Trong cuốn Khi Khách Hàng Lên Tiếng, bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính cách mạng: Biến những lời phàn nàn, chỉ trích thành một món quà. Thật vậy, lời phàn nàn của khách hàng là thông tin phản hồi quý báu có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp dịch vụ, ứng xử của con người và xác định trọng tâm định hướng sản xuất, kinh doanh, thị trường một cách nhanh chóng, hiệu quả và ít tốn kém nhất.
Theo các tác giả, để sản phẩm - dịch vụ của bạn luôn được khách hàng tin tưởng chọn lựa đầu tiên trong các sản phẩm cùng loại thì cách tốt nhất để đạt được mục tiêu này là xây dựng một văn hóa công ty lấy khách hàng làm trọng tâm. Khi doanh nghiệp xây dựng thành công nền văn hóa đó thì hầu hết những điều kiện cần thiết khác để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng sẽ tự động xuất hiện. Rất nhiều giám đốc dịch vụ khách hàng sau khi đọc xong quyển sách này đã biến công ty của mình thành một tổ chức “thân thiện với lời phàn nàn” và đã trở thành một trong những công ty có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo. Đây không phải là một con đường dễ dàng, và cũng không xảy ra chỉ sau một đêm mà nó là cả một quá trình diễn ra từng bước một.
Việc đọc cuốn sách này là một trong những bước đi đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể thực hiện ngay. Qua những phân tích và ví dụ thực tiễn trong cuốn sách, bạn sẽ đồng ý với các tác giả rằng: - Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 10 - 20 lần chi phí để duy trì quan hệ với các khách hàng hiện tại. - Các nhà bán lẻ có thể giữ chân đến 74% khách hàng không hài lòng, nếu họ biết cách biến khách hàng thành “Thượng đế”. - Những lời đồn miệng về sản phẩm, dịch vụ kém cỏi của bạn từ một khách hàng không hài lòng sẽ lan nhanh theo cấp số nhân, trong khi lời khen của khách hàng chỉ tăng theo cấp số cộng. … Và vô số ví dụ thực tế về thành công và đặc biệt là những thất bại đáng tiếc của các công ty lớn, nhỏ trên thế giới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, cùng rất nhiều ý tưởng chăm sóc, xử lý khiếu nại khách hàng rất độc đáo được trình bày sinh động, dí dỏm, đầy sức thuyết phục qua ngòi bút sắc bén của hai tác giả nổi tiếng thế giới qua quyển sách này
Dịch vụ khách hàng luôn là một trong những vấn đề cấp thiết đối với các giám đốc kinh doanh, cũng như những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và bán hàng, đặc biệt là ở cấp độ bán lẻ.
Trong cuốn Khách hàng là số 1, tác giả đã đề cập đến những điểm cơ bản trong dịch vụ khách hàng như xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Với những quan sát tinh tường dựa trên kinh nghiệm thực tiễn của Yum!, công ty nhà hàng lớn nhất thế giới, cuốn sách đã tập trung vào bốn bước quyết định:
Hướng đến mục tiêu đúng: Lợi nhuận sẽ tăng trưởng khi bạn biết quan tâm khách hàng và tạo ra cho nhân viên môi trường làm việc có động lực.
Đối xử với khách hàng đúng cách: Hãy xác định bạn mong muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm gì khi họ tương tác với từng bộ phận trong công ty.
Đối xử với nhân viên đúng cách: Sử dụng các chiến lược thông minh, từ việc tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, cho đến quản lý hiệu quả công việc và tạo nên một văn hóa ghi nhận thành tích.
Xây dựng phương thức lãnh đạo đúng: Bạn không thể tự mình làm tất cả. Hãy để nhân viên dùng trí tuệ của họ tham gia vào công việc giúp bạn, và trách nhiệm của bạn là luôn hỗ trợ họ.Khi làm theo những bước trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên tâm huyết, gắn bó để đóng góp vào thành công chung của công ty.
Gooda tin rằng cuốn sách sẽ mang lại kiến thức thật bổ ích cùng những trải nghiệm thật tuyệt vời, hy vọng đây sẽ là 1 cuốn sách quý trên kệ sách của bạn!
Thông tin sách: • Công ty phát hành First News - Trí Việt • Nhà xuất bản: NXB Dân Trí • Tác giả: Linda Yueh • Số trang: 336 • Khổ sách: 14,5 x 20,5
NFT Master – Từ tay mơ đến bậc thầy- Thái Hà- NXB Công Thương
Tác giả: Daniel Tudor Dịch giả: Lê Thị Trúc Quỳnh Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 408 Kích thước: 15.5x24 cm Ngày phát hành: 08-2022 "Sáu mươi năm trước, Hàn Quốc là một vùng
Mobile Money hay Tiền di động, nền tảng thanh toán trên thiết bị di động, hiện đã có mặt và phát triển tại 95 quốc gia trên thế giới với hơn 1 tỷ đô la
Giải Mã Bí Ẩn Tiền Mã Hóa Trong 6 tháng đầu năm 2022, hàng trăm triệu phú tiền ảo đã phá sản chỉ sau một đêm và những F0 trên đường đua tiền mã hóa
Sách Phân Tích Tài Chính- Ngân Hàng: Để Có Một Tương Lai Tài Chính Tươi Sáng Mỗi ngày chúng ta đều bị tấn công bởi bao nhiêu tin tức, thông tin, ý kiến…Làm thế nào
Cuộc Cách Mạng Tiền Sạch Tiền sạch là tiền đi liền với một mục tiêu không vị kỷ. Tiền khiến thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tiền giúp tái tạo hệ sinh thái, đồng
THÔNG TIN XUẤT BẢN Tên tác phẩm: YouTube Thực Chiến – Phải Kiếm Ra Tiền Tên tác giả: Nguyễn Tiến Quốc – Luân Đức Đại Thương hiệu: Mochibooks Khổ sách: 15.5 x 24 cm Số
Trò Chơi Tâm Lý Tiền Bạc Trò chơi tâm lý tiền bạc là một cuốn sách hấp dẫn mang đến cái nhìn cận cảnh về một nhân vật và một ngành công nghiệp đầy tranh
Forex 101 - Mọi Điều Cần Biết Về Thị Trường Ngoại Hối Forex 101 được bố cục với những câu hỏi và câu trả lời ngay sau nó với rất nhiều ví dụ thực tế
Combo 2 Cuốn Sách Tài Chính Hay - Tiền Bẩn Và Ngụy Khoa Học+Tiền Bẩn 1/ Tiền Bẩn Và Ngụy Khoa Học Bắt nguồn từ triết lý tuyên truyền lợi dụng những lời dối trá
Sách - Trò bịp trên phố Wall - Giàu Có Nhờ Đống Đổ Nát Của Phố Wall - Michael Lewis (Tái bản mới nhất) Thông tin sản phẩm Sách - Trò bịp trên phố Wall
Bank 4.0 - Ngân Hàng Số: Giao Dịch Mọi Nơi, Không Chỉ Ở Ngân Hàng Công Ty Phát Hành: Alpha Books (*** Sách Bản Quyền ***) QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG - Đảm bảo 100% sách
Tác Giả: PGS.TS. Bùi Ngọc Toàn NSX - NXB: Xây dựng Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Kích Thước: 19 x 27 cm Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 300 Năm Xuất Bản: 2023 Mô tả sản
Mô tả: Siêu Dịch Vụ, Siêu Lợi Nhuận Tôi từng nghe một vài người nói: “Cung cấp Siêu dịch vụ cho mọi khách hàng là một ý tưởng tồi – chúng ta không cần đối
Thương hiệu: PGS. TS. Nguyễn Bá Chiến, PGS. TS. Lê Hải Bình đồng chủ biên Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Chính Trị Quốc Gia Sự Thật Nhà phát hành: Nhà xuất bản Chính Trị
- Tác giả Tiến sĩ Eamonn Butler là người giải thích cách thức thị trường hoạt động. Là Giám đốc Viện Adam Smith, một think-tank (cơ quan nghiên cứu chính sách) có ảnh hưởng ở
Dạy Con Làm Giàu - Tập 4 - Con Giàu Con Thông Minh - Để Có Khởi Đầu Thuận Lợi Về Tài Chính (Tái Bản 2022) Đúng như những gì được chiêm nghiệm: “Cuộc sống
Không ai tốt bằng bạn và không ai thông minh hơn bạn. Những người thành công đơn giản là những người bình thường đã luyện tập và áp dụng thành công 21 nguyên tắc này
Tác Giả: Chung Ju Yung Ngày phát hành: 2021 Số trang: 512 Kích thước: 16 x 24 cm Ngôn ngữ: Tiếng việt Loại hình: Bìa Cứng NXB: NXB Dân Trí Giá bìa: 268.000VND Mô tả
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Stephen R. Covey NXB: NXB Tổng Hợp TPHCM Kích Thước: 16 x 24 cm Số trang: 272 Hình thức: Bìa Mềm Xuất xứ: Trong nước
12 QUY LUẬT CUỘC ĐỜI: “THẦN DƯỢC” NÀO CHO CUỘC SỐNG CỦA CHÚNG TA? Nếu được hỏi chính mình một câu thật thẳng thắn thì chắc chắn chúng ta sẽ muốn bắt đầu bằng
“Benjamin Graham, “ông chủ” của Phố Wall và là thầy của Warren, đã ứng dụng các kỹ thuật phân tích trái phiếu sơ khai vào việc phân tích các cổ phiếu thông dụng. Nhưng Graham
SÓI GIÀ PHỐ WALL PHẦN II Cuốn hồi ký không nên đọc ngắt quãng được viết bởi “Chủ nhân trẻ của vũ trụ phố Wall” Sói già Phố Wall là cuốn tự truyện của Jordan
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Đinh Thế Hiển NSX - NXB: Tài chính Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Loại Sản Phẩm: SÁCH
Hướng dẫn lập báo cáo tài chính hợp nhất (theo VAS và IFRS) Giới thiệu với các bạn một cuốn sách về báo cáo tài chính hợp nhất hướng dẫn gần như tất cả trường
Combo 2 Cuốn Sách Hay Về Tài Chính: Tiền Không Mua Được Gì+Tiền Đẻ Ra Tiền - Đầu Tư Tài Chính Thông Minh 1/Tiền Không Mua Được Gì Trong cuốn sách này, Michael J. Sandel
Hầu như ai trong chúng ta cũng đều có những cảm nhận kỳ lạ về tiền bạc. Bạn luôn có cảm giác thôi thúc muốn tiêu hết số tiền trong tay? Bạn thấy không thoải
Mô tả: Elon Musk, Jeff Bezos và hành trình chinh phục vũ trụ MUSK VÀ BEZOS, hai tỷ phú với hai phong cách và tính khí vô cùng khác biệt, chính là những người đi
Những Năm Tháng Của Tôi ở General Motors Cuốn sách đã được nhiều người công nhận là một trong những quyển sách về quản trị hay nhất mọi thời đại, trong đó có chuyên gia
Đến Starbucks Mua Cà Phê Cốc Lớn Đến Starbucks, bạn sẽ gọi một ly cà phê cỡ lớn hay cỡ nhỏ? Khi đi xem phim, bạn sẽ mua bịch bắp rang bơ cỡ to hay
Tư Duy Đầu Tư - Tiền Đẻ Ra Tiền Tiền bạc là một trong những công cụ quyền lực nhất mà con người sở hữu. Với phần lớn mọi người, tiền luôn là thứ khó
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Jeffrey Bussgang Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2020 Số trang: 452 Giới thiệu sách: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều cuốn
Sói già Phố Wall trọn bộ 2 tập tái bản ------------ Sói già Phố Wall là cuốn tự truyện của Jordan Belfort - một huyền thoại trong ngành môi giới chứng khoán trên sàn phố
Tiền bạc có ở khắp mọi nơi, nó ảnh hưởng đến tất cả chúng ta, và khiến phần lớn chúng ta bối rối. Mọi người nghĩ về nó theo những cách hơi khác nhau một
Sách - HBR 20 Minute Manager - HBR 20 phút - Trọn bộ 10 cuốn tặng kèm boxset sang trọng Đọc nhanh và áp dụng kiến thức quản trị sâu sắc, tinh túy mà đại
Quyển sách giúp các bậc cha mẹ nhận ra những thay đổi hàng ngày và có cách nhìn mới để dạy con những kiến thức về tài chính, về cuộc sống để chúng thành công
- Tác giả Tiến sĩ Eamonn Butler là người giải thích cách thức thị trường hoạt động. Là Giám đốc Viện Adam Smith, một think-tank (cơ quan nghiên cứu chính sách) có ảnh hưởng ở
Công ty phát hành: Nhã Nam Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Năm xuất bản: 2019 Số trang: 308 Giới thiệu sách: Thế giới có lẽ chưa bao giờ nhỏ
Là một nhà quản lý nhân sự, bạn phải sử dụng dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định, phân bổ nguồn lực và lập ngân sách chi phí. Nhưng nếu giống như nhiều
Công ty phát hành Alphabooks Ngày xuất bản 2022-02-11 10:36:07 Loại bìa Bìa cứng Số trang 332 Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Công Thương Tác giả Leonard L. Berry Mô Tả Sản Phẩm Khám
“Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực tăng trưởng và
Tác Giả: Michael D'antonio Ngày phát hành: 2020 Số trang: 480 Kích thước: 14.5 x 20.5cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bìa: 178.000VND Bằng cách này hay cách khác, Donald Trump đã là chủ đề
Toán tài chính ứng dụng Mục lục tổng quát: Chương 1: Ôn tập cơ sở toán Chương 2: Lãi đơn và chiết khấu đơn Chương 3: Lãi kép và chiết khấu kép Chương 4: Dòng
Công ty phát hành: 1980 Books Ngày xuất bản: 10-2019 Kích thước: 13 x 20 Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 326 NXB: Nhà Xuất Bản Công Thương Giới thiệu sách: Thời nay, để giành
1. The Little Book - Chiến Lược Giao Dịch Forex The Little Book: Chiến lược giao dịch forex là một hướng dẫn ngắn gọn để bạn nắm được những điều cơ bản về giao dịch
Cuốn sách tiếp nối dòng câu chuyện về trận chiến tranh giành bá quyền tài chính thế giới, bắt đầu bằng nỗ lực lật đổ bá quyền đồng bảng Anh của đồng đô la Mỹ
Ứng dụng Phân tích báo cáo tài chính và định giá doanh nghiệp trong thực tiễn Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Lý Lâm Duy Số trang: 356 trang Nhà xuất bản: Công
Người có tầm nhìn có những ý tưởng đột phá. Người hợp nhất biến những ý tưởng đó trở thành hiện thực. Tác giả đã chi tiết vai trò không thể thiếu của Người có
ộ sách Văn Hóa Việt Nhìn Từ Tiếng Việt không phải là công trình lý thuyết về nghiên cứu văn hóa và ngôn ngữ mà nó là những cảm nhận, thu thập và trải nghiệm
Sách thuộc "Chuỗi sách Giao dịch Thực chiến" của FinFin Nhà giao dịch Dan Zanger biến 11.000 đô la thành 18 triệu đô la trong vòng 18 tháng. Nhà giao dịch Peter Brandt đạt được
Bằng cách sử dụng thuật ngữ gốc phân lớp, cuốn sách này sẽ giải thích tại sao con người bắt đầu sử dụng hệ thống tiền tệ thay cho xu, những hệ thống này phát
Tác Giả: Zig Ziglar Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2021 Số trang: 264 Kích thước: 14,5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bìa: 108.000VND Mô tả
Giá bộ: 196.000 VNĐ ----------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Nhiều tác giả Ngày phát hành: 2021 Số trang: 200 trang Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà xuất
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Dean Graziosi Nhà xuất bản: NXB Lao Động. Năm xuất bản: 2020 Số trang: 362 Giới thiệu sách: Trong thế giới hiện đại ngày nay, chúng ta
21 Nguyên Tắc Tự Do Tài Chính (Tái Bản) ------------ Không ai tốt bằng bạn và không ai thông minh hơn bạn. Những người thành công đơn giản là những người bình thường đã luyện
"Bất động sản có tầm quan trọng đặc biệt so với các lợi ích kinh tế khác ở chỗ, nhà và công trình được thiết kế và sử dụng cho thời gian dài, hàng chục
CUỘC CÁCH MẠNG BLOCKCHAIN Công nghệ có thể tác động lớn đến tương lai của nền kinh tế thế giới đã xuất hiện, đó không phải là ô tô tự lái, là năng lượng mặt
Tên sách: The Truth Machine Blockchain Và Tương Lai Của Tiền Tệ -1980Books Tác giả: Paul Vigna và Machael J. Casey - Ngày xuất bản: 03-2018 - Nhà xuất bản: NXB Lao Động - Nhà
GIỚI THIỆU SÁCH ================== Tác giả Brian Tracy NXB NXB Lao Động Năm XB 2018 Số trang 154
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Trang cuối