✨Phân Tích Khách Hàng For Dummies

Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

Cuốn sách gồm 5 phần:

Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.

• Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.

• Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.

• Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng.

• Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.

Phần 2: Xác định khách hàng.

• Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn.

• Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng.

• Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.

Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng.

• Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn.

• Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn.

• Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng.

• Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.

Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.

• Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn.

• Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng.

• Cải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thông tin trên website và trong các sản phẩm của bạn.

Phần 5: Danh sách mười điều.

• Tránh những sai lầm trong phân tích.

• Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thông tin tác giả:

Jeff Sauro là nhà phân tích thống kê được đào tạo về Six-Sigma và là người tiên phong trong viẹc định lượng trải nghiệm khách hàng. Ông viết chuyên mục hàng tuần tại và là diễn giả được mời tại các công ty Fortune 500, hội nghị trong ngành. Công ty Cổ phần Sách Thái Hà trân trọng giới thiệu!

Lịch Sử Các Lý Thuyết Truyền Thông

Lịch Sử Các Lý Thuyết Truyền Thông Từ lâu, truyền thông (communication) vốn là một khái niệm bao hàm rất nhiều ý nghĩa khác nhau. Giờ đây, sự phát triển của công nghệ và

Mô Hình Phân Phối Và Bán Lẻ - Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp Việt Nam (Tái Bản)

Mô hình phân phối bán lẻ – Giải pháp nào cho doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu được viết vào năm 2012 và liên tục được bổ sung cho đến năm 2016 thì xuất bản

Từ Điển Xây Kênh Từ Cơ Bản Đến Thành Công- Sách Chính Hãng

Mô Tả Sản Phẩm “Từ điển xây kênh từ cơ bản đến thành công” là cuốn sách cung cấp giải pháp cho những người băn khoăn về con đường thành công, cách bán hàng và

Sách Content Marketing Trong Kỷ Nguyên 4.0 - BẢN QUYỀN

Công ty phát hànht1980 Books Tác giảtAlexander Jutkowitz Ngày xuất bảnt03-2019 Kích thướct13 x 20 cm Nhà xuất bảntNhà Xuất Bản Lao Động Loại bìatBìa mềm Số trangt336 GIỚI THIỆU SÁCH Content Marketing Trong Kỷ

Sách - Sự Lên Ngôi Của Các Nền Tảng Đa Chiều (Nhã Nam HCM)

Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2019 Số trang: 308 Giới thiệu sách: Thế giới có lẽ chưa bao giờ nhỏ

Combo 2Q Sách Ứng Dụng Công Nghệ Truyền Thông Trong Kinh Doanh : Cách Để Đạt 1 Triệu Follow Chỉ Trong 30 Ngày + Livestream - Hướng Dẫn Chi Tiết Kiếm Tiền Từ Livestream

1. Cách Để Đạt 1 Triệu Follow Chỉ Trong 30 Ngày Người ta thường nói báo chí là quyền lực thứ tư còn mạng xã hội chính là quyền lực thứ năm. Có thể nói,

Truyền Thông Bằng EQ

Truyền Thông Bằng EQ ------------ TRUYỀN THÔNG BẰNG EQ Truyền thông có thể được coi là nghệ thuật vị nhân sinh, vì chạm được đến số đông. Bản chất của quảng cáo là sự thay

Viết Đi Đừng Sợ! Từ Tay Không Thành Tay Viết

VIẾT ĐI ĐỪNG SỢ! Từ tay không thành tay viết Cuốn sách là “người thầy tại gia” dành cho những ai muốn vượt qua nỗi sợ viết — từ việc không biết bắt đầu, thiếu

Combo 2 sách: Infographic A-Z về nghề Marketing thực chiến và 100 Bài mẫu content áp dụng là nổ đơn (Combo/lẻ)

1. Sách - INFOGRAPHIC A-Z VỀ NGHỀ MARKETING THỰC CHIẾN tại doanh nghiệp - Từ thấu hiểu khách hàng đến chiến dịch marketing Thông tin chi tiết Công ty phát hành: CÔNG TY TNHH WE

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh: Affiliate Marketing

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh: Affiliate Marketing Thấu hiểu tâm lý khách hàng - Tối ưu chi phí quảng cáo - Thúc đẩy doanh số bán hàng Với nền tảng thương mại điện tử đang

Marketing Thực Chiến & Truyền Thông Bất Bại

TÁC GIẢ: Alberto Savoia Dịch giả: Bùi Thị Bích Phương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 319 Mã EAN: 8936066697934 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn

Trạm Đọc | Những Sai Lầm Đắt Giá Trong Marketing

Cách đây không lâu, Le-vis Strauss, Xe-rox, Crest, AT&T, và Firestone đều thống trị thị trường riêng của họ. Nhưng điều gì đã xảy ra khiến họ và những thương hiệu hàng đầu khác mất

Chốt Đơn Hiệu Quả

Mã hàng 8935074132796 Tên Nhà Cung Cấp Cty Văn Hóa Văn Lang Tác giả Greg Upah Người Dịch Minh Trang NXB Thanh Hóa Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 350 Kích Thước Bao Bì 21

Quản trị truyền thông marketing tích hợp (Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam)

Cuốn Quản trị truyền thông marketing tích hợp (Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam) gồm nội dung sau: Chương 1: Tổng quan về quản trị truyền thông marketing

Sách - How Brands Grow - Con Đường Tăng Trưởng Thương Hiệu: Ứng dụng

How Brands Grow - Con Đường Tăng Trưởng Thương Hiệu: Ứng dụng (Nghiên cứu từ các thị trường mới nổi, dịch vụ, hàng tiêu dùng, B2B và thương hiệu xa xỉ) Tiếp nối thành công

Chiến Lược Video Marketing

Video đang ngày càng trở thành công cụ chủ lực để giúp các thương hiệu gầy dựng tên tuổi, nâng cao nhận thức nơi khách hàng, tăng doanh số bán hàng và thậm chí còn

Combo 2Q: 45 Giây Tạo Nên Thay Đổi - Thấu Hiểu Tiếp Thị Mạng Lưới + Digital Marketing - Từ Chiến Lược Đến Thực Thi (Chiến Lược Marketing Hiệu Qủa)

1/ 45 Giây Tạo Nên Thay Đổi - Thấu Hiểu Tiếp Thị Mạng Lưới Tiếp thị mạng lưới là ngành kinh doanh đang phát triển nhanh, tuy nhiên ngày nay có rất nhiều sự nhầm

Cuốn Sách Hay Về Marketing Bán Hàng: Bán Hàng Tư Vấn Sao Cho Đúng - Bí Quyết Chốt Sale Ngay Từ Lần Đầu Tiên

Cuốn Sách Hay Về Marketing Bán Hàng: Bán Hàng Tư Vấn Sao Cho Đúng - Bí Quyết Chốt Sale Ngay Từ Lần Đầu Tiên Hoạt động bán hàng được ví như chiếc cầu nối giữa

Sách - Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng (Tái Bản) (ML)

Sách: Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng (Tái Bản) Mã sản phẩm: 19 Tác giả : Phạm Ái Minh Dịch giả :Thu Trần NXB: Nhà Sách Minh Thắng Kích thước : 14.5

Quản Trị Chuỗi Cung Ứng Những Phương Pháp Hay Nhất - David Blanchard

Cuốn Quản trị chuỗi cung ứng những phương pháp hay nhất gồm những nội dung như sau: Phần I: Dẫn nhập về quản trị chuỗi cung ứng Chương 1: Nếu như chuỗi cung ứng là

Trạm Đọc | Truyền Sao Cho Thông

Trong thời đại bùng nổ của Digital Marketing, không khó để bắt gặp dấu vết của truyền thông trên tất cả các nền tảng mạng xã hội. Những case study, những làn sóng xu hướng

Combo 2 Cuốn Hướng Nghiệp Phát Triển Doanh nghiệp- Chiến Lược Marketing Thời Khủng Hoảng + Marketing Plan

Combo 2 Cuốn Hướng Nghiệp Phát Triển Doanh nghiệp- Chiến Lược Marketing Thời Khủng Hoảng + Marketing Plan 1/Chiến Lược Marketing Thời Khủng Hoảng Trong thời đại biến động không ngừng, mọi doanh nghiệp phải

Bộ 29 mẫu kịch bản Sale bán hàng giúp nâng cao kỹ năng chốt đơn

Bộ 29 mẫu kịch bản bán hàng thực chiến – Hỗ trợ nâng cao kỹ năng chốt đơn cho nhân viên Sale, CSKH, chủ shop MÔ TẢ SẢN PHẨM Bạn gặp khó khăn khi khách

Bản Ngã - Thấu Hiểu Và Tan Biến (Tái Bản 2023) - David R Hawkins MD, PhD

Mã hàng 8936066695138 Nhà Phát Hành 1980 Books Tác giả David R Hawkins MD, PhD Người Dịch My Nguyễn NXB Lao Động Năm XB 2023 Trọng lượng (gr) 250 Kích Thước Bao Bì 20 x

Digital Marketing - Từ Chiến Lược Đến Thực Thi ( Sách Khởi Nghiệp Thành Công/ Bán Hàng Hiệu Qủa)

Digital Marketing - Từ Chiến Lược Đến Thực Thi Cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam cung cấp hệ thống kiến thức bài bản nhất, cốt lõi nhất về Digital Marketing, bằng việc đi từ

MBA Marketing

MBA Marketing Marketing đang ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu

Combo 2 Cuốn Tìm Hiểu Tâm Lý Khách Hàng-Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?+Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

1/ Khách Hàng Thật Sự Cần Gì? “Việc cốt lõi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cố gắng hoàn thành là gì?”. Peter Drucker gợi cho chúng ta một câu trả lời rất hay:

Combo 2 cuốn: Kỹ Thuật Đặt Câu Lệnh Cho Chat GPT + The AI Edge

BỘ SÁCH THỰC CHIẾN 2025 - CHÌA KHÓA BỨT PHÁ DOANH SỐ TRONG KỶ NGUYÊN AI Mã EAN: 2022000000932 Bạn làm Sale hay Marketing? Bạn đã biết cách tận dụng sức mạnh AI để làm

Combo Marketing Đem Lại Thành Quả Vượt Trội: Thế Mới Là Marketing + Kế Hoạch Marketing Trên Một Trang Giấy + Marketing Matters

1.Thế mới là Marketing: Tái định nghĩa Marketing trong Kỷ nguyên Hiện đại Một cách tiếp cận mang tính "thay đổi cuộc chơi" đối với Marketing, Kinh doanh và Quảng cáo Dù dịch vụ hay

Kỹ Năng Lập Kế Hoạch Marketing Chuyên Nghiệp

Tác giả: Rohit Bhargava Người dịch: Hạnh Dung THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x20 Số Trang: 252 Mã EAN: 8936066694377 NXB liên kết: NXB Lao Động KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHUYÊN

Combo Nghệ Thuật: Đánh cắp ý tưởng + PR bản thân

NGHỆ THUẬT ĐÁNH CẮP Ý TƯỞNG Cuốn sách gửi tới chúng ta thông điệp: thực tế là không có thứ gì trên đời là nguyên bản. Vậy nên hãy học hỏi từ các tác phẩm

Kinh Thánh Về Nghệ Thuật Bán Hàng ( Tái bản)

Chào hàng Hầu hết mọi người đều ghét chào hàng. Hầu hết mọi người phải thực hiện chúng. Tại sao không thực hiện tất cả những cuộc chào hàng? Hãy tìm ra những điều thú

Combo 2Q: 90-20-30 90 Bài Học Vỡ Lòng Về Ý Tưởng Và Câu Chữ + Content Bạc Tỷ (Chiến Lược Content Marketing Hiệu Qủa Dành Cho Copywriter)

1/ 90-20-30 90 Bài Học Vỡ Lòng Về Ý Tưởng Và Câu Chữ Đúc kết những kinh nghiệm xương máu trong suốt 9 năm hành nghề Copywriter, 90 - 20 - 30 - 90 bài

Sách - Bộ sách Services Marketing

Bộ Sách Services Marketing, 9th Edition Tác giả: Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Lê Thị Phương Dung, Phí Thị Linh Giang, Rohit Verma Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm

Phân tích con số báo cáo chuyên nghiệp (1980 BOOKS HCM)

PHÂN TÍCH CON SỐ BÁO CÁO CHUYÊN NGHIỆP Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà thông tin vô cùng quan trọng, thế nhưng xử lý dữ liệu và làm việc với con số vẫn

Combo 2 Cuốn Marketing Giúp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Hay-MBA Bằng Hình+ Inbox Marketing

Combo 2 Cuốn Marketing Giúp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Hay-MBA Bằng Hình+ Inbox Marketing 1/MBA Bằng Hình Jason Barron mang lại cái nhìn cận cảnh về cấu trúc của khóa học MBA trong

Agile Marketing

TÁC GIẢ: Andrea Fryrear Dịch giả: Diệu Linh THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 352 Mã EAN: 8936066697668 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

Sách - Telesales thực chiến: Bí quyết trở thành "best sale" qua điện thoại

“Gọi cả thế giới chỉ bằng một chiếc điện thoại” Trong telesale, đừng nghĩ rằng bạn và khách hàng không thể nhìn thấy nhau, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là giao tiếp bằng

Combo 2Q: 45 Giây Tạo Nên Thay Đổi - Thấu Hiểu Tiếp Thị Mạng Lưới + Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Do Thái (Chiến Lược Marketing Hiệu Qủa)

1/45 Giây Tạo Nên Thay Đổi - Thấu Hiểu Tiếp Thị Mạng Lưới Tiếp thị mạng lưới là ngành kinh doanh đang phát triển nhanh, tuy nhiên ngày nay có rất nhiều sự nhầm lẫn

Châm ngòi “cuộc chiến” bán lẻ mở khóa mấu chốt bán hàng thành công

Bán lẻ là một trong những lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất về cả hai khía cạnh tích cực và tiêu cực trong đại dịch Covid 19. Sau đại dịch, tư duy và hành

Thao Túng Tâm Lý Trong Marketing

TÁC GIẢ: Michael Kamins Dịch giả: Bùi Thị Thu Hường THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 195.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 356 Mã EAN: 8936230470004 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do Công

Thế Giới Alibaba Của Jack Ma - Bản Quyền

Tác giả: Porter Erisman Dịch giả: Đỗ Trí Vương Khổ sách: 13x20.5cm Số trang: 322 Giá bán: 105,000 VNĐ In lần thứ 1 năm 2017 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Tháng 9 năm 2014,

Sách - This is marketing - Thế mới là marketing

Sách - This is marketing - Thế mới là marketing Một cách tiếp cận mang tính “thay đổi cuộc chơi đối” với MARKETING, KINH DOANH và QUẢNG CÁO. Dù dịch vụ hay sản phẩm của

Sách Kỹ Năng Bán Hàng Trực Tuyến

Cuốn sách cung cấp những cách thức biến các nền tảng giao tiếp trực tuyến trở thành những công cụ bán hàng vượt trội và hữu hiệu, có thể áp dụng cho tất cả các

Context Marketing

Chúng ta đang ở giữa một cuộc cách mạng truyền thông lớn. Lần đầu tiên trong lịch sử, bất cứ ai cũng có khả năng tạo lập, phân phối và tiêu thụ nội dung ngay

Marketing Thương Hiệu (Xây Dựng Thương Hiệu Trong Thị Trường Bán Lẻ Hiện Đại)

Cuốn sách phân tích phương thức Marketing thương hiệu trên mọi phương diện , từ yếu tố cấu thành , xây dựng , đến tuyên truyền quảng cáo , phát triển , sáng tạo thương

Truyền Thông Theo Phong Cách Win-Win

Truyền Thông Theo Phong Cách Win-Win ------------ Câu chuyện khủng hoảng truyền thông đã xảy ra khá lâu ở một tập đoàn kinh doanh trong lĩnh vực hạ tầng các khu công nghiệp nhưng đến

Sự lôi cuốn của Content: Cách viết content hay tạo ra chuyển đổi tốt

Sự lôi cuốn của content - Cách viết content hay tạo ra chuyển đổi tốt - Cuốn sách từng bước hướng dẫn người đọc các nguyên tắc và phương pháp chi tiết về quá trình

Làm Chủ Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội

Làm Chủ Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Bối cảnh xã hội sẽ phát triển và thay đổi với tốc độ nhanh hơn, nhưng có một điều sẽ không thay đổi: Phương tiện truyền thông

Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm

Tất cả chúng ta đều là nhà thiết kế! Dù không theo nghề thiết kế chuyên nghiệp, hằng ngày, chúng ta vẫn phải tự thiết kế cuộc sống, sắp xếp chỗ ở hay tổ chức

Trạm Đọc | Nguyên Lý Marketing ( Principles Of Marketing)

Cuốn sách có thể được xem như là giáo trình kinh điển dành cho bất cứ ai muốn nghiên cứu lĩnh vực marketing, bởi nó chứa bên trong gần như tất cả những gì bạn

Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Hướng Nội

Nghệ Thuật Bán Hàng Của Người Hướng Nội Bạn là người nhút nhát, không biết cách hoặc không muốn thể hiện bản thân? Bạn làm công việc bán hàng nên phải thường xuyên tiếp

Chiến Lược Marketing Hoàn Hảo

Chiến lược marketing hoàn hảo là cuốn cẩm nang cho những chiến lược gia marketing tiếp cận với sự ra đời của chiến lược kinh doanh tại Web 2.0 như Công cụ Tìm kiếm Tối

Combo 2 Cuốn Sách Kinh Thánh Trong Kinh Doanh Và Bán Hàng - Chinh Phục Những Khách Hàng Khó Tính

Khách hàng khó tính nhất, cũng bị hạ gục dưới kỹ năng bán hàng và nghệ thuật kể chuyện của vua bán hàng Joe Girard. Bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào cũng cần

SÁCH-Combo 4 cuốn: 100 mẫu content, Sử dụng AI để sản xuất content, Công thức livestream video ngắn, Sổ 100 ngày hành động

1. 100 bài mẫu Content Áp dụng là nổ đơn, hút khách Hướng dẫn cho mọi ngành nghề "- Phân tích chi tiết và dễ hiểu: Không chỉ đưa ra mẫu bài, cuốn sách còn

Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z_ Sách_ Bizbooks_ Sách hay mỗi ngày

Nghề chăm sóc khách hàng từ lâu đã được ví như là nghề “làm dâu trăm họ”. Nhiều người vẫn gọi vui CSKH là nghề "nghe chửi". Bởi đúng thế thật! Hầu như các cuộc

Lẻ/Combo How Brands Grow - Con Đường Tăng Trưởng Thương Hiệu - ỨNG DỤNG & KHÁM PHÁ - Bản Quyền

1, Con Đường Tăng Trưởng Thương Hiệu - ỨNG DỤNG Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2023 Số trang: 250 Bìa mềm, tay gấp Khổ

Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền

Chúng ta hiểu biết đến đâu về lý do khiến chúng ta mua hàng? Những gì thực sự ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta trong thế giới ngập tràn thông tin này? Một

Nghệ Thuật Đánh Cắp Ý Tưởng

Cuốn sách gửi tới chúng ta thông điệp: thực tế là không có thứ gì trên đời là nguyên bản. Vậy nên hãy học hỏi từ các tác phẩm của người khác, phối lại, mường

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ (Sales Management That Works) - Frank V. Cespedes - Trịnh Hoàng Kim Phượng dịch - (bìa mềm tay gấp)

Tác phẩm: “QUẢN TRỊ BÁN HÀNG HIỆU QUẢ” (Sales Management That Works) Tác giả: Frank V. Cespedes Người dịch: Trịnh Hoàng Kim Phượng PACE Books phát hành | NXB Thanh Niên QUẢN TRỊ BÁN

Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trang cuối