Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Doraemon Học Tập: Điện Năng - Âm Thanh - Ánh Sáng (Tái Bản 2021)
Hội trưởng Shirogane Miyuki và hội phó Shinomiya Kaguya gặp nhau tại Hội Học Sinh của học viện Shuchiin, nơi hội tụ của những con người thuộc tầng lớp thượng lưu… Đây là câu chuyện
Kaguya-Sama: Cuộc Chiến Tỏ Tình - Tập 25 Hội trưởng Shirogane Miyuki và hội phó Shinomiya Kaguya gặp nhau tại Hội Học Sinh của học viện Shuchiin, nơi hội tụ của những con người thuộc
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 9 Nhóm Aros được mời tới Vương cung và nắm được vài thông tin về viên ngọc mới cùng một số điều
Xe Buýt Đưa Em Đi “Anh ước… ngày mai em sẽ lại mỉm cười.” Tuyển tập những câu chuyện tình yêu trong trẻo, tinh khôi, dịu nhẹ, như một lát cắt giữa dòng chảy cuộc
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 18 Để tìm hiểu về cột sáng bí ẩn xuất hiện 5 năm trước, ông Fan đã một m.ình lên đường tới
Nhóc Maruko - Tập 7 Tác giả Sakura chia sẻ: “Maruko đã có thêm thật nhiều bạn mới, như Butaro và Hamaji. Ban đầu, cả tôi và cô bé đều chỉ lủi thủi một m.ình,
[Manga] Chúa Tể Bóng Tối - Tập 2 TRUYỆN TRANH CHUYỂN THỂ TỪ BỘ LIGHT-NOVEL “CHÚA TỂ BÓNG TỐI” RẤT ĐƯỢC YÊU THÍCH!! Cậu thiếu niên Cid sau khi chuyển sinh sang thế giới khác
Rồng Săn Tìm Nhà - Tập 1 Letty là một chú rồng nhát gan, vừa bị đuổi khỏi gia đình chỉ vì quá yếu đuối. Biết m.ình chẳng có miếng gan dạ nào, chú ta
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 23 Hai cuộc chiến đã diễn ra trên võ đài trong tòa thành của Long vương! Dũng sĩ Aros đối đầu Anis
Rồng Săn Tìm Nhà - Tập 3 Chú rồng Letty yếu đuối lại tiếp cuộc hành trình đi tìm ngôi nhà trong mơ cùng Dearia và chú chim Pi bé nhỏ. Họ bắt gặp một
Ninja Rantaro - Tập 31 “Các cháu có khỏe không? Gần đây bác có một chuyện rất vui nên tâm trạng cứ lâng lâng như ở trên mây ấy các cháu ạ. Chẳng là bác
Neko Majin - Chú Mèo Võ Sĩ Nekomajin là loài mèo ma thuật cực kì giỏi võ, sống rải rác khắp Đ.ịa Cầu. Với tính cách hồn nhiên, lắm lúc hơi cù nhây, Nekomajin có
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 27 Trận chiến với Thú vương Gunon và đám quái vật không ngừng được sinh ra từ rễ cây đang ngày càng
Vũ Điệu Rực Lửa - Welcome To The Ballroom - Tập 11 Fujita Tatara, một nam sinh bình thường, cảm thấy bản thân không có gì nổi bật và đang đứng trước khó khăn xác
Doraemon Học Tập: Thể Dục Dụng Cụ (Tái Bản 2021)
Quán Rượu Dị Giới "Nobu" - Tập 4 - Tặng Kèm Bookmark Giấy Hình Món Ăn
Tuyển tập những vụ án trong "Thám tử lừng danh Conan", được các độc giả bình chọn nhiều nhất như: "Vụ án 12 triệu con tim chấn động Sở cảnh sát", "Sự hồi phục liều
Kaguya-Sama: Cuộc Chiến Tỏ Tình - Tập 17 Hội trưởng Shirogane Miyuki và hội phó Shinomiya Kaguya gặp nhau tại Hội Học Sinh của học viện Shuchiin, nơi hội tụ của những con người thuộc
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 2 Thiếu niên Aros đánh mất kí ức và tất cả, đã cùng đồng đội tới thành Ladutorm, nơi bắt đầu của
Kaguya-Sama: Cuộc Chiến Tỏ Tình - Tập 20 Hội trưởng Shirogane Miyuki và hội phó Shinomiya Kaguya gặp nhau tại Hội Học Sinh của học viện Shuchiin, nơi hội tụ của những con người thuộc
Cecilia & Lawrence - Tập 2 Tại một nhà thờ nọ, có một mục sư nghiêm túc được nhiều người yêu mến và một Thánh nữ xinh đẹp, dễ thương cư ngụ ở đây. Đằng
Ninja Rantaro - Tập 15 “Xin lỗi các cháu, để các cháu chờ lâu quá. Bác Soubee đã trở lại sau 4 tháng biền biệt rồi đây. Không biết có cháu nào đọc quyển “Thế
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 11 Cuối cùng cũng tới lượt Aros tham gia vòng loại của Đại hội Võ thuật. Aros thể hiện thành quả tập
Câu Lạc Bộ Những Kẻ Mất Ngủ - Insomniacs After School - Tập 5 Sau ngày hội ngắm mưa sao băng, Ganta đã đặt quyết tâm mới, và căn nhà ở quê của Isaki được
Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây được tiếng vang đối với độc giả Nhật Bản và nhiều nước khác trên thế giới. Vài năm sau đó, loạt phim hoạt
Shin Cậu Bé Bút Chì - Phiên Bản Hoạt Hình Màu: Himawari Náo Loạn Trường Mẫu Giáo - Tập 28 (Tái Bản) Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây được
Shin Cậu Bé Bút Chì - Phiên Bản Hoạt Hình Màu: Himawari, Ngôi Sao Kì Vọng Của Gia Đình Tập 16 (Tái Bản) Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây
Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây được tiếng vang đối với độc giả Nhật Bản và nhiều nước khác trên thế giới. Vài năm sau đó, loạt phim hoạt
Shin Cậu Bé Bút Chì - Phiên Bản Hoạt Hình Màu - Tập 12 Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây được tiếng vang đối với độc giả Nhật Bản
Tại đất nước trung cổ Aitheria có một quán rượu mang tên Nobu. Quán rượu này vốn là quán ăn ở một góc phố Nhật Bản, nhưng chẳng hiểu sao cửa chính của quán lại
Năm 1990, phía bắc K Có một thị trấn nhỏ được xây theo phong cách ngoại ô nước Mỹ, tên là Oregon. Nơi đây, cuộc sống của người dân vô cùng phong lưu, trù phú.
Kaguya-Sama: Cuộc Chiến Tỏ Tình - Tập 14 Hội trưởng Shirogane Miyuki và hội phó Shinomiya Kaguya gặp nhau tại Hội Học Sinh của học viện Shuchiin, nơi hội tụ của những con người thuộc
Ran Và Thế Giới Tro Tàn - Tập 7 Thành phố xinh đẹp bình yên Haimachi được gia đình phù thủy Uruma bảo hộ khỏi sự tấn công của kẻ thù tàn độc nhất -
Hananoi Và Triệu Chứng Tình Yêu - Tập 9 Hananoi là hotboy của trường, tuy đẹp trai và thông minh nhưng vô cùng khó gần. Hotaru lại là một nữ sinh bình thường như bao
Vũ Điệu Rực Lửa - Welcome To The Ballroom - Tập 5 Fujita Tatara, một nam sinh bình thường, cảm thấy bản thân không có gì nổi bật và đang đứng trước khó khăn xác
Làm Bạn Cùng Con - Mẹ Vẫn Yêu Con Chứ? Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Henry Lo. Kích thước :
Rồng Săn Tìm Nhà - Tập 4 Chuyến phiêu lưu tìm ngôi nhà trong mơ của chú rồng Letty lại tiếp tục. Quá khứ của Dearia dần dần được tiết lộ: hồi nhỏ sống chung
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 20 Sau cùng Poron, Lebel và Bezel cũng đến được tòa tháp Ảo ảnh… Leben và Bezel lạc vào một mê cung
Câu Lạc Bộ Những Kẻ Mất Ngủ - Insomniacs After School - Tập 1 Những đêm mất ngủ của cậu, hẳn là cũng mang ý nghĩa nào đó Nakami Ganta, cậu học sinh cấp ba
Được phát hành lần đầu vào năm 1992, bộ truyện sớm gây được tiếng vang đối với độc giả Nhật Bản và nhiều nước khác trên thế giới. Vài năm sau đó, loạt phim hoạt
Tại đất nước trung cổ Aitheria có một quán rượu mang tên Nobu. Quán rượu này vốn là quán ăn ở một góc phố Nhật Bản, nhưng chẳng hiểu sao cửa chính của quán lại
Ran Và Thế Giới Tro Tàn - Tập 4 Thành phố xinh đẹp bình yên Haimachi được gia đình phù thủy Uruma bảo hộ khỏi sự tấn công của kẻ thù tàn độc nhất -
Ran Và Thế Giới Tro Tàn - Tập 5 Thành phố xinh đẹp bình yên Haimachi được gia đình phù thủy Uruma bảo hộ khỏi sự tấn công của kẻ thù tàn độc nhất -
Tôi Và Tôi Thế giới mà m.ình từng nghĩ là không cần thiết ấy thật bình yên và tươi đẹp làm sao… Miwa và Miwa. Hai cô gái cùng mang một cái tên nhưng mọi
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 15 Để tìm kiếm manh mối về viên ngọc đỏ, Aros và đồng đội quyết định lên đường đến Romaria, vùng đất
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 14 Bezel hấp thụ thần khí Lửa. Aros và những người khác cũng nhận thấy ngọn lửa phát ra từ Bezel mang
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 17 Tam vị quân vương của Romaria, Portoga và Ejinbea đang tề tựu tại tòa tháp Shanpani. Trong lúc 3 quốc gia
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 19 Dũng sĩ Aros bắt đầu tu luyện ở chỗ Long vương. Tại lâu đài của Long vương, cậu chạm trán với
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 25 Quinzolma hoàn toàn hồi phục, thế giới bỗng xuất hiện một thứ gọi là “rễ cây”. Nó hấp thụ bừa bãi
Hội Con Trai - Tập 15 Hai anh em song sinh Yuuta và Yuuki, Shun và Kaname là bạn nối khố chơi với nhau từ thời mẫu giáo đến tận năm cấp 3. Cho đến
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 26 Bình nguyên Aliahan trở thành chiến trường khốc liệt. Nhóm Aros phải khổ chiến với Thú vương Gunon, Zolmafiore và đám
[Manga] Chúa Tể Bóng Tối - Tập 4 TRUYỆN TRANH CHUYỂN THỂ TỪ BỘ LIGHT-NOVEL “CHÚA TỂ BÓNG TỐI” RẤT ĐƯỢC YÊU THÍCH!! Cậu thiếu niên Cid sau khi chuyển sinh sang thế giới khác
Hội Con Trai - Tập 17 Hai anh em song sinh Yuuta và Yuuki, Shun và Kaname là bạn nối khố chơi với nhau từ thời mẫu giáo đến tận năm cấp 3. Cho đến
Dragon Quest - Dấu Ấn Roto - Những Người Kế Thừa - Tập 29 Cuối cùng Aros và đồng đội đã lĩnh hội thần chú Gaia bằng cách cộng hưởng với các tinh linh. Sau
Tớ Tò Mò: Chán Òm Là Gì Nhỉ? Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : NXB Phụ Nữ. Tác giả : Yoshitake Shinsuke. Kích thước : 20.3 x
Ehon - Vương Quốc Trái Cây - Trái Gì Đây?
Bé ngoan là bộ sách song ngữ Anh – Việt dành cho các bé trong độ tuổi từ 1 đến 4. Thông qua những câu chuyện đáng yêu, ngộ nghĩnh, các bé sẽ rút ra
Ninja Rantaro - Tập 35 “Các cháu có khỏe không? “Ninja Rantato” đã ra đến tập 35 rồi nên bác muốn thử thay đổi vài thứ xem sao. Hi vọng các cháu sẽ thích. Nhớ
ĐÔI CÁNH CHUỒN CHUỒN Tác giả: Hà Triều Họa sĩ minh họa: Phạm Cường Khổ sách: 19x26cm Số trang: 32 Giá bán: 38,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-24115-2 Năm xuất bản 2024 Nhà xuất bản NXB Trẻ
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối