Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok

Nền Kinh Tế Trải Nghiệm - Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng
Thời gian có hạn. Sự chú ý là khan hiếm. Bạn có đang thu hút khách hàng của mình không? Cửa hàng Apple, Disney, LEGO, Starbucks. Những cái tên này gợi lên hình ảnh về hàng hóa và dịch vụ đơn thuần hay chúng gợi lên một cái gì đó nhiều hơn - một cái gì đó trực quan? Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm, nơi các doanh nghiệp phải hình thành các kết nối độc đáo để đảm bảo tình cảm của khách hàng - và đảm bảo sự sống còn của chính họ. Cuốn sách chuyên sâu về đổi mới trải nghiệm này của Joe Pine và Jim Gilmore khám phá cách các công ty trở nên khác biệt và vượt trội bằng cách cung cấp trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng của họ, không chỉ khiến khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi nhuận cao hơn. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, "Kinh tế trải nghiệm" đã trở thành cuốn sách cần phải đọc đối với các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, vì lợi nhuận và phi lợi nhuận, toàn cầu và địa phương. Giờ đây, với lời nói đầu hoàn toàn mới, Pine và Gilmore tạo ra một trường hợp mạnh mẽ hơn nữa cho trải nghiệm khi là mối liên kết quan trọng giữa một công ty và khách hàng của họ trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và mất tập trung. Với đầy đủ các ví dụ chi tiết và lời khuyên hữu ích, "Kinh tế trải nghiệm" giúp các công ty tạo ra những trải nghiệm cá nhân, ấn tượng và thậm chí có thể biến đổi, đưa ra kịch bản mà từ đó các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị theo những cách phù hợp với chiến lược tập trung vào khách hàng mạnh mẽ.
Nội dung
Chương 1: giới thiệu về nền kt trải nghiệm
Chương 2 của cuốn sách sẽ giới thiệu mô hình Bốn lĩnh vực trải nghiệm, đặc biệt tập trung vào việc giành lấy sự chú ý của khách hàng
Chương 3 sẽ tập trung vào việc làm sao để khiến các trải nghiệm trở
nên gắn kết thông qua các chủ đề.
Chương 4 và 5 đưa ra các nguyên tắc và khuôn khổ về tùy chỉnh
chương 6, 7 và 8: Công việc
là vở kịch & mỗi doanh nghiệp là một sân khấu”.
Dịch vụ là thời gian được tiết kiệm hiệu quả, còn trải nghiệm là sử dụng tốt thời gian. Ở đây, hãy nhận ra rằng sự chuyển hóa cung cấp thời gian được đầu tư tốt. Chương 9 và 10 cũng như phần kết đề cập cụ thể đến chiều chuyển hóa này của trải nghiệm.
Đánh giá chung về cuốn sách
Thông tin/ Đánh giá về bản gốc: hiệu ứng truyền thông, tầm ảnh hưởng của cuốn sách, giá trị mang lại/ độ phù hợp độc giả Việt
Sách cực kì hay thuộc top best seller của HBR. Dù xuất bản năm 1999 ở Mỹ nhưng nội dunng vẫn rất hữu dụng tại Việt Nam. Đây có thể nói là cuốn bách khoa toàn thư về trải nghiệm khách hàng và cung cấp những chỉ dẫn cụ thể để sáng tạo trải nghiệm cho khách hàng
Trích đánh giá của chuyên gia, tổ chức uy tín về cuốn sách
Những lời khen ngợi cho Kinh tế trải nghiệm:
"Một cuốn sách tuyệt vời và độc đáo." - Tom Peters, đồng tác giả cuốn sách Đi tìm sự hoàn hảo (In search of excellence)
"Một trong những cuốn sách kinh doanh hay nhất của thế kỷ XX, nay đã được đổi mới cho những thách thức của thế kỷ XXI." - Tom Kelley, Đối tác tại IDEO – công ty tư vấn hàng đầu thế giới
"Một lý lẽ đầy khiêu khích." - Fast Company
"Một cuốn sách khôn ngoan, sâu sắc và đầy tính khai sáng." - The Globe and Mail
"Joseph Pine và James Gilmore đã nắm bắt đượ biểu hiện hấp dẫn nhất của văn hóa tiêu dùng trong thế kỷ XXI." – Tạp chí Psychology Today
"Một cái nhìn tốt về cách phát triển của mọi doanh nghiệp. Tạo ra một sản phẩm tốt và chờ đợi khách hàng mở cửa bước vào không bao giờ là đủ.” – Tạp chí Wired
Giải thưởng đạt được; thứ hạng trên Amazon hoặc Goodread
Được đánh giá gần 5* (2175 đánh giá) trên Amazon
Xếp hạng trên Amazon:
Xếp hạng cao trên Amazon:
17 in Business Pricing
28 in Product Management
87 in Customer Relations (Books)
Được 2205 ratings trên Goodreads, 3.82/5
Xuất bản lần đầu năm 1999 nay tái bản với giao diện mới
Được review trong top 14 cuốn sách nên đọc về trải nghiệm khách hàng
Bài học sâu sắc ở đây là Howard Schultz đã nhận ra giá trị mà khách hàng tìm kiếm khi họ dành thời gian đến thưởng thức cafe trong lúc giao lưu, làm việc hay đơn giản chỉ để thư giãn. Starbucks rất hạn chế chi tiền cho quảng cáo, thay vào đó họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách cung cấp không gian thưởng thức cafe. (Bạn có để ý các tiệm Starbucks không hề có đèn chiếu sáng ở phía bên ngoài? Nguồn sáng duy nhất từ bên trong đã khiến khách hàng trở thành tâm điểm chú ý của người qua đường. Và hãy xem cách Starbucks kiếm tiền. Họ đã biến một thứ hàng hóa bình thường – những hạt cafe chưa rang với chi phí cho mỗi ly chỉ khoảng 2-3 xu – thành sản phẩm trải nghiệm có giá 3, 4, 5, hay 10 đô-la mỗi ly hoặc hơn tại các cửa hàng Reserve Roastery.
Chuỗi nhà hàng Chick-fil-A là một ví dụ minh họa cho sự bùng nổ của các dịch vụ dựa trên trải nghiệm mới. Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6 ngày một tuần, Chick-fil-A giờ đây đang quản lý một danh mục trải nghiệm hấp dẫn, bao gồm cắm trại ngoài trời (campout) cho nhà hàng mới khai trương, những buổi hẹn hò của cha và con gái (Daddy-Daughter Date Nights), mẹ và con trai (Mother-Son Date Knight), ngày tri ân bò (Cow Appreciation Day), đêm trổ tài của bé (Kids Craft Night), sự kiện Cow Drops – các con bò bằng vải lông được thả xuống bằng dù từ trần nhà thi đấu thể thao, hay tour tham quan sân nội bộ chỉ nhận đặt chỗ trước tại trụ sở chính của công ty ở Atlanta, và cho những khách hàng B2B, hay đại hội thường niên được phát song song trên nhiều kênh, Từng trải nghiệm lại là một cách để khiến khách hàng dành nhiều thời gian hơn trong suốt năm với Chick-fil-A.
Về tác giả:
B. Joseph Pine II và James H. Gilmore là đồng sáng lập của Strategic Horizons LLP, một studio về tư duy có trụ sở tại Ohio chuyên giúp các doanh nghiệp hình thành và thiết kế những cách thức mới để gia tăng giá trị cho các dịch vụ kinh tế của họ. Họ là đồng tác giả của Tính xác thực: Người tiêu dùng thực sự muốn gì. B. Joseph Pine II, người cũng đã viết Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, là thành viên cấp cao của Hội đồng Tương lai Thiết kế và là Giảng viên trong Chương trình Thạc sĩ Quản lý Công nghệ của Đại học Columbia. James H. Gilmore là Trợ lý Giáo sư về Thiết kế và Đổi mới tại Trường Quản lý Weatherhead thuộc Đại học Case Western Reserve và là Thành viên Batten tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia.
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Ngay Bây Giờ Hoặc Không Bao Giờ (Tái Bản) Ngay bây giờ hoặc không bao giờ sẽ giúp bạn khám phá ra hàng loạt ý tưởng giúp bản thân vượt qua sự trì hoãn hằng
Những Người Phụ Nữ Siêu Ngầu Trong Sử Việt - Tập 2 - Nữ Anh Hùng Trong Chiến Tranh Tìm hiểu lịch sử Việt Nam qua các nhân vật nữ siêu “ngầu”, tại sao không
Với mỗi người dân Việt Nam, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn là biểu tượng ngời sáng về đạo đức cách mạng, về tinh thần đấu tranh vì sự nghiệp giải phóng dân tộc, mưu
Quiz! Khoa Học Kì Thú - Phát Minh Phát Kiến Thế giới thật kì diệu khiến chúng ta luôn thắc mắc không ngừng. Ai đã phát minh ra bóng đèn điện? Robot được phát minh
Cùng Khám Phá - On The Farm - Tham Quan Nông Trại (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Mỹ Thuật. Công ty phát hành : Tân Việt. Tác giả :
Thích Ứng Trong Mọi Hoàn Cảnh Đây là cuốn sách bàn về sự thích ứng để thành công, không những trong công việc mà còn giúp bạn thích ứng tốt hơn trong cuộc sống. Sách
Nếu mình thi rớt…? Nếu mình không thuyết phục được khách hàng…? Nếu mình lúng túng khi thuyết trình…? Nếu mình không làm tốt buổi phỏng vấn…? Mỗi ngày, có bao nhiêu câu hỏi tương
Chìa Khóa Tư Duy Tích Cực “Chúng ta sẽ trở thành điều mà chúng ta hay nghĩ đến nhất. Cuộc cách mạng vĩ đại nhất của thời đại này là khám phá ra rằng, nhờ
Khởi đầu bằng một câu chuyện mang tính ngụ ngôn vừa ngắn gọn, vừa dễ hiểu, cuốn sách rút ra một bài học sâu sắc nhưng thật đơn giản cho những ai vẫn đang vật
Một chu kỳ không ai có thể thay đổi được khi đã làm người. Tuy vậy, con người có thể làm chậm tiến trình này qua những phương pháp được áp dụng cho chính bản
Bộ Sách Keep Calm - Bình Thản Và Tiếp Tục Vui Sống Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Mark A. Reinecke. Kích thước : 13
Tinh Thần Bền Bỉ - Bí Quyết Vượt Qua Nghịch Cảnh Tinh thần bền bỉ là điều cần thiết giúp chúng ta vượt qua những khó khăn đang đe dọa chúng ta đi chệch khỏi
Bà Bando Mariko là nhà bình luận và chủ tịch hội đồng đời thứ 5 Đại học nữ sinh Showa, trải qua các chức vụ như tổng lãnh sự tại lãnh sự quán Nhật Bản
Sống Một Đời Tựa Biển Khơi Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Annie Davidson. Kích thước : 13 x 19 cm.
Tác giả: Nhiều tác giả Khổ sách: 19x26 Số trang: 148 Giá bán: 85,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-24108-4 In lần thứ 1 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:
Danh sách tác phẩm trong bộ Bộ sách What Why When How 10 vạn câu hỏi cho siêu nhí là bộ sách dành thiếu nhi bách khoa toàn thư giúp trẻ hứng thú trả lời
Các nhà nghiên cứu tin rằng: Bộ não của con người cũng giống như cơ bắp, có thể được tăng cường thông qua quá trình luyện tập. Do đó, để tối đa hóa năng lực
“365 Truyện kể cho bé trước khi ngủ” tuyển chọn những câu chuyện sống động nhất, thú vị nhất về cuộc sống xung quanh ta, kết hợp hài hòa với những hình vẽ minh họa
NHỮNG KĨ NĂNG CƠ BẢN MÀ TEEN HIỆN ĐẠI KHÔNG THỂ KHÔNG BIẾT… Tuổi teen là giai đoạn phát triển vô cùng lí thú. Học hỏi kiến thức, hiểu bản thân và trau dồi khả
31 Tuổi Thì Đã Làm Sao? (Tái Bản 2018) Giờ đây tôi đã 31 tuổi, à không, tôi mới chỉ 31 tuổi! "Cô ấy đã 31 tuổi, phần bụng dưới trong bộ lễ phục size
Chìa Khóa Tư Duy Tích Cực “Chúng ta sẽ trở thành điều mà chúng ta hay nghĩ đến nhất. Cuộc cách mạng vĩ đại nhất của thời đại này là khám phá ra rằng, nhờ
Những Điều Công Ty Không Dạy Bạn - Bí Quyết Chuẩn Bị Và Lên Kế Hoạch Trong Công Việc Cuốn sách nằm trong bộ sách Những điều công ty không dạy bạn gồm 4 cuốn
Tuyển Tập Những Câu Chuyện Về Các Danh Nhân Nổi Tiếng Trên Thế Giới - Những Tấm Gương Tập Trung, Chuyên Tâm
Thực Hành 7 Thói Quen Của Bạn Trẻ Thành Đạt Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Tổng hợp . Công ty phát hành : First News. Tác giả : Sean Covey. Kích thước :
Hạnh Phúc Từ Sự Tự Do Và An Lạc Nội Tâm Là một bản thảo tâm lý kỹ năng dành cho bạn trẻ, Hạnh phúc từ sự tự do và an lạc nội tâm là
Quà Tặng Của Thời Gian - 60 Cứ Cười - Tuổi Đá Vàng Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Clive Whichelow. Kích thước : 13
Phụ nữ muốn cuộc đời mình thật sự hạnh phúc thì hãy chọn người đàn ông giống như chọn cây son môi giữa bộ trang điểm. Nếu anh ta có thể cho bạn tất cả
Con Nhà Người Ta - Câu Chuyện Đằng Sau Những Tấm Bằng Xuất Sắc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : NXB Thanh Niên. Tác giả : Windbooks.
Thói Quen Hạnh Phúc – Vanlangbooks - Giới thiệu sách Thói Quen Hạnh Phúc Thói quen hạnh phúc dành cho tất cả những ai mong muốn được hạnh phúc hơn trong công việc cũng như
Xuất thân từ tầng lớp võ sĩ, những chiến binh Samurai từng bước gây ảnh hưởng trong xã hội Nhật Bản rồi vươn lên nắm quyền lực từ thế kỷ 12 và chiếm giữ mọi
Dẫu Bình Thường, Bạn Vẫn Là “Phiên Bản Giới Hạn” (Trích Dẫn Song Ngữ Trung-Việt Có Phiên Âm) DẪU BÌNH THƯỜNG, BẠN VẪN LÀ “PHIÊN BẢN GIỚI HẠN” - Cuốn sách song ngữ truyền cảm
K-On - Tập 4 Cuối cùng lễ hội văn hoá cuối cùng trong đời học sinh cấp Ba của câu lạc bộ nhạc nhẹ cũng đã tới. Trước khi diễn live, các cô gái của
Đây là một bộ sách tổng quan và tóm tắt ngắn gọn về nhiều lĩnh vực khám phá khoa học và khái niệm. Bộ sách gồm nhiều chủ đề khác nhau: con người, sức khỏe,
Quiz! Khoa Học Kì Thú - Vũ Trụ (Tái Bản 2024) Các bạn nhỏ thường thắc mắc: Trái Đất hình thành từ bao giờ và như thế nào? Có bao nhiêu ngôi sao trên bầu
Thế Nào Và Tại Sao - Ô Tô - Mã Lực, Động Cơ Hỗn Hợp Và Những Siêu Sao Tốc Độ Mặt trời, điện và hydro: Tất cả các nhà sản xuất ô tô đến
Steam For Kids: Tiện Ích Quanh Ta (6-14 Tuổi)
Đây là một bộ sách tổng quan và tóm tắt ngắn gọn về nhiều lĩnh vực khám phá khoa học và khái niệm. Bộ sách gồm nhiều chủ đề khác nhau: con người, sức khỏe,
Nằm trong tuyển tập "Thế Nào Và Tại Sao", Cuốn Sách "Động vật hoang dã - Cần được bảo vệ trước nguy cơ tuyệt chủng". Con báo bước đi không một tiếng động trong khu
iới thiệu sách: Cuốn sách : Các chủ đề bất đẳng thức ôn thi vào lớp 1 gồm có 2 phần Phần A : Các chủ đề Bất Đẳng Thức Gồm 7 chủ đề :
30 Chủ Đề Toán 6 - Cơ Bản Và Nâng Cao (Dùng Chung Cho 3 Bộ Sách) Nhằm giúp học sinh học tốt bộ môn Toán 6 trong chương trình cải cách mới, chúng tôi
Hướng dẫn học và giải các dạng bài tập Toán 9 Tập 2 (bám sát SGK Kết nối tri thức với cuộc sống) (HA-MK1) Với mong muốn giúp học sinh phát triển phẩm chất và
"Thái độ tích cực là tài sản vô giá của những người thành công trong cuộc sống." -- Keith D.Harrell Cuốn sách "Thay thái độ, Đổi cuộc đời" đi sâu vào việc phân tích các nguyên
Cho Đi Và Nhận Lại - Nghệ Thuật Xây Dựng Mối Quan Hệ Công Sở Từ xưa đến nay, dường như chưa từng có tiền lệ một đội quân chỉ dựa vào sức mình mà
Hài Hước Một Chút Thế Giới Sẽ Khác Đi Cuộc đời này không thể thiếu sự hài hước, hài hước cũng là một nét đẹp, một gia vị khiến cuộc sống thú vị hơn. Hầu
Những Điều Công Ty Không Dạy Bạn - Bí Quyết Thăng Tiến Trong Công Việc - fahasa
Cảm Xúc Không Phải Đặc Quyền - Vì Đây Là Cuộc Đời Của Bạn Trong nội tâm mỗi người đều có vô vàn cảm xúc, nhưng tại sao có người bình tĩnh, cân bằng, lại
11 Lời Khuyên Dành Cho Thế Hệ Trẻ Của Bill Gates Đi lên từ bàn tay trắng, năm 20 tuổi, Bill Gates bắt đầu sự nghiệp của m.ình trong ngành công nghệ phần mềm. Năm
Cuốn sách tập hợp nhiều câu chuyện không chỉ về những danh nhân, nhân vật nổi tiếng thế giới mà còn có cả những người bình thường với những hành động phi thường mà bất
Khéo Ăn Nói Sẽ Có Được Thiên Hạ (Tài Ăn Nói Của Người Đàn Ông) Dũng cảm mở lời, dám nói mới biết cách nói Những người trẻ tuổi mới bước chân vào xã hội,
Mã sản phẩm: 8935235221369 Tác giả: Hiroshima Reiko Dịch giả: Quỳnh Hương. Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 144 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 04-05-2019 Giới thiệu sách Thiên đường Tiền
Bí Ẩn Hướng Nội - Tập 2 - Ôm Lấy Thế Giới Bằng Một Trái Tim Hướng Nội Mất bao lâu để một người hướng nội bộc lộ tính cách thật? Làm sao để người
Năng Lượng Chữa Lành - Lắng Nghe Tâm Thức Để Mang Đến Tình Yêu, Hạnh Phúc Và Bình Yên
Đừng Để Bản Thân Mắc Kẹt Trong Giấc Mơ Người Khác ĐỪNG ĐỂ BẢN THÂN MẮC KẸT TRONG GIẤC MƠ NGƯỜI KHÁC - 다른 사람의 꿈에 갇히지 마십시오 - Cuốn sách song ngữ chứa đựng
Đời Thay Đổi Khi Chúng Ta Thay Đổi - Tập 2 (Tái Bản 2022)
Sức mạnh cảm xúc sẽ giúp bạn hiểu được những cảm xúc mà bạn đã trải qua trong suốt cuộc đời. Thay vì những phản ứng mất kiểm soát, hốt hoảng mà hầu hết mọi
GHÉP HÌNH PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ là bộ công cụ dạy học và trò chơi giáo dục nhằm gợi mở tư duy vỡ lòng cho trẻ. Ghép hình trò chơi phát triển trí tuệ giúp
- Kiến thức rõ ràng dễ hiểu - Khả năng quan sát , ghi nhớ - Vừa học vừa chơi Cùng bé khám phá cuốn sách nhé
Cuốn sách gồm 1000 câu hỏi rèn luyện, giúp trẻ phát triển chỉ số thông minh IQ và chỉ số sáng tạo CQ thông qua trò chơi thú vị nhằm giúp trẻ rèn luyện các
Công ty phát hành Nhã Nam Tác giả Mitsuharu Ohyama Ngày xuất bản 01-2018 Kích thước 15 x 20.5 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Thế Giới Dịch Giả Hà Hime Loại bìa Bìa
Khám Phá Tiềm Năng Con Trẻ - Trò Chơi Hack Não Một bộ não thông minh sẽ giúp bạn tiến tới thành công nhanh hơn tất cả các yếu tố khác. Vốn dĩ, trí thông
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối