Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Dân Trí.
Công ty phát hành : ZenBooks.
Tác giả : Bùi Xuân Phong.
Kích thước : 13 x 20.5 cm.
Số trang : 375.
Ngày xuất bản : .
Loại bìa : Bìa mềm.
Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là câu nói cửa miệng của những người làm dịch vụ, triết lý dịch vụ của người Việt và cũng chính là tựa đề của cuốn sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi, nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ. Nghệ thuật tiếp thị cảm xúc là nghệ thuật đánh thức cảm xúc, thu hút chú ý và kích thích nhu cầu trải nghiệm bằng cách đặt khách lưu trú vào không gian trải nghiệm. Khi cảm xúc được chạm tới thì khao khát được là chính mình trong không gian trải nghiệm sẽ xóa nhòa những lo ngại về giá phòng hay đường xa. Khi cảm xúc được đẩy lên cao thì khát khao dành những trải nghiệm đáng nhớ cho gia đình và người thân, những điều sau này sẽ thành kí ức đẹp sẽ xua đi những lý do trì hoãn. Khi cảm xúc được thăng hoa thì khách hàng sẽ tin tưởng và vui vẻ đến với chúng ta. Nghệ thuật bán trải nghiệm dịch vụ là nghệ thuật làm vừa lòng khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ và khiến họ hài lòng với những điều mà chúng ta đã thu hút và kéo họ tới. Vì thế, tiếp thị làm cho khách vui mà đến với dịch vụ của chúng ta và những trải nghiệm mang đến cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ khiến họ vui lòng lúc rời đi.
Cuốn sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là một trong những cuốn sách thuộc bộ sách Quản trị kinh doanh khách sạn của tác giả Bùi Xuân Phong, lần đầu tiên lý giải vì sao tiếp thị và bán dịch vụ khách sạn trước hết là bán niềm tin và tiếp thị khơi gợi cảm xúc mong muốn trải nghiệm của khách hàng. Niềm tin và trải nghiệm được hứa hẹn bằng quảng cáo và truyền thông, sau đó hiện thực hóa bằng chuỗi trải nghiệm dịch vụ tại khách sạn sẽ quyết định sống còn đến sự tồn tại và danh tiếng của không chỉ cơ sở lưu trú mà cả điểm đến. Ở phần I, tác giả trình bày chiến lược kinh doanh dịch vụ khách sạn bắt đầu từ lựa chọn điểm đến để xác định phân khúc khách hàng và kỳ vọng dịch vụ của nhóm khách hàng đối với điểm đến đó. Từ đó, giúp nhà quản trị khách sạn và người làm tiếp thị, bán hàng dịch vụ khách sạn định vị đúng dịch vụ của mình với phân khúc khách hàng mục tiêu phù hợp với địa bàn mà cơ sở lưu trú hoạt động. Nếu như các bạn đều biết về bốn đặc điểm của dịch vụ là vô hình, không đồng đều về chất lượng, không thể tách rời và không thể lưu kho thì cuốn này sẽ tiết lộ toàn bộ các bí quyết để khai thác tối đa ưu điểm cũng như hạn chế thấp nhất nhược điểm của các đặc điểm ấy thông qua việc hướng dẫn thực hành định vị dịch vụ bằng mô hình 7P trong kinh doanh dịch vụ khách sạn. Mô hình 7P được tác giả dành toàn bộ phần II và phần III để trình bày chi tiết bao gồm Sản phẩm (Product) với trải nghiệm cảm xúc bằng năm giác quan; Giá (Price) với cách xác định giá và chiến lược cấu trúc giá phòng đánh bại mọi đối thủ; Truyền thông (Promotions) với những chiêu tiếp thị trực tiếp, quảng cáo và khuyến mãi khiến du khách không thể từ chối việc đặt phòng ở khách sạn của bạn; Kênh bán dịch vụ khách sạn (Place) với chi tiết tối ưu hóa hoạt động bán hàng và thực hành quản trị doanh thu; Con người (People) với triết lý phát triển nguồn nhân lực từ Thái độ, Sức khỏe, Ngoại ngữ đến Kỹ năng nghề, Kiến thức nghề và Kinh nghiệm xử lý tình huống; Quy trình và Chính sách (Procedures and Policies) với Bộ quy trình tác nghiệp tiêu chuẩn và các chính sách quản trị đặc thù nghề khách sạn. Với 7P dịch vụ và trải nghiệm cảm xúc năm giác quan, các bạn sẽ thấy rằng khâu quyết định trong bán dịch vụ khách sạn và tăng doanh thu lại đến từ chính những nỗ lực nhằm thỏa mãn trải nghiệm của khách lưu trú trong chuỗi dịch vụ ngay tại chính khách sạn và năng lực của đội ngũ phục vụ, chứ không phải nỗ lực và năng lực của đội ngũ bán hàng.
Cuối cùng, thông qua những câu chuyện thất bại và thành công trong quá trình làm nghề của bản thân, tác giả gửi gắm những thông điệp về dùng người và phát triển nguồn nhân lực tiếp thị bán hàng nhằm khích lệ tinh thần học hỏi và sáng tạo của các bạn đang tìm hiểu về nghề, đang học nghề và đang làm nghề. Từ đó, các bạn có thể sáng tạo những cách làm mang đậm nét phong cách riêng của chính các bạn và cho chính sản phẩm khách sạn mà các bạn chịu trách nhiệm vận hành.
Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi là một cuốn sách hiếm hoi về tiếp thị bán hàng dịch vụ với đặc thù kinh doanh tại Việt Nam mà bất kỳ ai làm kinh doanh dịch vụ cũng cần phải đọc.
Vòng tay Phiten titanium hard coat metax (slim) Mô tả sản phẩm: Vòng tay Titan nguyên chất với công nghệ Metax. Đỉnh cao sức khỏe và thời trang Với vẻ ngoài trung tính của titan
Vòng tay Phiten titanium chain Mô tả sản phẩm Vòng đeo tay Titanium Chain của Phiten được làm từ 100% Titan nguyên chất và là một vòng đeo tay kiểu chuỗi nhẹ, chống ăn mòn,
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN Để giữ gìn trang sức đá phong thủy được bền đẹp sáng bóng bạn nên tránh va chạm mạnh, tránh tiếp xúc đá với với chất tẩy
THÔNG TIN NGUỒN GỐC CHUỖI 108 HẠT. Truyện kể rằng: Thuở xưa có vị vua tên là Ba Lưu Lê, có lần vua bạch với Phật rằng: Nước con là một quốc gia bé nhỏ,
- Sản phẩm đạt chuẩn theo các tiêu chí đánh giá về màu sắc, độ sạch, độ trong và kiểu cắt - Quy cách: 8mm chuẩn 6A VIP phù hợp người từ 45kg đến 55kg
Vòng Tay Hồ Ly Tóc Đỏ Mini tết dây đeo tay màu đen - Cải thiện tình duyên, tài lộc, bình an, may mắn Hợp mệnh: Hoả và Thổ Dây có màu: đen, đỏ, xanh,
Lắc Tay Đồng Điếu Sơn Thuỷ Bình An, May Mắn, Tài Lộc màu xanh lá - hợp tất cả các mệnh Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô Quyền, Tp. Vĩnh Yên,
Vòng Tay Ngoc-Bich Xanh size 10ly - Hợp tất cả các mệnh - Mang lại Bình An, May Mắn, Tài Lộc Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô Quyền, Tp. Vĩnh Yên,
Vòng Tay Đá Kyanite 8-9ly màu xanh dương, hợp mệnh Thuỷ và mệnh Mộc - Bình an, may mắn Nguyễn Văn Hà Add: Số 100 Ngô Quyền, P. Ngô Quyền, Tp. Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA X.Ù.A Để khẳng định về chất lượng cũng như niềm tin yêu của quý khách hàng: X.Ù.A sẽ hỗ trợ đổi vòng mới trong 28 ngày nếu vòng trầm
Tinh tế, đẹp mắt được chế tác dưới bàn tay khéo léo của các nghệ nhân, thổi hồn vào gỗ, mang đến một sản phẩm Vòng tay Trầm Sánh phiên bản tròn tuy đơn giản
THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM Xuất xứ: Trầm Tốc Kiến Chuẩn Trầm Núi Quảng Nam- Việt Nam Số hạt: 9 hạt đốt trúc- 9 hạt trụ trầm Kích thước mỗi hạt: 6 mm ̛̃ ̛̣
Khi [MUA] Vòng tay Chuỗi Tràng Hạt 216 4mm Trầm Sánh Chìm MIX Bạc S925 CHARM (Đỏ) sẽ được COMBO QUÀ TẶNG – HẤP DẪN: BẠC - MÀU CHARM: ĐỎ ️ 1 Hộp Nhung Cao
Khi [MUA] Vòng tay Chuỗi Tràng Hạt 216 4mm Trầm Sánh Chìm MIX Bạc S925 CHARM (Hồng Trà) sẽ được COMBO QUÀ TẶNG – HẤP DẪN: BẠC - MÀU CHARM: HỒNG TRÀ ️ 1 Hộp
Trầm Hương sánh chìm mùi thơm tự nhiên, chuỗi 108 hạt đeo tay quấn 3-4 vòng. Đảm bảo hàng chìm trong nước
Mẫu lu mới có khắc hoa văn tài lộc, giúp tăng cường độ mạnh cho sản phẩm Có nhiều size, quý khách vui lòng inbox cho shop để báo size tay nhé Nguyễn Văn Hà
Vòng tay đá xanh hợp mệnh Mộc - Hoả Mix cùng charm bạc cao cấp, thời trang Trẻ trung, năng động
Kích thước: 10.25 X 10.14 X 10.07 Màu sắc: Tím Phong thủy Gia Phát chuyên cung cấp vật phẩm phong thủy, linh vật phong thủy, trang sức phong thủy…tự nhiên, chất lượng, uy tín
TÍNH NĂNG SẢN PHẨM: Lưu trữ dấu vân tay lên tới 1000 vân tay Lưu trữ khuôn mặt lên tới 200 Dung lượng ghi: 200K Chế độ làm việc: Ngoại tuyến Có thể thay đổi
ĐỆM LÓT GHẾ Ô TÔ CAO CẤP HẠT GỖ PƠ MU ( Mian.vn ) : 1. Thông tin sản phẩm: - Tên sản phẩm : Đệm lót ghế ô tô cao cấp hạt gỗ pơ
Găng tay bảo hộ LS2 Snow Man giữ cho tay của người dùng luôn khô ráo và thoải mái trong mọi điều kiện thời tiết. Bên trong, găng tay được trang bị chất liệu cách nhiệt
Giày bảo hộ LS2 Urano Man được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và thoải mái cho người lái xe. Giày được làm từ chất liệu da bò kháng nước,
Giày bảo hộ LS2 Zoe Man là một sản phẩm được thương hiệu LS2 ra mắt vào mùa xuân 2023 với tính năng để bảo vệ chân và ngón chân của người sử dụng khỏi
Giày bảo hộ LS2 Dardo Man là một sản phẩm giày moto dành cho nam giới, được thiết kế với kiểu dáng thời trang, tinh tế và chất lượng cao, đem lại sự
Găng tay bảo hộ LS2 Snow Man giữ cho tay của người dùng luôn khô ráo và thoải mái trong mọi điều kiện thời tiết. Bên trong, găng tay được trang bị chất liệu cách nhiệt
Găng tay LS2 All Terrain Găng tay LS2 All Terrain là sản phẩm găng tay bảo hộ mới nhất được ra mắt trong năm 2022 của thương hiệu LS2 Tây Ban Nha. Sản phẩm được
“Áo Oaky Man – Chất liệu: vải denim cao cấp, sợi cotton và polyester – Giáp vai, cùi chỏ, giáp lưng Lv1 – Giáp cùi chỏ có 2 vị trí tùy chỉnh phù
LS2 DUSTER MAN là một sản phẩm găng tay chất lượng cao của thương hiệu LS2, được thiết kế để đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho người sử dụng khi lái xe.
Giới thiệu về xuất xứ giày LS2 Zoe Lady LS2 Helmets là một thương hiệu sản xuất mũ bảo hiểm chuyên nghiệp có trụ sở tại Tây Ban Nha. Thương hiệu này đã có mặt
Giới thiệu về xuất xứ giày LS2 Zoe Lady LS2 Helmets là một thương hiệu sản xuất mũ bảo hiểm chuyên nghiệp có trụ sở tại Tây Ban Nha. Thương hiệu này đã có mặt
Áo bảo hộ LS2 X-Armor ÁO LÓT LS2 X-ARMOR – Màu: Đen-Xám – Size: XS-S / M-L / XL-2XL – Đặc tính: – Được may bằng chất liệu sợi polyester co giãn 4 chiều, mỏng
Giới thiệu về xuất xứ giày LS2 Goby Man LS2 Helmets là một thương hiệu sản xuất mũ bảo hiểm chuyên nghiệp có trụ sở tại Tây Ban Nha. Thương hiệu này đã có mặt
Robot hút bụi lau nhà Dreame L10 Prime được cho là phiên bản thay thế cho Dreame W10 với nhiều công nghệ được tích hợp vượt trội. Trang bị Laser LDS di chuyển không va chạm, lực hút 4000Pa
DNK có chính sách bảo hành 3 năm đối với tất cả sản phẩm máy rửa chén bát đĩa Được đổi mới 100% trong vòng 7 ngày (kể từ ngày nhận hàng) đối với tất
Máy ép chậm Klarstein 400W Công suất 400W Vận tốc 60 vòng / phút Có 2 màu :Đỏ, Bạc ========== MỘT SỐ ƯU ĐIỂM CỦA DÒNG MÁY 1. Đây là dòng máy ép chậm công
Kích thước: Đai 720mm * rộng 390mm * cao 830mm Số khay: 2 khay + 1 ngăn kéo + mặt bàn gồ 2mm Chất liệu: thép tấm, sơn tĩnh điện Khối lượng: 30 kg Tải
Thông số kỉ thuật: - Kích thước: dài 720mm * rộng 390mm * cao 830mm - Số khay:2 khay cao + 1 khay thấp + 1 ngăn kéo cao + khay phụ + tay nắm
Kích thước: dài 720mm * rộng 380mm * cao 770m Số khay: 3 Khối lượng: 16kg Tải trọng: 150kg
DT LUXURY Chất liệu: đồng nguyên chất Mầu sắc: vàng đồng Số lượng :01c Nguồn điện: 220v Kích thước: Phong cách: châu âu Nguồn sáng:đui e 27,đã cho dù là bóng Bảo hành :24 tháng
DT LUXURY Chất liệu: đồng nguyên chất Mầu sắc: vàng đồng Số lượng :01c Nguồn điện: 220v Kích thước: Phong cách: châu âu Nguồn sáng:đui e 27,đã cho dù là bóng Bảo hành :24 tháng
DT LUXURY Chất liệu: khung là nhôm sơn tĩnh điện mầu đen Mầu sắc:đen Số lượng :01c Nguồn điện: 220v Kích thước: h 60cm Phong cách: châu âu Nguồn sáng: kể cả bóng Bảo hành
DT LUXURY Chất liệu: đồng nguyên chất Mầu sắc: vàng đồng Số lượng :01c Nguồn điện: 220v Kích thước: Phong cách: châu âu Nguồn sáng:đui e 14,đã kể cả bóng Bảo hành :24 tháng Xuất
DT LUXURY Chất liệu: Mầu sắc: Số lượng : Nguồn điện: 220v Kích thước: Phong cách: châu âu Nguồn sáng: Bảo hành :24 tháng Xuất xứ: nhập vào bởi Linh Đăng lighting Đèn phù hợp
Đồ gỗ Bình Long xin giới thiệu bộ bàn ghế quốc đào tay 10 gỗ xà cừ đỏ bộ sản phẩm bao gồm 6 món: - 1 bàn 65 x130cm - 1 ghế dài 185cm
Nội thất Bình Long Xưởng sản xuất chuyên cung cấp sỉ các sản phẩm nội thất ️️️Nội thất Bình Long- xưởng nội thất giá gốc️️️️ ️ Phương châm Kinh doanh để có nhiều khách hàng
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Note : Hàng cồng kềnh không giao hàng qua sàn Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT.
Chỉ bán khu vực Thanh Hóa chở ra bắc. Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do
Hàng cực víp. Hàng khuôn tranh 4p , ván 2p , cột liền, yếm liền , bàn đục , đôn kẹp đục , hàng gỗ chọn ! - Thông tin sản phẩm : Chất Liệu
NỘI THẤT BÌNH LONG hân hạnh phục vụ quý khách với những sản phẩm mộc xưởng làm giá gốc, gỗ đẹp. Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng
Cam kết hàng đúng mô tả.Chất lượng đảm bảo An toàn đến Sức Khỏe người sử dụng.Đa dạng mẫu mã, màu sắc, kích cỡ.Đảm bảo cung cấp các sản phẩm đang được săn đón trên
- Thông Tin Sản Phẩm : Chất liệu : Hương vân Hàng có kích thước và giá : Tay 10 - Cột 10 = 32.000.000 Tay 12 - Cột 12 = 35.000.000 Kích Thước :
Chiếu ngựa gỗ Sập chiếu ngựa gỗ sản phẩm được làm tại làng nghề liên hà đông anh hà nội Chất liệu: gỗ xoan đào gỗ gõ đỏ , gỗ hương xám Sản phẩm này
SIÊU GIẢM GIÁ QUÀ TẶNG Bộ guột nhãn giá 9tr500 giảm còn 8tr Bộ soan giá 8tr500 giảm còn 7tr Bộ ghê đỉnh sà cừ giá 13tr giảm còn 11tr500 bộ sồi Nga giá 13tr
SIÊU GIẢM GIÁ QUÀ TẶNG Bộ guột nhãn giá 9tr500 giảm còn 8tr Bộ soan giá 8tr500 giảm còn 7tr Bộ ghê đỉnh sà cừ giá 13tr giảm còn 11tr500 bộ sồi Nga giá 13tr
Gọi ngay cho chúng tôi nhé nội thất ngọc vân luôn luôn lắng nghe và chia sẻ cùng bạn, tình yêu của chúng tôi. LOVE YOU <3 Giới thiệu bộ ghếGiới thiệu bộ ghếGiới thiệu
văng sofa châu Âu phóng khoáng đơn giá 2tr8/ m ghế giá sản phẩm : kích thước (m ) x 2tr8 NỘI THẤT BÌNH LONG ĐC: Thanh Oai - Hà Nội Shop ko giao hàng
Đồ gỗ Bình Long xin giới thiệu bộ bàn ghế quốc đào tay 12 gỗ lim nam phi bộ sản phẩm bao gồm 6 món: - 1 bàn 70 x140cm - 1 ghế dài 200cm
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối