✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

100+ CHỈ SỐ XÂY DỰNG KPI CHO DOANH NGHIỆP (2023- 169K) - SA0023

100+ Chỉ Số Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp là phiên bản đầy đủ, chi tiết, thực tế nhất về tất cả mọi chỉ số cần xây dựng trong KPI cho doanh nghiệp. Có đến

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp - HÃY SẴN SÀNG CHO SỰ ĐỘT PHÁ

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền ------------ Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành_SGB

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo_SGB

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Công Ty Vui Vẻ Làm Ăn Suôn Sẻ (6 Chiến Lược Tâm Lý Học Tích Cực Tăng Nâng Suất Nơi Công Sở) - Bản Quyền

Sách: Công Ty Vui Vẻ Làm Ăn Suôn Sẻ Tôi vẫn nhớ cái ngày tôi tạo nên một tiếng vang trong thế giới ảo . Đó là một ngày sau khi tôi công bố kết

Sách - Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đặc biệt trong xu thế toàn

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn

OKRs - Nguyên Lý Và Thực Tiễn OKR căn bản chính là tài liệu hướng dẫn tham khảo chính thức đầu tiên về OKR, một khung tư duy phản biện được thiết kế để giúp

Combo Sách - Thần Số Học Thấu Hiểu Nhân Tâm + Quản Lý Nghiệp

Thần số học - Thấu hiểu nhân tâm Bạn có từng tự hỏi bạn là ai và sinh ra trong cuộc đời để làm gì không? Bạn có từng đi tìm sứ mệnh của cuộc

OJT: Công cụ phát triển nguồn nhân lực kế thừa_ Sách hay mỗi ngày

OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào tạo cho nhân viên. Phương thức của On the Job Training chính

Sách - Textbook - Quản trị nguồn nhân lực thời đại mới

Tác giả: Raymond A. Noe, John R. Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M. Wright Nhà phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: Công Thương Mã sản phẩm: 8935278608141 Kích thước: 20.5 x 27.5 cm Số trang:

Combo sách dành cho các nhà Lãnh Đạo: Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Tái Bản)+ KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả/ Tặng Bookmark Happy Life

Combo sách hữu ích cho tất cả những nhà quản lý, doanh nhân, nhân viên điều hà những người có công việc liên quan đến công tác tuyển dụng. Giúp bạn sẽ từng bước học

MBO - Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Chuyên Nghiệp

MBO - Phương Pháp Quản Lý Mục Tiêu Và Đánh Giá Nhân Sự Chuyên Nghiệp Chuyên gia quản trị Peter Drucker lần đầu đề xuất khái niệm Quản lý mục tiêu - MBO vào giữa

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp_SGB

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp------------ Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói

21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo

Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều

Sách - Giải pháp đặc biệt nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phát triển hệ thống khách hàng cho các doanh nghiệp Việt

Giải pháp đặc biệt nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và phát triển hệ thống khách hàng cho các doanh nghiệp Việt Nam Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Đỗ Văn Dũng

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THÔNG MINH BẰNG DỮ LIỆU_AL

Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là các con số và dữ liệu. Tuy

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Quản trị nhân sự và các kỹ năng nghiệp vụ về tổ chức hành chính nhân sự

Tổ chức và hoạt động trong lĩnh vực hành chính – nhân sự đóng vai trò rất quan trọng đối với các cơ quan, đơn vị, công ty… Bộ phận hành chính nhân sự được

Sách - Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách Trải Nghiệm Nhân Viên Hoàn Hảo - Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của tác giả Jacob Morga – Chuyên gia huấn luyện nhân sự sẽ chia

HBR On High Performance: Cá Nhân Hiệu Suất, Tổ Chức Hiệu Qủa - Dành Thời Gian Cho Công Việc Quan Trọng

Cá nhân hiệu suất, tổ chức hiệu quả chia sẻ về những phương pháp, cách thức và nhân vật cũng như mô hình điển hình trong việc phát triển bản thân và xây dựng tổ

Combo 2 Cuốn: Huấn Luyện Tự Thân, Lãnh Đạo Tự Thân + Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Lãnh đạo là cả một nghệ thuật. Mà đã là nghệ thuật thì cần phải học hỏi, trau dồi liên tục mới đạt được kết quả. Bạn muốn trở thành nhà lãnh đạo tài ba

Sách - PDCA: Tự động hóa doanh nghiệp để giải phóng lãnh đạo và nhân bản doanh nghiệp - Bizbooks

Sách - PDCA: Tự động hóa doanh nghiệp để giải phóng lãnh đạo và nhân bản doanh nghiệp - Bizbooks Chu trình PDCA là một chu trình cải tiến liên tục trong hệ thống quản

Combo/Lẻ Nghề Nhân Sự Việt Tập 1 + Tập 2 ( Tập 1: Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể + Tập 2: Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức)

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm

Sách - Viết gì cũng chuẩn, nói gì cũng hay (MC)

Khi bắt đầu với việc thường xuyên phải nói và viết, bạn có từng băn khoăn: Không biết làm thế nào để có kỹ năng nói thật tốt? Muốn viết được hay và thu hút

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp

7 Bước Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Khi các doanh nhân và những lãnh đạo doanh nghiệp rơi vào trạng thái mắc kẹt, họ hay băn khoăn: “Tôi phải làm gì bây giờ?” Nhưng

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa - BẢN QUYỀN

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học

Sách - 30 Giây - Nhân Chủng Học Sản xuất: Nhà xuất bản Kim Đồng Mã Kim Đồng: ISBN: 978-604-2-18486-1 Tác giả: Simon Underdown Đối tượng: Thiếu niên (11 – 15) Khuôn Khổ: 18x23 cm

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3 ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tác giả Daniel Goleman

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3 ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên Cách chúng ta đối xử với nhân viên từ trước đến nay đã không còn hiệu quả. Chỉ có 30% nhân viên cảm thấy được gắn kết trong công

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự

Nghệ Thuật Quản Lý Nhân Sự Là người lãnh đạo, muốn quản lý thành công và hiệu quả, phải có niềm tin kiên định và phương pháp rõ ràng trong việc tuân thủ nguyên tắc

Quản trị nguồn nhân lực Logistisc ở Việt Nam

Nội dung cuốn sách được biên soạn tập trung vào những vấn đề cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực logistisc ở Việt Nam và các kinh nghiệm quốc tế. Sách

Sách Trí tuệ tài chính dành cho nhà quản lý nhân sự (Bìa cứng) - Alphabooks - BẢN QUYỀN

Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp - Bản Quyền

“Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học hỏi, phát triển và nhận ra tiềm năng

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - PGS.TS. Trần Kim Dung

Công ty phát hành : nhà sách kinh tế Tác giả PGS.TS. Trần Kim Dung Nhà xuất bản NXB Tài Chính Quản Trị Nguồn Nhân Lực Cuốn sách được trình bày cô đọng, dễ hiểu

Thấu hiểu nhân lực gen Z - Kazuyuki Inoue (1980 BOOKS HCM)

THẤU HIỂU NHÂN LỰC GEN Z Thời gian của chúng ta là hữu hạn. Phân phối thời gian có thể dùng được như thế nào cho hợp lí là câu hỏi được chúng ta đặt

Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Cuốn sách này được định hình năm 2004. Khi đó, một trong những tác giả của cuốn sách – William Rothwell – được mời tới một nhà máy công nghiệp lớn

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc Nếu bạn cần một bản đồ, chỉ đường dẫn lối đến với

AI Công Cụ Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

TÁC GIẢ: Ravin Jesuthasan và John W. Boudreau Dịch giả: Vũ Thị Hồng Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 296 Mã EAN: 8936066697279 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi (SGB)

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia cho rằng huấn luyện nhân

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Về cuốn sách: Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược,

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

Cuốn Quản Trị- Lãnh Đạo Hay- X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững

Cuốn Quản Trị- Lãnh Đạo Hay- X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững Đổi mới linh hoạt, kiến tạo giá trị và thúc

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền

HBR Cẩm Nang Doanh Nhân (Bìa cứng) - Bản Quyền ------------ Khởi nghiệp là một hành trình chứa đầy cơ hội và rủi ro. Và là một doanh nhân, bạn là người chịu trách nhiệm

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty quảng cáo TBWA của Mỹ đã

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ - Nghệ Thuật Thu Hút Và Phát Triển Nhân Tài Thế Hệ Z

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ Cuốn sách « Thấu hiểu nhân lực gen Z » sẽ giúp bạn xác định mục tiêu của nhóm mà bạn quản lý là gì, từ đó làm rõ phương

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thông Minh Bằng Dữ Liệu

Bộ công cụ phân tích và đo lường hiệu quả công việc trong thời đại số Quản trị nhân sự từ trước đến nay vẫn được coi là ngành gắn với con người hơn là

MBO - Phương pháp quản lý mục tiêu và đánh giá nhân sự chuyên nghiệp - 1980books

TÁC GIẢ: Nakashima Tetsuo Người dịch: Kim Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13 x 20,5cm Số trang: 368 Mã EAN: 8936066691642 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn

Sách - Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba

Tác giả: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu; Ngày xuất bản: 09-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 304 Từ

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) _KT

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) “QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn (Sách chuyên khảo)

Nội dung sách gồm 11 chương. Ngoại trừ chương 1 mang tính tổng quan, nội dung còn lại chia thành 3 phần theo các nhóm chức năng của quản trị nguồn nhân lực. Các chương

PDCA Công Cụ Lập Kế Hoạch Hiệu Quả

Tác giả: Tomita Kazumasa Người dịch: Thu Phương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Số Trang: 288 Mã EAN: 8936066694940 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty 1980 BOOKS mua

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản lý nguồn nhân lực Alibaba

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) - KT

“QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ NGHIÊN CỨU TRẺ TUỔI TÀI NĂNG, ĐÃ

(Bản đầy đủ) TÁI TẠO TỔ CHỨC – Frederic Laloux – Trần Xuân Hải và nhóm Missonizer dịch – SaiGonbooks - bìa mềm

Cuốn sách Tái Tạo Tổ Chức (Phiên bản đầy đủ) này là tấm bản đồ trong một thế giới quan mới, là món ăn tinh thần mà bất cứ ai cũng nên khám phá. Nó

Combo 2Q: How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý+Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh / Sách Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp / Tặng Kèm Bookmark

Combo sách cực hay dành cho các nhà lãnh đạo, giúp bạn quản lí doanh nghiệp, công việc hiệu quả đạt nhiều thành công trong mọi việc. 1.Nhà Lãnh Đạo Không Chức Danh Suốt hơn

Nghề Nhân Sự Việt Tập 2 - Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức (VNHR)

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức 1. AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự,

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối