✨Sách - Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa (Never Lose A Customer Again)

ĐỂ KHÔNG MẤT THÊM KHÁCH HÀNG NÀO NỮATựa gốc: Never Lose a Customer AgainCông ty phát hành: Saigon BooksNhà xuất bản: NXB Thế GiớiKích thước: 14 x 20.5 cmSố trang: 332Năm phát hành: 10/2020-----...

Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%

ĐỂ KHÔNG MẤT THÊM KHÁCH HÀNG NÀO NỮA

Tựa gốc: Never Lose a Customer Again

Công ty phát hành: Saigon Books

Nhà xuất bản: NXB Thế Giới

Kích thước: 14 x 20.5 cm

Số trang: 332

Năm phát hành: 10/2020


Để không mất thêm một khách hàng nào nữa! Bạn đã sẵn sàng chưa?

Đã đến lúc bạn nên ngừng nghĩ về B2B hay B2C – tương lai của kinh doanh bây giờ là H2H (Human to Human: Kết nối giữa người với người).

Xu hướng tự nhiên của con người mỗi khi nghe nói đến một cách kinh doanh mới là ngay lập tức nghĩ ra vô vàn lý do để tự thuyết phục rằng nó sẽ chẳng hợp với mình đâu.

  • “Tôi chẳng thể kinh doanh kiểu đó được, bởi (như thế này, như thế kia).”

  • “Lý thuyết nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng thực tế không bao giờ làm được đâu.”

  • “Ừ thì có thể người ta làm được, nhưng người bình thường như mình thì không. Có mà mơ!”

Làm ơ Đừng dùng lối nghĩ đó khi đọc cuốn sách này: Để không mất thêm một khách hàng nào nữa!

Các triết lý, phương pháp và quy trình mà tác giả đề cập trong sách Để không mất thêm một khách hàng nào nữa này đã thay đổi hoàn toàn cả phương thức kinh doanh B2B lẫn B2C. Các ví dụ được dẫn ra trong sách thuộc đủ loại quy mô, phạm vi và lĩnh vực. Cách tiếp cận này đã thành công ở cả các doanh nghiệp nhỏ, vừa, và lớn. Gần như mọi loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn có thể nghĩ ra được – từ các doanh nghiệp nội địa đến quốc tế; từ cơ sở khách hàng nhỏ, vừa đến lớn; từ mấy món hàng chỉ vài đô đến xa xỉ – đều đã thực hiện theo quy trình này.

Các ý tưởng được đưa ra trong Để không mất thêm một khách hàng nào nữa không phải là giả thuyết của tác giả. Chúng đến từ trải nghiệm thực tế – cả của ông lẫn của các công ty mà ông đã làm việc trong hơn 20 năm qua, từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, đến các công ty gia đình cò con.

Trong môi trường B2C truyền thống, chúng ta bán hàng cho một người mua đơn lẻ và sự tập trung của ta dồn vào người đó. Khi bỏ qua cách tiếp cận H2H, ta quên bẵng mất rằng còn có những người khác nữa cũng tương tác với món hàng. Ngược lại, khi nghĩ về tương tác H2H trong bối cảnh B2B, ta phải nhận ra rằng mỗi doanh nghiệp là một tổ chức bao gồm nhiều cá nhân, và bởi thế sản phẩm hay dịch vụ của ta về bản chất cũng có sự tương tác với con người – không chỉ một mà là rất nhiều người. Người quyết định mua sản phẩm không phải là người dùng duy nhất (thực tế có khi họ còn chẳng dùng).

Với lối nghĩ H2H, chúng ta phải tính đến tất cả những người sẽ tương tác và trải nghiệm với sản phẩm. Khi chuyển sang cách nghĩ này, bạn sẽ phát hiện thêm nhiều điểm tương đồng giữa mình với khách hàng hay đối tác. Và khi đó, bạn có thể kết hợp những gì bạn biết về bản tính con người vào hoạt động kinh doanh.

Để không mất thêm một khách hàng nào nữa, bạn phải “chạm” được khách hàng của mình – dù họ là ai, dù họ đang ở đâu trên hành trình cảm xúc của họ.

Nếu làm được như vậy, bạn sẽ đưa khách hàng thoát khỏi sự khô khan của môi trường B2B hay sự đơn điệu của môi trường B2C mà trực tiếp đi vào môi trường H2H để trải nghiệm nhiều cung bậc cảm xúc hơn.

Lần sau, khi nhận ra mình đang suy nghĩ theo lối mòn B2B hay B2C, hãy tự nhủ rằng bạn đang bán cho con người một sản phẩm hay dịch vụ sẽ được dùng bởi con người. Nếu luôn nhớ như thế, bạn sẽ đưa được khách hàng của mình qua các giai đoạn của một hành trình lý tưởng, và biến họ thành khách hàng trọn đời, bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực nào đi nữa.

Nói ngắn gọn, bạn sẽ không mất thêm một khách hàng nào nữa.

Đểkhôngmấtthêmmộtkháchhàngnàonữa#NeverLoseaCustomerAgain

Mua sản phẩm tại Shopee + FreeShip
1. Tiktok Marketing TikTok đang bùng nổ ở mọi nơi và đã trở thành một trong những ứng dụng được tải xuống nhiều nhất thế giới. Không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp
Những Cấm Kị Khi Giao Tiếp Với Khách Hàng Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị, chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao
Tác giả: Hà Thánh Quân Dịch giả: Tạ Thu Ngân Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 214 Kích thước: 16 x 24 cm Ngày phát hành: 17-02-2020 “Tiếp thị là một cuộc chiến tâm
“Giao tiếp thông minh, chinh phục khách hàng” là cuốn cẩm nang sẽ giúp bạn thành công trong kinh doanh nhờ các chiến lược nghề nghiệp thực tế và kỹ năng giao tiếp từ các
Dài không khó, ngắn mới khó, một vài câu chữ đơn giản nhưng vẫn phải phải nổi bật, thú vị, có giá trị và có hồn. Điểm nổi bật của một kịch bản video ngắn
Cuốn Quản trị chuỗi cung ứng những phương pháp hay nhất gồm những nội dung như sau: Phần I: Dẫn nhập về quản trị chuỗi cung ứng Chương 1: Nếu như chuỗi cung ứng là
Chúng ta hiểu biết đến đâu về lý do khiến chúng ta mua hàng? Những gì thực sự ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta trong thế giới ngập tràn thông tin này? Một
Cuốn sách này đặc biệt cần cho: - Nhân viên kinh doanh thời vụ: Sách cung cấp những kỹ thuật chốt giao dịch mới, và tìm những cách để làm mới và cải thiện bản
Cuốn sách phân tích phương thức Marketing thương hiệu trên mọi phương diện , từ yếu tố cấu thành , xây dựng , đến tuyên truyền quảng cáo , phát triển , sáng tạo thương
Lịch Sử Các Lý Thuyết Truyền Thông Từ lâu, truyền thông (communication) vốn là một khái niệm bao hàm rất nhiều ý nghĩa khác nhau. Giờ đây, sự phát triển của công nghệ và
Được viết bởi hai chuyên gia hàng đầu thế giới về thương hiệu xa xỉ, Jean-Noël Kapferer và Vincent Bastien, cuốn sách là công trình hoàn chỉnh về bản chất của chiến lược thương hiệu
Cuốn Sách Bán Hàng- Marketing: Bão Đơn Thời buổi quá tải thông tin và người tiêu dùng ngày càng có xu hướng né tránh quảng cáo đây là lúc chúng ta cần phát huy vai
1.Người Bán Hàng Vĩ Đại Nhất Thế Giới Người bán hàng vĩ đại nhất thế giới của Og Mandino là một hành trình dài về câu chuyện của Hafid, một cậu bé chăn lạc đà
Mỗi cửa hàng là một đội ngũ, thành tích kinh doanh của cửa hàng phải dựa vào tập thể. Do đó, quản lý cửa hàng về cơ bản chính là quản lý đội ngũ, nhằm
“VIẾT ĐI ĐỪNG SỢ! - Từ tay không thành tay viết” được đúc kết từ hơn 20 năm kinh nghiệm của cây viết chuyên nghiệp Linh Phan - tác giả của cuốn sách “CON ĐƯỜNG
1.Ai Cho Marketing Và Đổi Mới Sản Phẩm nn Al và Học máy chính là tương lai của kinh doanh - và cuốn sách này cung cấp cho các nhà sáng tạo và chuyên gia
1. Viết Đi Đừng Sợ! Là tài liệu hướng dẫn chi tiết nhất dành cho bất kỳ ai muốn viết, “VIẾT ĐI ĐỪNG SỢ! - Từ tay không thành tay viết” không chỉ đem đến
Cuốn Marketing dịch vụ hiện đại (Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam) gồm những nội dung sau: Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ Chương 2: Đặc
Bán hàng online không phải là xu hướng mà là tất yếu. Kẻ nào không xuất hiện trên Internet sớm nhất phải bị đào thải, khách hàng sẽ nằm trong tay đối thủ. Bạn muốn
Combo sách Marketing: Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z, 22 Quy Luật Bất Biến Trong Marketing. ------------ Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần
Cuốn sách sẽ giúp bạn biết cách: - Lựa chọn chiến thuật marketing phù hợp với hoàn cảnh và tính cách - Xác định những sai sót trong hoạt động marketing và cách khắc phục
Cùng Một Sản Phẩm, Vì Sao Có Người Bán 100 Đơn/Ngày – Còn Bạn Mãi Chưa Được 10 Đơn? Bí Quyết Nằm Ở Đây! 80% Thành Công Trong Bán Hàng Đến Từ Việc Hiểu Tâm
Trong Tiếp thị 5.0, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, Philip Kotler giải thích cách các nhà tiếp thị có thể ứng dụng công nghệ để giải quyết nhu cầu của khách hàng và
Dấu chấm hết cho những kiểu Marketing và Quảng cáo mà bạn biết Phần lớn các hình thức quảng cáo và marketing của doanh nghiệp nhỏ đều thất bại. Tôi đã nói rằng: Họ chỉ
SUY THOÁI KINH TẾ - Chủ đề cấp bách nhất thời điểm hiện tại - Bạn đã sẵn sàng đối mặt? - Kịch bản nào cho những thách thức được báo trước? - Có nên
Tác giả Trần Lôi Người Dịch Nguyễn Tú Quyên NXB NXB Dân Trí Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 13.5 cm Số trang 352 Hình thức Bìa Mềm
Tâm Lý Học Hành Vi Trong Marketing Trong kỷ nguyên số, hành vi tiêu dùng không còn chỉ là lý thuyết; nó trở thành trọng tâm của bất kỳ chiến lược marketing nào hiệu quả.
TÁC GIẢ: Claude C. Hopkins Dịch giả: Hạnh Dung THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 149.000 Kích thước: 13x19 Số trang: 216 Mã EAN: 8936066 697712 NXB liên kết: NXB DÂN TRÍ Sách do Công
Combo Đánh Cắp Ý Tưởng + Quyền Lực Biểu Tượng (Bộ 2 Cuốn) 1. Đánh Cắp Ý Tưởng Những ý tưởng độc đáo thật sự hữu ích và thực tế mà bạn có thể đánh
Cuốn sách "29 mẫu kịch bản sale bán hàng đỉnh cao" giúp bạn ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống bán hàng, nói đúng lời khách muốn nghe, và tăng gấp đôi tỉ
THINK OUT OF THE BOOK - Nghĩ Ngoài Sách Vở Đây không phải một cuốn sách ngập tràn lý thuyết học thuật mà là một cuốn sổ tay từ một nhân vật “lão làng” trong
Combo 2 BỘ SÁCH TIN HỌC VĂN PHÒNG gồm: - 1 Sách Word - 1 Sách Google Sheet *Combo sản phẩm sẽ được đính kèm khoá học video online và bài tập thực hành ̣
Thông tin chi tiết Mã hàng 8936066699211 Tên Nhà Cung Cấp 1980 Books Tác giả Brant Pinvidic Người Dịch Thuyền Quyên Điêu Thị NXB Lao Động Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng
Combo Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng và Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục ------------ Những Đòn Tâm Lý Trong Bán Hàng Những đòn tâm lý trong bán hàng chính là nghệ thuật
1/ Viết Đi Đừng Sợ Là tài liệu hướng dẫn chi tiết nhất dành cho bất kỳ ai muốn viết, “VIẾT ĐI ĐỪNG SỢ! - Từ tay không thành tay viết” không chỉ đem đến
"Marketing Vô Thức - Cơ chế khoa học đằng sau quyết định mua hàng" chính là bộ sách dành cho người làm Marketing hiện đại. Bộ sách sẽ lần lượt lý giải các cơ chế
Sách - 168 ý tưởng vàng cho marketing sáng tạo, Quy luật sản phẩm bán chạy Bizbooks -------------------------------- 1. Sách "168 ý tưởng vàng cho Marketing sáng tạo" - Nội dung sách Cuốn sách “168
1. Kỹ Năng Bán Hàng Tuyệt Đỉnh Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh sẽ cho bạn đọc biết được những quy tắc bán hàng, vốn là điều kiện tiên quyết để gặt hái thành công
Bạn từng cảm thấy bất lực khi lời nói của mình không thể truyền tải trọn vẹn ý nghĩ, cảm xúc, và mong muốn? Bạn đã từng rơi vào những tình huống giao tiếp căng
Khái niệm “Nền kinh tế chuyên gia” (Expert Economy) đang trỗi dậy mạnh mẽ hơn bao giờ hết trong ba năm gần đây, được dẫn dắt bởi các doanh nhân “kinh doanh chuyên môn” -
TÁC GIẢ: Melissa Perri Dịch giả: Huy Nguyễn THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 179.000 Kích thước: 13x20.5 Số trang: 332 Mã EAN: 8936066696159 NXB liên kết: NXB LAO ĐỘNG Sách do Công ty TNHH
Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Để duy trì hoạt động kinh doanh của các công ty, sau nữa là để tạo ra các bước phát triển nhảy vọt mạnh mẽ, các doanh nghiệp cần
CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI SỐ (The Digital Transformation Playbook) “Cách thức biến doanh nghiệp truyền thống thành một DOANH NGHIỆP SỐ thực thụ” Tác giả nổi tiếng và cố vấn cấp cao David L. Rogers
Combo sách Marketing: Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z, 22 Quy Luật Bất Biến Trong Marketing. ------------ Thấu Hiểu Tiếp Thị Từ A Đến Z - 80 Khái Niệm Nhà Quản Lý Cần
Bạn là nhà quản lý dự án và đang gặp khó khăn trong việc quản lý tiến độ của dự án? Bạn đang là thành viên của dự án và chưa biết làm thế nào
BÍ QUYẾT KINH DOANH CỬA HÀNG THỜI TRANG Và những mánh lới bạn chưa từng biết - AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Người quan tâm đến việc kinh doanh và muốn mở một
TÁC GIẢ: Marcus Sheridan & Tyler Lessard Dịch giả: Phạm Trúc Quỳnh THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 195.000 Kích thước: 13x20,5 Số trang: 384 Mã EAN: 8936066698658 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách
Cuốn Sách Marketing - Bán Hàng Hay: Affiliate Marketing Thấu hiểu tâm lý khách hàng - Tối ưu chi phí quảng cáo - Thúc đẩy doanh số bán hàng Với nền tảng thương mại điện
Cuốn sách "29 mẫu kịch bản sale bán hàng đỉnh cao" giúp bạn ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống bán hàng, nói đúng lời khách muốn nghe, và tăng gấp đôi tỉ
Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: TS. Vũ Hoàng Linh NXB: Khoa học Xã hội Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Loại Sản Phẩm: SÁCH
Quản Trị Marketing Dành cho các khóa học đại học và sau đại học về quản lý marketing. Luôn đi đầu với văn bản tiêu chuẩn vàng phản ánh những điều mới nhất về lý
Làm thế nào để học cách làm quảng cáo một cách bài bản và chuyên nghiệp? Không phải ai cũng biết câu trả lời. Nhiều người vẫn đang mày mò, dựa vào bản năng để
Sách Nghệ Thuật Bán Hàng Bằng Câu Chuyện (Paul Smith) Nghệ Thuật Bán Hàng Bằng Câu Chuyện là cuốn cẩm nang bán hàng bằng câu chuyện toàn diện từ lý thuyết đến thực hành, nó
Công ty phát hành: 1980 Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Lao Động Năm xuất bản: 2020 Số trang: 252 Giới thiệu sách: Quy trình bán hàng là huyết mạch của
Sách - Chia Sẻ Từ Trái Tim Bí thuật chốt đơn dân sale cần biết Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại với nhịp độ vận hành nhanh và các mối tương tác đa dạng,
Bí Quyết Quản Lý Danh Tiếng Trong Thời Đại Số - On Brand AI NÊN ĐỌC CUỐN SÁCH NÀY: - Chủ doanh nghiệp và quản lý cấp cao, người có vai trò trong việc đưa
EMPOWERED - Khai phóng tiềm năng nhân lực, sản phẩm công nghệ đột phá. Trong công nghệ thông tin, các đội nhóm nhỏ thường đóng góp rất lớn cho tổ chức và tạo ra tốc
80% tổng doanh số được tạo chỉ bởi 20% nhân viên bán hàng. Điều đáng ngạc nhiên đó là những nhân viên bán hàng hàng đầu này chỉ xuất sắc hơn các cộng sự của
TÁC GIẢ: Blake Morgan Dịch giả: Nguyễn Hữu Tài, Trương Bến Hà THÔNG TIN XUẤT BẢN: Giá bìa: 179.000 Kích thước: 13x20.5 Số trang: 304 Mã EAN: 8936066697453 NXB liên kết: NXB CÔNG THƯƠNG Sách
The Practice - Ta giấu sáng tạo ở đâu? Cuốn sách mới nhất của Seth Godin đem đến một góc nhìn hiện đại về công việc sáng tạo chuyên nghiệp, từ đó giúp bạn thay
Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Trang cuối
👁️ 27 | ⌚2025-09-10 22:04:05.535
VNĐ: 162,000
Mua hàng tại Shopee giảm thêm 30%
Sách - Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa (Never Lose A Customer Again)Sách - Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa (Never Lose A Customer Again)
ĐỂ KHÔNG MẤT THÊM KHÁCH HÀNG NÀO NỮA Tựa gốc: Never Lose a Customer Again Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Kích thước: 14 x 20.5 cm Số trang:
Bạn đang tìm kiếm một cuốn sách giúp bạn làm chủ nghệ thuật quản trị tài chính trong doanh nghiệp? "CFO Quản Trị Tài Chính Công Ty Cổ Phần" chính là cuốn sách bạn không
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Chinh phục tiếng Nhật – Tập viết chữ Kanji Biên soạn: Kozakura Hiệu đính: Hồng Nhung Số trang: 200 Loại bìa: Mềm Ngày phát hành: 15/06/2020 Giới
Gia Đình Ong Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Kim Đồng. Công ty phát hành : NXB Kim Đồng. Tác giả : Anja Mugerli. Kích thước : 20.5 x 13.5 x 0.8 cm. Số
Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Cái ghế trống Tác giả: Jeffery Deaver Dịch giả: Đinh Minh Hương Số trang: 561 Loại bìa: Bìa mềm Ngày phát hành: 2018 Giới thiệu: Vụ án
Bé Học Lễ Giáo - Bubu Tập 30: Bubu Thích Giày Mới Những câu chuyện lễ giáo trong bộ sách này là những bài giáo dục đạo đức nho nhỏ giúp các em học hỏi
2666 là tiểu thuyết cuối cùng của Roberto Bolaño. Cuốn sách được xuất bản năm 2004, một năm sau khi Bolaño qua đời. Chủ đề của nó vô cùng phong phú, xoay quanh một nhà
- Không chứa các hóa chất độc hại, an toàn khi sử dụng - Tẩy mềm dẻo, không bị khô cứng hay giòn gãy - Dễ dàng tẩy sạch các vết bẩn mà không làm
- Quá trình học từ vựng bằng phương pháp tương tác diễn ra theo một vòng tuần hoàn và liên tục nâng cao cấp độ. - Trong trạng thái thư giãn khi chơi tô màu,
Câu chuyện kể về Nguyễn An Sinh - một cô gái sống ở thế kỷ 21 trong một lần cùng đồng đội làm nhiệm vụ truy quét nhóm tội phạm buôn ma tuý ở vùng
ĐẮC NHÂN TÂM CHO NHÀ QUẢN LÝ: THU PHỤC LÒNG NGƯỜI BẰNG TÂM VÀ TÀI Cả thế giới nói chung đã và đang trải qua nhiều cuộc khủng hoảng kinh tế. Mặc dù phần lớn
Tập Sinh Viên Cute Animal - Kẻ Ngang Có Chấm - 200 Trang 80gsm - Fahasa với mặt giấy láng mịn, viết êm tay, tạo nét chữ đẹp. Giấy viết không bị lem, độ trắng
Here U Are – tập 1 Thể loại: Truyện tranh Tác giả: DJun Khổ sách: 14.5x20.5cm Số trang: 144 trang Số ISBN: 978-604-339-599-0 Mã vạch: - Bản thường: 8935325002878 - Bản đặc biệt: 8935325002885 Đơn
TỦ ÁO đã được khách hàng tin dùng vì uy tín và chất lượng sản phẩm vượt trội. Để có bộ nội thất phòng ngủ nói chung như Giường, Tủ Áo, Bàn Trang Điểm và
Sách Em Làm Họa Sỹ - Chân Dung Hí Họa ------------ Em Làm Họa Sỹ - Chân Dung Hí Họa Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Hóa - Văn Nghệ. Công ty phát
Ấm thuỷ tinh lõi lọc dùng để pha các loại trà hoa, trà lá rất đẹp. Thuỷ tinh chịu nhiệt cao nên ấm trà có thể ủ nóng trên bếp nến. Dung tích: 600ml
True Crime Fairy Tales The Three Little Pigs There’s a new case to solve in Fairy Tale Town – the three little pigs have had their houses blown down! Slide, open and search the pictures
Những Danh Nhân Làm Thay Đổi Thế Giới - Einstein - Nhà Khoa Học Thiên Tài Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Văn Học. Công ty phát hành : Văn Chương. Tác giả :
Giá bộ: 272.000 VNĐ ---------------- Công ty phát hành: First News - Trí Việt Nhà xuất bản: NXB Dân trí Tác giả: Michael r Số trang: 304 Năm phát hành: 2023 Xuất xứ: Trong nước
ĐỂ KHÔNG MẤT THÊM KHÁCH HÀNG NÀO NỮA Tựa gốc: Never Lose a Customer Again Công ty phát hành: Saigon Books Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Kích thước: 14 x 20.5 cm Số trang: