Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok







Sự thấu hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân, thay vì coi khách hàng là một gương mặt mờ nhạt nào đó trong đám đông đại trà đã và đang trở thành một nhu cầu bắt buộc để đảm bảo sự sinh tồn cho doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay.
Bắt kịp với sự dịch chuyển này của thị trường, khái niệm customer insight (hay consumer insight) – thấu hiểu khách hàng – ra đời như một mảnh ghép hoàn hảo vào bức tranh thị trường, làm cây cầu nối giữa doanh nghiệp và tài sản lớn nhất của họ: Khách hàng.
“Thấu hiểu Khách hàng cho Chiến lược Kinh doanh và Thực thi Hiệu quả” phác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. Song song với phần lý thuyết là những ví dụ minh họa, đặc biệt là các case study của những tập đoàn trong và ngoài nước, mà qua sự phân tích, diễn giải của tác giả, người đọc có thể hiểu rõ tầm quan trọng của customer insight, từ đó soi chiếu vào chính các vấn đề nội tại của doanh nghiệp mình để đề ra hướng đi cho thích hợp.
CUỐN SÁCH CÓ GÌ ĐẶC BIỆT
- Độc giả mà cuốn sách hướng tới là những ai? Họ cần giải quyết những công việc gì?
Là cuốn sách mang tính chất “nhập môn” về customer insight – thấu hiểu khách hàng, chứa đựng kiến thức nền tảng, phù hợp với những độc giả chưa biết hoặc hiểu biết hạn chế về chủ đề này, muốn tìm hiểu customer insight là gì và nó sẽ hỗ trợ mọi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức ra sao để đạt thành tích tối ưu tại thị trường Việt Nam, nhưng còn loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu.
Cụ thể:
Các nhà điều hành, nhà quản lý, nhà lãnh đạo muốn hiểu rõ hơn về vai trò của customer insight trên bàn cờ chiến lược của mình. Cuốn sách sẽ phá bỏ những lầm tưởng, định kiến về trải nghiệm khách hàng.
Các nhà tiếp thị muốn hiểu sâu về customer insight, và cách sử dụng chúng trong chiến lược kinh doanh, theo dõi tác động của chúng một cách hiệu quả.
Người kinh doanh muốn hiểu thị trường có tham vọng nắm chắc hành vi của người tiêu dùng, thúc đẩy tăng trưởng cho tổ chức của họ.
Bạn đọc có hứng thú với kiến thức về customer insight và những câu chuyện thành công của các doanh nghiệp lớn cả trong và ngoài nước.
- Độc giả mục tiêu lo lắng (đau đớn về) điều gì? Họ mong muốn điều gì?
Người chủ doanh nghiệp hay người làm kinh doanh ai cũng mong muốn thu đạt lợi nhuận cao nhất. Nhưng để đạt được mục tiêu đó, doanh nhân/ doanh nghiệp/ tổ chức cần chọn đúng mặt hàng kinh doanh, mà để chọn đúng sản phẩm thì quan trọng nhất chúng ta phải hiểu được mong muốn của khách hàng.
Thị trường Việt Nam trong những năm gần đây, đặc biệt sau sự xuất hiện của Covid-19, đã thay đổi nhanh chóng và liên tục. Người tiêu dùng đang ngày càng nắm quyền kiểm soát nhiều hơn, và họ cũng ngày càng nhận thức rõ hơn về quyền lực của mình. Để bảo đảm sự phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần phải biết lập chiến lược kinh doanh xuất phát từ trọng tâm là sự thấu hiểu khách hàng.
- Tại sao độc giả nên đọc cuốn sách này? Cuốn sách đem đến giá trị gì để giải quyết những lo lắng (đau đớn) của độc giả?
Giúp doanh nghiệp phá vỡ những nhận thức cũ và định hướng lại tư duy để nhận thức, trân trọng và khai thác tài sản giá trị nhất của họ: Khách hàng.
Cuốn sách cung cấp nền tảng kiến thức giúp doanh nghiệp bước vào hành trình tìm hiểu khách hàng của mình.
Giúp doanh nghiệp làm quen với khái niệm nghiên cứu thị trường, qua đó doanh nghiệp sẽ có được cách tiếp cận khoa học hơn về thị trường và khách hàng, tránh những quyết định cảm tính.
Các case study lấy từ chính thị trường trong nước mang lại những thông tin gần gũi, dễ tiếp cận hơn cho doanh nghiệp.
Với lợi thế được tiếp xúc với những kiến thức mainstream trong hoạt động nghiên cứu thị trường và sự làm việc chặt chẽ với thị trường trong nước của tác giả, cuốn sách là lời kêu gọi hành động thiết thực để các doanh nghiệp thay đổi và nắm bắt tốt hơn những cơ hội mới đang xuất hiện
- Cuốn sách đem đến cho khách hàng những giá trị gia tăng gì ngoài mong đợi của họ?
Cuốn sách đầu tiên viết về đề tài nghiên cứu thị trường riêng cho thị trường Việt Nam.
Cuốn sách được viết bởi bậc thầy Customer Insight Đặng Thúy Hà - thuộc thế hệ đầu tiên làm nghiên cứu thị trường tại Việt Nam. Cuốn sách được đúc rút từ hơn 20 năm nghiên cứu và làm việc thực tế của tác giả.
Cuốn sách là nguồn tài liệu vô giá đúc kết các kiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, cùng các case study ứng dụng cả thị trường trong và ngoài nước. Cuốn sách là "cái phao" cho bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp nào đang loay hoay bơi giữa biển thông tin liên quan đến nghiên cứu thị trường.
Một tài liệu đầy đủ và bài bản về customer insight với ba thứ: lý thuyết nguyên thủy (gốc rễ), số liệu và dẫn chứng.
- Câu chuyện (nội dung) nào có thể thu hút/hấp dẫn khách hàng trong 10 giây đầu tiên?
-
Bạn muốn khởi nghiệp hay muốn tăng trưởng vượt bậc?
-
Bạn lúng túng trước những thay đổi chóng mặt diễn ra trong vòng hai năm nay, từ khi Covid-19 xuất hiện?
-
Bạn muốn trở thành chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu khách hàng?
Đánh giá chung về cuốn sách
“Đây là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam đúc kết các kiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, về customer insight. Điều quý giá nhất là những kiến thức này được tác giả soi chiếu dưới góc nhìn rất thực tế của người đã có hơn 20 năm làm nghề chuyên nghiệp. Cách viết dễ đọc, dễ hiểu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Cảm ơn chị Thúy Hà đã ra mắt đầu sách quý giá này.” ― Nguyễn Đức Sơn, Nhà sáng lập Công ty Interloka Brand Agency
“Tìm kiếm customer insight là tiến trình quan trọng nhất trong việc hoạch định bất cứ một chiến lược truyền thông marketing nào. Đọc cuốn sách này là điểm khởi đầu tốt nhất cho tiến trình đó. Thấu hiểu khách hàng cho chiến lược kinh doanh và thực thi hiệu quả là cuốn sách cô đọng, dễ hiểu đầu tiên mà tôi thấy về lĩnh vực này, đúc rút từ hơn 20 năm nghiên cứu thực tế và tâm huyết của tác giả Đặng Thúy Hà.” ― Lê Quốc Vinh, Chủ tịch Điều hành Tập đoàn Le Bros
VỀ TÁC GIẢ
Đặng Thúy Hà là chuyên gia nghiên cứu hành vi khách hàng.
Chị là thạc sỹ quản trị kinh doanh, chuyên ngành marketing. Chị là chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường tại Việt Nam, có hơn 20 năm kinh nghiệm với nhiều ngành nghề, khu vực khác nhau như hàng hóa tiêu dùng nhanh, công nghệ thông tin, ngân hàng, giáo dục và đào tạo, xây dựng, vận tải,
Bên cạnh hoạt động nghiên cứu, chị Hà còn là giảng viên kỳ cựu, truyền cảm hứng cho nhiều thế hệ lãnh đạo và cộng đồng kinh doanh Việt Nam qua các khóa học về thấu hiểu khách hàng của mình; một diễn giả quen thuộc tại nhiều diễn đàn và hội thảo chuyên ngành do Forbes và các cơ quan cấp Bộ tổ chức; một khách mời thường xuyên trên truyền hình và báo chí, cung cấp thông tin cập nhật về thị trường cùng những giải pháp cho doanh nghiệp.
Hiện tại chị Đặng Thúy Hà là Giám đốc Nghiên cứu, Đại diện Khu vực phía Bắc tại NielsenIQ Việt Nam. Bên cạnh đó chị cũng là thành viên Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia của Bộ Công Thương; thành viên Hội đồng Cố Vấn của Trung tâm đào tạo Chương trình Cao học Pháp Việt CFVG; và giảng viên môn Thấu hiểu Khách hàng cho Hoạt động Thương hiệu và Truyền thông tại Học viện Thương hiệu Plato.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Thánh Thạch Rave - Tập 17 Ma vương giáng lâm! Cuối cùng, Doryu – kẻ sở hữu bóng tối sâu thẳm đã tiết lộ hình dáng thật đầy đáng sợ của hắn!! Nhưng ta đâu
Câu chuyện theo hành trình của người bất tử Fushi khám phá tri thức của nhân loại để hoàn thiện bản thân cũng như bảo vệ trái đất khỏi “Búa Gõ” – một thực thể
Văn Phòng Thám Tử Quái Vật - Tập 16 Ở một vùng quê yên tĩnh nọ bỗng xảy ra sự kiện gia súc chết hàng loạt rất quái lạ. Dân làng thuê vị thám tử
Nhiệm Vụ Tối Thượng Nhà Yozakura - Tập 2: Buổi Hẹn Hò Mutsumi đã rơi vào tay của công ty vận chuyển Flower Bin, buộc cả gia đình Yozakura cùng đi giải cứu! Trận đấu
Lớp Học Rùng Rợn - Tập 20 Chào mừng đến với lớp học rùng rợn! Thời khóa biểu lung lay cũng là lúc lớp học này đi đến tiết cuối cùng. Và trong danh sách
Doraemon - Tuyển Tập Tranh Truyện Màu Kĩ Thuật Số - Tập 5 Hơn 30 năm trước, khi tập truyện "Doraemon" đầu tiên ra mắt độc giả, con người chưa hề biết đến điện thoại
Doraemon Tranh Truyện Màu - Nobita Và Chuyến Du Hành Biển Phương Nam - Tập 2 Nhóm bạn Doraemon đã lên thuyền đi tìm kho báu, giong buồm ra khơi, tiến về đảo châu báu.
Doraemon - Tranh Truyện Màu - Đội Quân Doraemon - Đại Chiến Thuật Côn Trùng Câu chuyện kể về chuyến dã ngoại lí thú trước khi tốt nghiệp Trường đào tạo robot của nhóm bạn
Thám Tử Lừng Danh Conan - Học Viện Cảnh Sát - Wild Police Story Tập 2 Rei FURUYA, Jinpei MATSUDA, Wataru DATE, Kenji HAGIWARA, Hiromitsu MOROFUSHI… 5 chàng trai giờ chỉ còn lại một m.ình
Văn Phòng Thám Tử Quái Vật - Tập 17 Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Sho Aimoto. Kích thước : 11.3 x 17.6 cm. Số
Bé Bi Bô... - Học Nhận Biết Màu Sắc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước :
Ở một vùng quê yên tĩnh nọ bỗng xảy ra sự kiện gia súc chết hàng loạt rất quái lạ. Dân làng thuê vị thám tử tâm linh Inugami từ Tokyo về để điều tra
Ở một vùng quê yên tĩnh nọ bỗng xảy ra sự kiện gia súc chết hàng loạt rất quái lạ. Dân làng thuê vị thám tử tâm linh Inugami từ Tokyo về để điều tra
Doraemon Tranh Truyện Màu - Nobita Và Cuộc Phiêu Lưu Ở Thành Phố Dây Cót - Tập 1 Là tác phẩm thứ 18 trong loạt phim hoạt hình nổi tiếng "Doraemon" của tác giả (được
Thánh Thạch Rave - Tập 29 Lần theo vết tích Shiba để lại, cả nhóm bước vào một mê cung! Hóa ra đó là thánh địa được vô vàn cạm bãy bảo vệ, cũng là
Những Câu Chuyện Đong Đầy Yêu Thương - Rồi Con Sẽ Lớn Khôn Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Jane Chapman.
Thế Giới Của Peppa - Thư Viện Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước : 20.5 x
Mashle - Tập 5 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Hajime Komoto. Kích thước : 11.3 x 17.6 x 1 cm.
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 11 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Sorata Akiduki. Kích thước : 17.6 x 11.3
Nyankees - Bầy Mèo Bất Hảo - Tập 5
One-Punch Man - Tập 1: Chỉ Một Cú Đấm (Tái Bản 2022)
Ở một vùng quê yên tĩnh nọ bỗng xảy ra sự kiện gia súc chết hàng loạt rất quái lạ. Dân làng thuê vị thám tử tâm linh Inugami từ Tokyo về để điều tra
Muốn nấu ăn, muốn tự mình leo lên Jungle Gym! Cậu nhóc Maris với những khao khát muốn làm mọi việc bằng chính sức mình… bắt đầu học thêm những kĩ năng khác! Trẻ con
Một "thực thể" bất tử được gửi đến trái đất, có thể bắt chước hình dạng của mọi sinh vật đã chết. Thế rồi, trong khi lần mò tìm hiểu mọi thứ xung quanh mình,
Một "thực thể" bất tử được gửi đến trái đất, có thể bắt chước hình dạng của mọi sinh vật đã chết. Thế rồi, trong khi lần mò tìm hiểu mọi thứ xung quanh mình,
Một "thực thể" bất tử được gửi đến trái đất, có thể bắt chước hình dạng của mọi sinh vật đã chết. Thế rồi, trong khi lần mò tìm hiểu mọi thứ xung quanh mình,
Một "thực thể" bất tử được gửi đến trái đất, có thể bắt chước hình dạng của mọi sinh vật đã chết. Thế rồi, trong khi lần mò tìm hiểu mọi thứ xung quanh mình,
Lớp Học Rùng Rợn - Tập 1 “Trong cuộc sống hằng ngày tẻ nhạt còn ẩn chứa một thế giới khác. Giờ, tôi sẽ đưa bạn đến đó… Chào mừng đến với lớp học rùng
Các EVE ngày càng thể hiện những động thái gây náo động khắp thế giới. Mặt khác, từ thời điểm kì nghỉ hè kết thúc, Karasuma thường mơ thấy một giấc mộng trắng lặp đi
Dưới danh nghĩa “The Crawler”, tôi đang ngày đêm cố gắng hoạt động như một “Vigilante” để bảo vệ sự yên bình của Naruhata cũng như nụ cười trên môi người dân nơi đây. Phải
Dạo gần đây sư phụ lạ lắm. Vốn dĩ chú ấy đã khá kì quái rồi, xong đợt này tự dưng “đứng đắn” hẳn ra khiến người khác cứ thấy sai sai. Bữa nọ, có
“Liên minh có cánh” đã thể hiện những động thái đáng lo ngại. Kế hoạch họ âm thầm tiến hành đang dần dần sáng tỏ…!? Ở diễn biến khác, Karasuma và đồng đội hạ cánh
Trận quyết chiến đầy căng thẳng giữa Haru và đối thủ Shuda để giành lấy Rave trí tuệ bắt đầu!! Nắm trong tay kiếm với vận tốc âm thành Silfarion, những tưởng Haru đã có
Lớp Học Rùng Rợn - Tập 19 Chào mừng đến với lớp học rùng rợn! Dù biển có đẹp cỡ nào thì nơi tầng đáy vẫn u tịch không một tia sáng. Bóng tối đó
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 14 Nhận lệnh của Zen, Obi tái hợp với Shirayuki và Ryu tại nơi làm việc mới là Lilias. Shirayuki đã bắt tay ngay vào công việc, nhưng gặp
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 15 Shirayuki và Obi đã tham dự dạ hội tại cung điện để tìm gặp Rata Forzeno, học giả về hoàng tinh thạch. Liệu cả hai có gặp được
Thánh Thạch Rave - Tập 7 Trên đường tìm kiếm RAVE, chúng tôi có ghe qua thành phố Kết giới – Rabarrier. Người ở đó bảo thủ lĩnh của lũ Ma nhân đã tấn công
Lớp Học Rùng Rợn - Tập 17 Chào mừng đến với lớp học rùng rợn! Lòng tốt và tình bạn là thứ sẽ thay đổi chỉ trong một cái chớp mắt. Bạn có đủ can
Doraemon Tuyển Tập Tranh Truyện Màu Kĩ Thuật Số - Tập 2 Bộ tranh truyện “Doraemon” có rất nhiều bí mật như bí mật về các nhân vật, bí mật về các bảo bối… Nội
Thánh Thạch Rave - Tập 14 Có kẻ đang nhắm tới Etherion của Elie!! Bọn tôi xâm nhập vào căn cứ của lũ Quỷ Thần để giải thoát cho tộc Nhân ngư, nhưng không ngờ
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 8 Shirayuki và Zen chia sẻ với nhau về mối quan hệ của cả hai và dự định tương lai. Sau khi tiễn Sakaki về Tanbarun, cả đoàn gặp
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 9 Một căn bệnh lạ đã xuất hiện tại thành phố Lilias, nơi Shirayuki cùng Ryu tới công tác. Trong lúc tìm kiếm căn nguyên bệnh và phương pháp
Thánh Thạch Rave - Tập 22 Trận chiến ma đạo liên quan tới “Thời gian” cuối cùng đã bắt đầu! Sau khi dốc cạn sức mạnh cho ma lực, liệu Sieg có thể vượt qua
Thánh Thạch Rave - Tập 30 Nhà tiên tri Saga ra lệnh: “Hãy phục hồi kí ức của Elie!” Trước đó, Lucia đã hòa làm một với Endless. Muốn đánh bại hắn cần có Rave
Gill Bastar, kẻ bị truy nã đắt giá nhất trong lịch sử, lại bị một hồn ma lẽo đẽo bám theo!? Có thể xem "WANTED" là tác phẩm đầu tay kinh điển với sự xuất
Thế Giới Của Peppa - Giày Mới Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích thước : 20.5 x
Ngôn Ngữ Yêu Thương - Tập 5 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : suu Morishita. Kích thước : 11.3 x 17.6
Những Câu Chuyện Đong Đầy Yêu Thương - Tình Yêu Bao La, Luôn Đủ Cho Hai Ta Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác
Tranh Truyện Màu Doraemon - Nobita Và Chuyến Du Hành Biển Phương Nam - Tập 1 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả
Wanted - Tuyển Tập Truyện Ngắn Eiichiro Oda Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Eiichiro Oda. Kích thước : 17.6 x
Nhất Quỷ Nhì Ma, Thứ Ba Takagi - Tập 16 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Soichiro Yamamoto. Kích thước :
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 16 Nghiên cứu Orinmaris đang bước vào giai đoạn quan trọng nhất thì dịch “cúm phương Bắc” ập đến Lilias. Cả phòng dược được phen quay cuồng như chiến
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 18 Để giành lại quyền lực thống trị phương Bắc, Touka đã điều quân tấn công căn cứ kị sĩ đoàn Sereg. Hắn cuối cùng cũng bộc lộ bản
Doraemon Movie Story: Nobita Và Hòn Đảo Diệu Kì - Cuộc Phiêu Lưu Của Loài Thú Nhóm Nobita đến thăm hòn đảo bí ẩn, nơi bảo vệ các loài động vật bị tuyệt chủng. Hòn
Ở một vùng quê yên tĩnh nọ bỗng xảy ra sự kiện gia súc chết hàng loạt rất quái lạ. Dân làng thuê vị thám tử tâm linh Inugami từ Tokyo về để điều tra
Câu chuyện theo hành trình của người bất tử Fushi khám phá tri thức của nhân loại để hoàn thiện bản thân cũng như bảo vệ trái đất khỏi “Búa Gõ” – một thực thể
Doraemon Tranh Truyện Màu - Dorami Và Đội Quân Doraemon - 7 Bí Ẩn Của Trường Đào Tạo Robot Thế kỉ 22 Doraemon trở lại trường đào tạo robot để dự lễ tốt nghiệp của
Nhiệm Vụ Tối Thượng Nhà Yozakura - Tập 8: Tiền Tuyến Yozakura Kế hoạch “Tiền tuyến Yozakura” với mục tiêu bắt giữ Kawashita cuối cùng cũng bắt đầu!! Các anh chị em trong nhà đã
Ngôn Ngữ Yêu Thương - A Sign Of Affection - Tập 4 “Thế giới của hai đứa đang đan xen vào nhau.” Được đàn anh khóa trên Itsuomi đối xử hết sức tự nhiên và
Bạch Tuyết Tóc Đỏ - Tập 13 Shirayuki được điều sang làm dược sư kiêm nhà nghiên cứu tại Lilias. Cô rơi nước mắt vì nỗi buồn không thể kìm nén. Zen đã nói gì
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối