Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành và thắng thần.
Nếu nói thẳng mà không quan tâm, đó là công kích đáng ghét.
Nếu quan tâm mà không nói thẳng, đó là thấu hiểu gây hại.
Nếu không có cả hai điều trên, ta vừa thiếu chân thành vừa toan tính.
Khung nguyên tắc đơn giản chân thành và thắng thần này sẽ giúp các nhà lãnh đạo/ quản lý xây dựng được mối quan hệ tốt hơn với cấp dưới và hoàn thành ba trách nhiệm chính của người lãnh đạo/ quản lý:
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty quảng cáo TBWA của Mỹ đã đăng ký thành công tên thương
Tác giả : Nhiều tác giả Dịch giả :Nhiều dịch giả NXB: Minh Long book tổng hợp Năm xuất bản : 2022 Số trang : Bộ 5 cuốn Khối lượng : 2243 grams Bìa :
CHIẾN LƯỢC GIA Để tư duy chiến lược không chỉ nằm trên trang giấy I. AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Các lãnh đạo doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. - Các nhà điều
I. MỘT HÀNH TRÌNH VƯỢT XA TIỂU SỬ Cuốn sách "Những bộ óc tỷ đô - Bill Gates: Người kiến tạo nền văn minh số" không phải là một bản liệt kê khô khan về
Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều
Tác phẩm: “NHÀ QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ” (The Effective Executive) Tác giả: Peter F. Drucker Người dịch: Nguyễn Dương Hiếu PACE BOOKs phát hành | NXB Tổng Hợp TP.HCM NHÀ QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ The
CHIẾN LƯỢC: ĐỊNH HƯỚNG TRONG MỘT THẾ GIỚI MỚI PHỨC HỢP “Chiến lược: Định hướng trong một Thế giới mới phức hợp” là bản đồ về tương lai của doanh nghiệp, giúp nhà lãnh đạo
VƯỢT XA KỸ THUẬT SỐ (Beyond Digital) Cách thức các nhà lãnh đạo dẫn đầu chuyển hóa tổ chức và định hình tương lai trong kỷ nguyên số. Ngày nay, số hóa đã ngày càng
Danh hiệu "Bullfrog" được trao cho người phục vụ trong Navy SEAL (lực lượng Tác Chiến Đặc Biệt trực thuộc Bộ Tư Lệnh Chiến Tranh Đặc Biệt Hải Quân Hoa Kỳ) lâu nhất và đang
Phát Triển Kỹ Năng Lãnh Đạo (Tái Bản) Bạn sẽ tìm thấy ở đây: Định nghĩa đúng đắn về lãnh đạo – Lãnh đạo là sự ảnh hưởng, không hơn, không kém… Phẩm chất của
Sách - Cẩm Nang Quản Lí Và Lãnh Đạo Nhà Trường Phổ Thông Trong Bối Cảnh Đổi Mới Giáo Dục
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới liên tục biến đổi, cả cơ hội và thách thức không ngừng xuất hiện, để doanh nghiệp tồn tại và phát triển đi lên, những người làm
“Lạc Vào Tay Tử Thần” là tác phẩm phi hư cấu dựa trên một vụ án có thật, tập trung vào cuộc đời của năm cô gái trẻ đã bỏ mạng dưới tay tên sát
uản Trị Logistics Và Chuỗi Cung Ứng Quản trị Logistics và chuỗi cung ứng được hiểu là xuyên suốt quá trình sản xuất, phân phối lưu thông hàng hóa, dịch vụ trong nền kinh tế.
Sự Suy Tàn Của Quyền Lực ------------ THÔNG TIN TÁC GIẢ: Moisés Naim (sinh ngày 5 tháng 7 năm 1952) là nhà báo và nhà văn người Venezuela. Ông là thành viên xuẩt sắc tại
1. THÔNG TIN TÁC GIẢ: J. M. Coetzee tên đầy đủ là John Maxwell Coetzee là một nhà văn, dịch giả người Nam Phi. Ông cũng chính là chủ nhân của những giải thương văn
Giới thiệu sách Quản Trị Dự Án - Cẩm nang hướng dẫn chi tiết để quản trị dự án một cách hiệu quả.cuốn cẩm nang thực tiễn dành cho cả người mới và nhà quản
Tủ sách Nguyên lý Kinh doanh Bền vững ra đời nhằm trang bị kiến thức nền tảng và các chiến lược thực tiễn để doanh nghiệp phát triển bền vững, đồng thời góp phần xây
TÁC GIẢ: Maynard Webb Dịch giả: Nguyễn Hoài THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20.5 Số trang: 292 Mã EAN: 8936066697941 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty TNHH Văn hóa và
Giới thiệu sách “Tại sao một số công ty lại ăn nên làm ra hơn những công ty khác?” Tại sao 20% các công ty có thể kiếm được 80% lợi nhuận trong mỗi ngành?
OTA thực chiến ra đời trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đang chứng kiến một cuộc cách mạng công nghệ chưa từng có. Các đại lý lữ hành trực tuyến (online travel agency
Tổng hợp và đúc kết tinh hoa quản trị cả đời của người được xem là “cha đẻ” quản trị hiện đại. Peter F. Drucker được mệnh danh là “cha đẻ” quản trị kinh doanh
The Leadership Lab – Bí quyết lãnh đạo trong kỷ nguyên số Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Chris Lewis, Pippa Malmgren Dịch giả: Phí Mai Nhà xuất bản: Công Thương Khổ: 14.5
Những vị thần quản lý Các bài học từ Chung Yu Jung – nhà sáng lập Tập đoàn Hyundai và Konosuke Matsushita – nhà sáng lập Tập đoàn Matsushita Chung Ju Yung được xem là
Quản trị doanh nghiệp chưa bao giờ là công việc dễ dàng khi một người phải mang cả trách nhiệm vận hành một doanh nghiệp đi đến thành công, những quyết định của họ đều
1. GIẢI MÃ TRÍ TUỆ CẢM XÚC Trí thông minh hiển nhiên rất quan trọng. Song trí thông minh không thể đưa bạn vượt qua những thăng trầm trong cuộc sống, thắt chặt các mối
(Bộ 5 Cuốn) BỘ SÁCH CỦA GIÁO SƯ PHAN VĂN TRƯỜNG (Cơn Lốc Quản Trị, Công Dân Toàn Cầu Công Dân Vũ Trụ, Một Đời Quản Trị, Một Đời Thương Thuyết, Một Đời Như Kẻ
Bạn đang mất quá nhiều thời gian tuyển sai người, phỏng vấn không hiệu quả? Cuốn sách “50 Câu hỏi tuyển dụng + bài test đánh giá năng lực ứng viên” là trợ thủ đắc
Kích Hoạt Tiềm Năng - Bí Ẩn Bất Ngờ Từ 3 Cuộc Trò Chuyện ------------ Kích Hoạt Tiềm Năng - Bí Ẩn Bất Ngờ Từ 3 Cuộc Trò Chuyện Cuốn sách giới thiệu về ba
Tác phẩm: “TRAO QUYỀN CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG” (Power to the Middle) Tác giả: Bill Schaninger; Bryan Hancock; Emily Field Người dịch: Phan Thị Công Minh PACE BOOKs phát hành | NXB Tổng Hợp
Tác giả: Đoàn Tiến Khoa Một nhà lãnh đạo chỉ cần có tài năng hay cần thêm những điều gì nữa để có thể dẫn dắt doanh nghiệp? Trong cuốn sách này, tác giả Đoàn
Combo SáchThành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP + Ứng Dụng Thành Công NLP (Bộ 2 Cuốn) 1.Thành Công Trong Kinh Doanh Nhờ NLP Thành công trong kinh doanh nhờ NLPlà cuốn sách đặc
Thuật Lãnh Đạo Của Người Do Thái - Phương Pháp Thực Tế Để Tạo Dựng Doanh Nghiệp Vững Mạnh Trích đánh giá và nhận xét “Rất sâu sắc và tràn đầy cảm hứng,… Cuốn sách
Chiến Lược Tốt Và Chiến Lược Tồi - Good Strategy Bad Strategy Chiến lược đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ định hướng doanh nghiệp đến an ninh
Lãnh Đạo Khai Minh chia sẻ về BodhiLead—một phương pháp đào tạo lãnh đạo độc đáo dựa trên trí tuệ yêu thương. Phương pháp này kết hợp các giáo lý cổ xưa, nghiên cứu khoa
Thành công là học cách làm việc THÔNG MINH hơn chứ không phải CHĂM CHỈ hơn! Những người thành công thường chỉ tập trung thời gian của họ vào một vài ưu tiên và luôn
THĂNG TIẾN CÔNG SỞ - LÃNH ĐẠO VƯƠN XA là bộ sách tổng hợp các bí quyết dành cho người đi làm với lộ trình nâng cấp bản thân trở thành nhân viên xuất sắc
Cuốn sách này đề cập đến việc tự đặt câu hỏi của lãnh đạo và nhân viên John C. Maxwell đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và chia sẻ những
*Bộ 3 cuốn sách của Robert S. Kaplan & David P. Norton - Tổng giá bìa: 625.000đ Bản Đồ Chiến Lược (Strategy Maps) - Phan Thị Công Minh, Vũ Minh Tú dịch - 504 trang
Tự do là nền tảng của một xã hội tiến bộ, nhưng vì sao nó lại mong manh, hiếm hoi và dễ bị đánh mất? Trong Hành Lang Hẹp, hai tác giả của cuốn sách
Văn Hóa Trong Tổ Chức Cách để các quản lí – lãnh đạo tạo ra một nơi mà mọi người thích làm việc Cuốn sách này trả lời 02 câu hỏi để tổ chức có
Sự Suy Tàn Của Quyền Lực ------------ THÔNG TIN TÁC GIẢ: Moisés Naim (sinh ngày 5 tháng 7 năm 1952) là nhà báo và nhà văn người Venezuela. Ông là thành viên xuẩt sắc tại
Bình yên nước Mỹ ------------ 1. THÔNG TIN TÁC GIẢ Philip Roth (sinh ngày 19 tháng 3 năm 1933 – mất ngày 22 tháng 5 năm 2018) là một tiểu thuyết gia người Mỹ gốc
Bạn đang trên hành trình tìm kiếm nghệ thuật lãnh đạo? Nghệ thuật lãnh đạo không phải là việc một sớm, một chiều, mà là cả quá trình cố gắng, nỗ lực từng ngày. Hành
100X Business Workforce: Đội ngũ nhân sự 10X xây dựng doanh nghiệp 100X Tăng trưởng kinh doanh là điều cần thiết cho sự bền vững và thành công lâu dài của một công ty. Trong
Với mong muốn đi sâu nghiên cứu, làm rõ nét đặc sắc trên, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Sự thật xuất bản cuốn sách Nghệ thuật lãnh đạo Hồ Chí Minh của TS.
Bạn có muốn tạo ra một kế hoạch marketing tốt hơn cho doanh nghiệp của mình nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng? Kế hoạch marketing chính là một đầu vào quan trọng của kế
Lãnh Đạo Dung Hợp - How To Be An Inclusive Leader (Bìa Cứng) LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI CÁC NHÀ LÃNH ĐẠO Ở KHẮP NƠI VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC BẤT CÔNG ĂN SÂU
Vị Giám Đốc Một Phút The New One Minute Manager- Cuốn Sách Về Quản Lí, Làm Chủ Một Cách Hiệu Quả "Vị giám đốc một phút" kể về quá trình tìm kiếm và tích lũy
Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều
Mã hàng 8935278608226 Tên Nhà Cung Cấp Saigon Books Tác giả Jacob Morgan Người Dịch Vương Bảo Long NXB Thế Giới Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao
Blue Ocean Strategy - Chiến Lược Đại Dương Xanh (Bìa Cứng) (Tái Bản) ------------ Vậy Chiến lược Đại dương xanh là gì? Các tác giả đã giải thích bằng cách so sánh với chiến lược
Mã Hóa Đằng - Nhà Lãnh Đạo Trầm Lặng - Hành Trình Đưa Tencent Trở Thành Huyền Thoại Trong Lĩnh Vực Công Nghệ Trong “Danh sách tỷ phú toàn cầu của Forbes năm 2020”, Mã
21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo 21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo kết hợp những kiến thức mà John C. Maxwell tích luỹ từ thành công cũng như sai
GIỚI THIỆU SÁCH “Hãy mua ngay cuốn sách này, đọc kỹ nó và đừng quên tặng cho sếp của bạn một cuốn!” – Adam Grant, tác giả sách bán chạy theo bình chọn của New
NPH: First News - Trí Việt Tác giả: Adam Grant Ngày xuất bản: 2024 Kích thước: 16 x 24 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Số trang: 336 Xuất xứ: Trong nước Ngôn ngữ:
“Các nhà lãnh đạo ngày nay gặp phải một thách thức: triển khai chiến lược một cách hoàn hảo, đồng thời tạo ra giá trị theo những cách thức mới mẻ, sáng tạo. “Bản Đồ
ĐỨA TRẺ ÁNH TRĂNG ------------ ĐỨA TRẺ ÁNH TRĂNG Đêm tháng Một lạnh giá, khi Sharon Lemke ngắm nguyệt thực ở sân sau thì phát hiện điều gì đó kì lạ ở nhà hàng xóm.
Độc giả mà cuốn sách hướng tới là những ai? Họ cần giải quyết những công việc gì? Độc giả mà cuốn sách hướng tới: Nhà lãnh đạo các cấp (cấp cao, cấp trung). Những
Doanh nghiệp nào cũng có lúc gặp phải những vấn đề không nhất thiết mang tính kỹ thuật, như sự thiếu vắng động lực, hoặc tinh thần tương tác và làm việc nhóm thấp, thậm
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Trang cuối