Chinh Phục Khách Hàng - Customer Success - Cách Thức Mà Các Công Ty Sáng Tạo Giảm Thiểu Tỉ Lệ Khách Hàng Bỏ Đi Và Tăng Trưởng Doanh Thu Liên Tục
Mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ (Subscription Business Model) - với hai ví dụ điển hình là Netflix và Spotify - đã và đang trở nên ""nóng bỏng"" hơn bao giờ hết với các nhà đầu tư và thị trường công chúng. Các doanh nghiệp, từ kinh doanh ở lĩnh vực âm nhạc, phim ảnh đến dịch vụ về sức khỏe, đang hướng đến mục tiêu “chinh phục khách hàng” từ việc cung cấp các gói đăng ký dịch vụ định kỳ theo tuần, theo tháng hay theo năm, đồng thời duy trì sự tương tác và gắn kết lâu dài với họ.
Bên cạnh đó, sự thành công của các công ty dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) dẫn đầu xu hướng chuyển đổi sang nền kinh tế thuê bao đã thúc đẩy tất cả các loại hình doanh nghiệp phát triển thành một mô hình thuê bao dịch vụ, hay ít nhất bổ sung hình thức đăng ký tương tự vào mô hình kinh doanh hiện tại của họ.
“Chinh phục khách hàng” chính là tài liệu đầu tiên về đề tài này, dành cho các nhà lãnh đạo và đội ngũ bán hàng đang tìm kiếm cẩm nang hướng dẫn tốt nhất về cách phát triển một doanh nghiệp kinh doanh “Subsription”. Cuốn sách do ba tác giả Nick Mehta, Dan Steinman và Lincoln Murphy - các chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực Tăng trưởng và Chinh phục khách hàng - đúc kết từ kinh nghiệm chuyên môn trong việc tạo ra cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhằm làm mới và bán thêm khách hàng, cũng như phân tích những tình huống thực tế và câu chuyện thành công mới nhất trên thương trường thế giới.
Dù đây là bước đầu tiên của bạn vào mô hình kinh doanh thuê bao dịch vụ hay cần nâng cấp công ty SaaS của m.ình lên tầm cao mới, sự trình bày đột phá của Mehta, Steinman và Murphy trong cuốn sách này sẽ mang đến những kiến thức và giải pháp mà bạn đang tìm kiếm, bao gồm:
Với sự giúp đỡ của công nghệ, xu hướng kinh doanh thuê bao dịch vụ vẫn đang tiếp tục bùng nổ để trở thành một giải pháp kinh doanh bền vững và hiệu quả. Cuốn sách ""Chinh phục khách hàng"" sẽ đồng hành cùng bạn trên hành trình thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, tăng cường mạnh mẽ sự gắn kết với họ, và tạo nên giá trị thực sự cho kết quả kinh doanh của công ty, từ đó mang lại chiến thắng cho cả đôi bên.
“Đã đến Salesforce để chứng kiến sự ra đời của chinh phục khách hàng, tôi rất vui khi thấy một cuốn sách tập trung vào chủ đề mà cá nhân tôi rất đam mê. Một trong những nền tảng thành công của chúng tôi tại Salesforce là chinh phục khách hàng, vì vậy thật tuyệt vời khi được xem lịch sử của ngành học cùng với cái nhìn thoáng qua về tương lai được ghi lại trong cuốn sách này. Tôi giới thiệu sách cho các CEO hoặc nhà lãnh đạo đang thực sự tìm cách xây dựng một công ty lấy chinh phục khách hàng làm trung tâm.”
— Jim Steele, Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Insidesale và cựu Chủ tịch kiêm Giám đốc Kinh doanh, Salesforce
“Là một trong những nhà đầu tư sớm vào công nghệ của chinh phục khách hàng, tôi đặc biệt vui mừng khi thấy tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của toàn ngành. ‘Cơn sóng thần thuê bao’ như được nêu trong cuốn sách đã làm gián đoạn rất lâu thế giới phần mềm và buộc phải tập trung vào những khách hàng chưa từng tồn tại trước đây. Cuốn sách này sẽ giúp những ai cần hiểu cách thức hoạt động của thế giới mới dũng cảm này cũng như những người đang tìm kiếm một số hướng dẫn thực tế về cách thực hiện thành công trong nền kinh tế thuê bao. Nhóm nhân viên của Gainsight đi tiên phong trong phong trào chinh phục khách hàng và chắc chắn có đủ khả năng để biên soạn tài liệu hướng dẫn dành cho người đi nhờ xe này trên cùng con đường.”
“Thế giới đang chuyển sang Nền kinh tế thuê bao và cuốn sách này trực tiếp đề cập đến sự thay đổi đó. Các công ty thông minh không còn cố gắng giới thiệu sản phẩm cho người lạ nữa. Họ đang tìm cách phát triển, kiếm tiền và xây dựng mối quan hệ liên tục, hai bên cùng có lợi với lượng thuê bao chuyên biệt chinh phục khách hàng là nền tảng cho quá trình này và cuốn sách này ghi lại ba khía cạnh cốt lõi - triết lý, kỷ luật và tổ chức - một cách sắc bén và thực tế.”
Trong cuốn hồi ký Đời tôi - Đỏ và Trắng, huấn luyện viên bóng đá hàng đầu thế giới Arsène Wenger lần đầu tiên kể cho chúng ta nghe câu chuyện của chính bản thân
Khi luật sư trẻ Mitch McDeere ký hợp đồng với Hãng Luật Bendini, Lambert & Locke của Memphis, anh đã nghĩ mình đang chạm đến một giấc mơ tươi đẹp. Công ty hoàn hảo, tiền
Mọi người Việt Nam trong khi hãnh diện với nền văn hóa cổ truyền của dân tộc, và trong khi thiết tha với công cuộc phục hưng những tinh thần truyền thống của Đông phương
Kỳ Thi Năng Lực Nhật Ngữ N3 - Bộ Đề Luyện Thi 3 Bộ Đề - Bao gồm 3 đề luyện thi Kỳ thi năng lực Nhật ngữ cấp độ N3. Giải 3 bộ đề
Công ty phát hành Tân Việt Tác giả Như Lê biên soạn Kích thước 12.5 x 12.5 x 3 cm Nhà xuất bản NXB Mỹ thuật Số trang 12 trang * 10 quyển Danh mục
Đạo Phật là đạo giác ngộ, toàn bộ giáo lý của Phật dạy đều nhằm đánh thức con người sớm được giác ngộ. Mê lầm là cội nguồn đau khổ, chỉ có giác ngộ mới
Combo Chinh Phục Điểm 8, 9, 10 Hóa Học Trong kì thi THPT Quốc Gia năm 2016 vừa qua, Bộ Giáo dục và Đào Tạo đã có những thay đổi lớn về cấu trúc đề
"Steve Jobs quả thật là một đỉnh cao rồi. Larry Page và Sergey Brin, hai nhà đồng sáng lập ra công cụ tìm kiếm Google, đã đáp lại như vậy với những nhà đầu tư
Công ty phát hành : NXB Giáo Dục Việt Nam Tác giả : Nguyễn Thị Kim Phượng (Chủ biên) Nguyễn Thu Hiền,Trần Thị Hiếu Thủy Số trang : 345 Năm xuất bản : 2022 Khổ
Combo 2 Cuốn : Bánh Mì Kẹp Chuột + Bố Xấu , Bố Tốt (Tặng kèm Bookmark Happy Life) Bánh Mì Kẹp Chuột - Một cô bé (nữ nhân vật chính siêu hay ho chờ
Ăn Gì Bổ Não ------------ Các vấn đề về rối loạn não bộ ngày càng tăng – từ trẻ em với chẩn đoán tự kỷ, tăng động giảm chú ý đến người lớn bị sa
Frugal Innovation - Làm tốt hơn với nguồn lực ít hơn ------------ FRUGAL INNOVATION - LÀM TỐT HƠN VỚI NGUỒN LỰC ÍT HƠN Đổi mới sáng tạo tiết kiệm Trong một thế giới siêu cạnh
Combo Ehon Nhật Bản (Bộ 2 Cuốn) “Cầu trượt thật dài" là một trong những cuốn Ehon Nhật Bản đẹp nhất cho các bé 0-3 tuổi. Cuốn sách mở ra trước mắt trẻ một thế
Combo Sách Kinh Tế Hay: Khoảnh Khắc Của Sự Thật – Jan Carlzon Đã Marketing Hóa Hãng Hàng Không Scandinavia Như Thế Nào? + Chiến Lược Marketing Hoàn Hảo - ( Bộ 2 cuốn /
Sau Lưng Gió Bấc Nếu bạn năm tuổi, bạn sẽ thấy đây là một cuốn truyện đáng yêu và mê hoặc. Bạn sẽ cảm mến cậu bé Kim Cương với nụ cười ngọt ngào, khuôn
Việt Nam sử lược (bìa mềm) Trần Trọng Kim (1883 - 1953) là một học giả danh tiếng đầu thế kỷ XX, cùng thời với những tên tuổi lớn như Phạm Quỳnh, Nguyễn Văn Vĩnh…
Cẩm Nang Con Gái Cuốn sách "Cẩm nang con gái" thích hợp cho lứa tuổi từ 9 đến 18. Các em sẽ được trang bị kiến thức về những vấn đề gần gũi trong cuộc
Sinh Nhật Của Dayan Nằm trong series truyện nổi tiếng "Chú mèo Dayan" của tác giả Akiko Ikeda. Từ khi đến vùng Wachifield, Dayan trở thành một cậu mèo rất nổi tiếng. Thế nhưng cậu
Tinh Hoa 1% - Thói Quen, Thái Độ Và Bí Quyết Để Trở Lên Giàu Có
Công ty phát hành: Nhân Trí Việt Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Tổng hợp Tác giả: Dennis Pen Warren Năm xuất bản: 03-2018 Kích thước: 17 x 23 cm Loại bìa: Bìa mềm Số
101 Truyện Cổ Tích Chọn Lọc Có thể nói, trong ký ức tuổi thơ của bất cứ ai cũng lung linh sắc màu của thế giới cổ tích. Những câu chuyện cổ tích diệu kỳ
Thế giới đã biến đổi sâu sắc kể từ khi cuốn 7 Thói quen để Thành đạt (The 7 Habits of Highly Effective People) được xuất bản lần đầu tiên năm 1989. Tuy nhiên, yêu
Combo Bác Hồ Sống Mãi: Những Mẩu Chuyện Hay Về Bác (Bộ 5 Tập) “Cách dạy trẻ, cần làm cho chúng biết yêu Tổ quốc, thương đồng bào, yêu lao động, biết vệ sinh, giữ
Combo Sách Kỹ Năng Làm Việc Hay Và Hiệu Quả: Các Cuộc Chiến Tranh Tiền Tệ (Tái Bản) + Thế Giới Phẳng (Tái Bản) Các Cuộc Chiến Tranh Tiền Tệ (Tái Bản) Cuộc chiến tranh
Aristotle (384-332 TCN) nằm trong số các triết gia Hy Lạp có ảnh hưởng sâu sắc nhất thế giới phương Tây, ngay cả khi một số các quan điểm của ông bị bác bỏ bởi
Bộ sách trình bày những nguyên lý cơ bản của triết học phương Đông, nhưng kiến thức phải có khi đi vào nghiên cứu triết học phương Đông cũng như các ứng dụng triết Đông
Người rỗng là tác phẩm đỉnh cao của John Dickson Carr trong thể loại “mật thất án mạng”. Xuyên suốt truyện là bí ẩn của hai vụ giết người: một vụ xảy ra trong căn
Hầu hết chúng ta đều nghĩ mình trung thực, nhưng, trên thực tế, tất cả chúng ta đều dối trá. Từ Washington đến Phố Wall, từ lớp học đến nơi làm việc, hành vi phi
Kính vạn hoa là một bộ truyện dài nhiều tập của nhà văn Nguyễn Nhật Ánh. Bộ truyện gồm 54 tập truyện mang tính hài hước kể về những chuyện vui buồn trong giới học
Công ty phát hành: AZ Việt Nam Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Tác giả: Carol Bolt Loại bìa: Bìa Cứng Số trang: 712 Năm xuất bản: 2023 The Book Of Answers - Đáp Án
Năm năm qua, tôi đã được nghe rất nhiều bí mật của những người xa lạ mà tôi gặp trên Craigslist. Những câu chuyện về lạm dụng tình dục và rối loạn tâm thần, chia
First Sticker Book - Sách Dán Hình Đầu Đời Cho Bé - Ô Tô
Tại sao núi lửa phun trào? Mácma và dung nham khác nhau thế nào? Động đất là gì? Đó là những hiện tượng đáng sợ trong tự nhiên nhưng làm cách nào để dự đoán
“Trong quá trình khám chữa bệnh, tôi gặp nhiều trường hợp các em bé bị suy dinh dưỡng, còi xương không phải vì gia đình không có điều kiện mà do… quá có điều kiện.
Có lẽ từ quãng năm 2000 trở lại đây, theo như nhận định của nhà văn Văn Giá, một hiện tượng thú vị đã nảy sinh: đó là các tờ báo không chuyên văn học
SÚNG, VI TRÙNG VÀ THÉP Bàn tay của diễn trình lịch sử từ 8.000 năm trước vẫn đang đè nặng lên chúng ta NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT TRONG CUỐN SÚNG, VI TRÙNG VÀ THÉP: Cuốn
4 Cuốn Sách Mang Thai Hay Nhất Dành Cho Mẹ Bầu Bộ "4 Cuốn Sách Mang Thai Hay Nhất Dành Cho Mẹ Bầu" sẽ cung cấp đầy đủ những kiến thức và thông tin quan
Chúng ta đang trải qua trận đại dịch COVID-19, và rõ ràng nó đang thúc đẩy một sự thay đổi to lớn trong giáo dục, điều mà trước đó hãy còn là mong ước nhiều
Đang có cuộc sống khốn đốn ở tỉnh lẻ, một ngày kia Mattia Pascal bỗng phát hiện ra rằng mình được cho là đã chết. Anh nghĩ rằng đây chính là dịp để rũ bỏ
Tài Chính Quốc Tế Chương 1: Tổng quan về hệ thống tài chính quốc tế Chương 2: Chu chuyển vốn quốc tế - mối quan hệ giữa lãi suất - lạm phát và tỷ giá
Các bạn đọc nhỏ tuổi đã quen thuộc với hình ảnh Barbie trong những trang phục lộng lẫy và rất thời trang. Các bé cũng rất muốn tự mình sáng tạo cho Barbie những bộ
64 Cước Pháp Thực Chiến Thiếu Lâm - Tập 2
Đế chế Alibaba - tác giả Trần Vĩ Khi khởi đầu, Alibaba thiếu vốn, công nghệ, và kế hoạch hoạt động. Những khó khăn này như báo hiệu cho một thất bại nhãn tiền. Nhưng
SÁCH - Hướng Dẫn Trả Lời Câu Hỏi Và Bài Tập Lịch Sử Lớp 8 (Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống) Các em học sinh lớp 8 thân mến! Ở lớp 7, chúng ta
SÁCH KẾ TOÁN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ (NXB TÀI CHÍNH) Tác Giả:: Nhiều Tác Giả NXB Tài Chính Trọng lượng: 500 gr Kích Thước: 16x24cm Hình Thức: bìa mềm Số Trang:
Cẩm Nang Báo Chí Trực Tuyến: Kỹ Năng Sinh Tồn Và Lớn Mạnh Trong Kỷ Nguyên Số Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Paul Bradshaw.
Cùng bạn đọc quý mến! Những gì tôi viết đều như là món nợ mà tôi thấy mình cần trả lại cho đời. Có thể, trong tập sách này, có những trang đọc được và
Truyện Cổ Andersen Hans Christian Andersen (1805-1875) là một trong những tác giả người Đan Mạch nổi tiếng nhất chuyên viết truyện cổ tích cho thiếu nhi trên toàn thế giới. Sức mạnh thực sự
Hiểu Về Cảm Xúc Và Hành Vi Của Trẻ - Con Ghét Mọi Người! (Hiểu Và Giúp Trẻ Vượt Qua Cơn Giận) Đôi khi một đứa trẻ đơn thuần lại có nhiều cảm xúc hơn
Khi Hikaru Còn Trên Thế Gian Này…… Aoi Khi Hikaru còn trên thế gian này…… là series light novel tiếp theo của bộ đôi tác giả Nomura Mizuki và họa sĩ Takeoka Miho, bộ đôi
Gã Nghiện Giày - Tự Truyện Của Nhà Sáng Lập NIKE Một câu chuyện cuốn hút, và truyền cảm hứng.... 24 tuổi, lấy bằng MBA ở Đại học Stanford, trăn trở với những câu hỏi
SÁCH - 199 Bài Tập Làm Văn Chọn Lọc 4 (Dùng Chung Cho Các Bộ SGK Hiện Hành) 199 Bài Tập làm văn chọn lọc lớp 4 được biên soạn dựa trên sách giáo khoa
Chọn lọc một số tác phẩm của Marian Tkachev nghiên cứu về nền văn học Việt Nam. Giới thiệu những bức thư của các nhà văn, nghệ sĩ Việt Nam gửi Marian Tkachev và những
Combo 2 cuốn sách hay nhất về Marketing-Bán Hàng: Marketing Truyền Miệng + Marketing Cho Bán Lẻ Marketing Truyền Miệng Điều gì đã thổi bùng ngọn lửa đam mê cuồng nhiệt của những người hâm
Cẩm Nang Dã Ngoại Sinh hoạt dã ngoại hay sinh hoạt ngoài trời là những thuật ngữ mà ngày nay không còn xa lạ đối với bạn trẻ, các phong trào Đoàn - Đội -
Bài Tập Dùng Kèm Tiếng Anh 4 (Biên Soạn Theo SGK Tiếng Anh 4 Global Success) Cuốn sách “BÀI TẬP DÙNG KÈM TIẾNG ANH 4” được biên soạn dựa theo bộ sách Tiếng Anh 4
Tớ Muốn Làm Họa Sĩ 7 - Rau Củ Tô màu giúp bé phát triển tư duy, trí tuệ. Đây cũng là hình thức khơi gợi trí tưởng tượng, kích thích tinh thần ham học
Tinh Thần Samurai Trong Thế Giới Phẳng (Tái Bản) Xuất thân từ tầng lớp võ sĩ, những chiến binh Samurai từng bước gây ảnh hưởng trong xã hội Nhật Bản rồi vươn lên nắm quyền
Tuyển tập truyện hay: Khi Hikaru Còn Trên Thế Gian Này - Tập 5: Suetsumuhana ( Bản đặc biệt tặng kèm 1 Postcard hình nhân vật siêu đẹp + Bookmark Happy Life) Khi Hikaru Còn
Nâng Cao Và Phát Triển Vật Lí 11 Hiện nay, với bộ môn Vật lí, hình thức thi trắc nghiệm khách quan được áp dụng trong kì thi THPT Quốc gia cho lớp 12, còn
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối