đã là nhiều “Một đã là nhiều” là một cuốn sách đếm số khác lạ và sâu sắc, “ít tính học thuật và nhiều tính triết học”. Văn Thị Mượn

Sách Giáo Khoa Công Nghệ 3 (Kết Nối) (Chuẩn)

Công Nghệ 3 (Kết Nối) (2023)

Truyện Cổ Grim

Truyện Cổ Grim Trên thế giới, ít có tác phẩm nào được dịch sang nhiều thứ tiếng như Truyện cổ dân gian Đức của anh em Grim, không những được dịch mà còn được phổ

Tấm che chắn nắng kính lái ô tô Mazda 6 CAO CẤP 3 Lớp Chắn Nắng Cản Nhiệt | OTOALO

Tấm che chắn nắng kính lái ô tô Mazda 6 CAO CẤP 3 Lớp Chắn Nắng Cản Nhiệt - Màu Bạc Tấm chắn nắng kính lái ô tô Mazda 6 là một thứ không thể

Ehon Hình Khối - Ghép Hình Cùng Ryo Và Kaku

Ở Nhật Bản, Ehon được ví như là thực phẩm tâm hồn của trẻ em, là món ăn tinh thần mỗi ngày mà các bậc phụ huynh Nhật, các thầy cô ở trường mẫu giáo

Khoa Học Tự Nhiên 9 (Chân Trời) (Chuẩn)

Khoa Học Tự Nhiên 9 (Chân Trời) (Chuẩn)

Lập Trình Hạnh Phúc

LẬP TRÌNH HẠNH PHÚC – Để tận hưởng những khoảnh khắc đáng giá trong đời. Ai cũng có riêng cho mình một hành trình cuộc sống. Nhưng trên chặng đường này, lần cuối cùng bạn

SPY ROOM - Lớp Học Điệp Viên - Tập 5: Gujin Elna - Tặng Kèm Bookmark

Spy room – Lớp học điệp viên (tên gốc: Spy kyoushitsu) là series light novel độc đáo về thể loại điệp viên, tình báo vốn rất hiếm hoi trong dòng manga/light novel, là cái tên

Bút viết thư pháp, calligraphy, bút luyện nét thanh nét đậm, bút thư pháp hiện đại

Bút brush viết Calligraphy Hiệu: Baoke Màu mực: đen Gồm 4 kích cỡ nét cọ Viết tiêu đề, đề bài, viết chữ nét thanh đậm, thư phá Độ đàn hồi tốt và màu mực đen

Những Nỗi Buồn Ở Chế Độ Lặng Im

Những Nỗi Buồn Ở Chế Độ Lặng Im Với bạn thanh xuân là gì? Thanh xuân không phải một gương mặt xinh, một bờ môi đỏ, một vòng tay dịu dàng, mà là những nhiệt

ブルーピリオド 6

ブルーピリオド 6

Bé Làm Họa Sĩ - Những Nét Vẽ Đầu Tiên - 5~6 Tuổi - Tập B

Bé Làm Họa Sĩ - Những Nét Vẽ Đầu Tiên - 5~6 Tuổi - Tập B Quan tâm đến việc chỉ dẫn và bồi dưỡng những nét vẽ đầu tiên của trẻ nhỏ là điều

Shuumatsu No Valkyrie 20 - Record Of Ragnarok (Japanese Edition)

Shuumatsu No Valkyrie 20 - Record Of Ragnarok (Japanese Edition) - fahasa

Mĩ Thuật 3 (Kết Nối) (2023)

Mĩ Thuật 3 (Kết Nối) (2023)

Ngày tháng nào đã ra đi - Bản Quyền

Ngày tháng nào đã ra đi (Tặng kèm Postcard bốn mùa ngẫu nhiên) Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Hồng Bối Nhà xuất bản: Lao Động Ngày xuất bản: 10/2020 Số trang: 164

LEGO City. Safari Rescue: A Push, Pull And Slide Book

LEGO City. Safari Rescue: A Push, Pull And Slide Book Help the rangers on the LEGO (R) City wildlife reserve look after the safari animals! Little LEGO fans can bring the safari to life as

Series Địch Công Kỳ Án Tập 16 - Quảng Châu Án

Quảng Châu Án là tác phẩm thứ 16 trong bộ tiểu thuyết trinh thám quan án viết về Địch Nhân Kiệt – vị thần thám danh tiếng lẫy lừng triều Đường, dưới thời Võ Tắc

Toán 8 - Tập 1 (Cánh Diều) (Chuẩn)

Toán 8 - Tập 1 (Cánh Diều) (2023) Bộ sách Cánh Diều là bộ sách thứ nhất (đầu tiên) góp phần thực hiện chủ trương xã hội hoá sách giáo khoa, xoá bỏ cơ chế

Sách -Tham Khảo Hóa Học Lớp 10 - Biên Soạn Theo Chương Trình GDPT Mới

Hiện nay việc dạy và học hóa học ở trường trung học cơ sở cần được đổi mới nhằm góp phần thực hiện tốt mục tiêu của nhà trường phổ thông trung học cơ sở.

Combo Mật Mã Đôn Hoàng (Trọn Bộ 5 Cuốn)

Công ty phát hành: Huy Hoang Bookstore Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Văn Học Tác giả: Phi Thiên Năm xuất bản: 03-2016 Kích thước: 13.5 x 20.5 cm Số trang: 2896 Loại bìa: Bìa

Tiếng Anh 2 Global Success - Sách Bài Tập (2023)

Tiếng Anh 2 Global Success - Sách Bài Tập Để giúp các em học sinh lớp 2 học tốt tiếng Anh qua bộ sách Tiếng Anh 2 - Global SUCcess - Sách học sinh, chúng

Sách - Tập bản đồ Lịch sử và Địa lí lớp 6 - Phần Địa lí

Tập Bản Đồ Lịch Sử Và Địa Lí Lớp 6 - Phần Địa lí LỜI NÓI ĐẦU Bản đồ, tập bản đồ là phương tiện giảng dạy và học tập không thể thiếu đối với

Những Dạng Bài Tập Thường Gặp Trong Đề Thi Tuyển Sinh Môn Văn

Cuốn sách hướng tới những em học sinh lớp 12 THPT , có thể coi nó là một tài liệu ôn tập - ôn luyện vừa phong phú vừa có hệ thống, rất sau sắc

Con Chim Xanh Biếc Bay Về (Bìa Mềm) - Bản Quyền

Tác giả: Nguyễn Nhật Ánh Khổ sách: 13x20cm Số trang: 396 Giá bán: 150,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-17447-4 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ In lần thứ 1 năm 2020 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:

Quái Kiệt Marathon

“Quái kiệt marathon: 50 cuộc chạy marathon tại 50 tiểu bang trong 50 ngày” là một bộ phim tài liệu dõi theo từng bước chân đầy nhiệm màu của Dean trong thử thách chạy marathon

Sách Wow! - Những Bí Mật Kỳ Diệu Dành Cho Học Sinh - Khám Phá Thế Giới Vi Sinh Vật, Thiếu Nhi, Đinh Tị

Tiệm sách nhà Huệ giới thiệu Sách Wow! - Những Bí Mật Kỳ Diệu Dành Cho Học Sinh - Khám Phá Thế Giới Vi Sinh Vật, Thiếu Nhi, Đinh Tị Mã sản phẩm: 8935212339872 Công

Ehon Giri 2 - Ai trốn trong chăn đấy?

Đây là bộ Ehon phù hợp với trẻ trong độ tuổi từ 0 - 6, giúp phát triển phần não bộ thùy trán - thùy lớn nhất trong bốn thùy chính của vỏ đại não.

Em Tập Tô Màu - Chủ Đề: Các Loại Hoa Quả (Tái Bản)

Em Tập Tô Màu - Chủ Đề: Các Loại Hoa Quả (Tái Bản) Em Tập Tô Màu - là tuyển tập tô màu theo chủ đề. Giúp các bé làm quen với màu sắc, phối

Giấy Kiểm Tra Kẻ Ngang Dạng Vở - Campus TPN-B5L30 (30 Tờ Đôi)

Giấy Kiểm Tra Kẻ Ngang Dạng Vở - Campus TPN-B5L30 (30 Tờ Đôi) với thiết kế đặc biệt Đóng thành dạng tập như vở viết, dễ mang theo & bảo quản giấy. Phần gáy có

Kỹ Năng Sống - Em Học Cách Bảo Vệ Môi Trường

Kỹ Năng Sống - Em Học Cách Bảo Vệ Môi Trường

Bumper Boys Colouring

Bumper Boys Colouring With simple and bold images to colour in, these fun pictures will keep children entertained for hours! With pull out pages!

Chuyện Xứ Lang Biang 3: Chủ Nhân Núi Lưng Chừng (NXB Trẻ)

Chuyện Xứ Lang Biang 3: Chủ Nhân Núi Lưng Chừng Bộ sách Chuyện Xứ Lang Biang là câu chuyện kể về chuyến phiêu lưu kỳ thú của hai nhân chính Nguyên và Kăply bị lạc

Truyện Cổ Tích Việt Nam Đặc Sắc - Đồng Tiền Vạn Lịch

Truyện Cổ Tích Việt Nam Đặc Sắc - Đồng Tiền Vạn Lịch Bộ sách tuyển chọn những câu chuyện cổ tích Việt Nam đặc sắc, với những hình ảnh minh họa rõ nét: Người con

Sự Thật Về Hòn Đá Phù Thủy

Sự Thật Về Hòn Đá Phù Thủy là quyển đầu tiên của bộ truyện "Đất, không khí, lửa và nước". Một câu chuyện về lòng dũng cảm, trí thông minh và tính phiêu lưu mạo

Gắp đá - thức ăn lỗ | GẮP ĐÁ INOX

Được làm từ chất liệu inox chuyên dùng trong sản xuất các dụng cụ chứa thực phẩm, sản phẩm đảm bảo an toàn cho sức khỏe người dùng. Sản phẩm không gây ảnh hưởng đến

The Yearbook

The Yearbook Finding your voice. Speaking the truth. Falling in love. All the biggest drama happens in high Mean Girls meets To All The Boys I've Loved Before in this hugely relatable high-school takedown from

Bút Dạ Quang QuanTum - QH790 - Hồng/Xanh Dương

Bút Dạ Quang QuanTum - QH790 - Hồng/Xanh Dương Có 2 ngòi. Thiết kế theo phong cách Nhật Bản Dễ trầy xước, mực khô nhanh, không nhờn Không ghi đè lên tài liệu khi sao

Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối