✨Giáo Trình Marketing Dịch Vụ Tài Chính - Ngân Hàng (TS.Phạm Thu Thủy)

Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ tài chính đang trở nên phổ biến hơn, phức tạp hơn và được cung cấp bởi đa dạng các chủ thể trong nền kinh tế. Trước bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và những biến đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, marketing đang trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài của muốn chính. Marketing giúp các tổ chức thấu hiểu các nhu cầu và mong của khách hàng, dự đoán được các xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh, trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Nhờ có marketing, các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính sẽ thu hút và giữ chân được khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, từ đó đạt được các mục tiêu của mình. 

Cùng với vai trò quan trọng của hoạt động marketing, các kiến thức về marketing cũng ngày càng trở nên thiết yếu đối với hầu hết tất cả các vị trí việc làm của các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng. Nhân sự ở các vị trí kinh doanh tuyến đầu không thể thiếu các kiến thức về marketing do họ là những người trực tiếp tiếp xúc, tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với các vị trí việc làm ở các bộ phận hỗ trợ (tuyến giữa và tuyến sau), các kiến thức về marketing cũng giúp họ có tư duy đúng về khách hàng, từ đó hỗ trợ các bộ phận tuyến đầu trong việc cung cấp các giá trị đến khách hàng một cách tốt nhất. Với các đặc thù riêng của kinh doanh tài chính - ngân hàng, hoạt động marketing chỉ có thể thành công khi có sự phối hợp của tất cả các bộ phận. Các đặc thù của sản phẩm và đặc trưng kinh doanh ngành tài chính - ngân hàng cũng khiến marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng có những khác biệt riêng so với marketing các sản phẩm hàng hoá. Việc này đòi hỏi các nhân viên của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính cần được trang bị các kiến thức chuyên sâu về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, và từ đó đóng góp tốt hơn trong công việc của mình và đóng góp vào thành công chung của tổ chức. 

Với mục tiêu trang bị cho các bạn sinh viên các kiến thức đây đủ, cập nhật về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, để phục vụ cho tương lai nghề nghiệp, cho dù các bạn làm bất kỳ vị trí nào trong các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, cuốn sách “Marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng” đã được biên soạn. Cuốn sách gồm 9 chương, tập trung vào các nội dung cốt lõi nhất của marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng, bao gồm: 

Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 2: Môi trường kinh doanh của tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 3: Hành vi sử dụng dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 4: Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị các tổ chức tài chính - ngân hàng 

Chương 5: Chính sách sản phẩm dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 6: Chính sách định giá dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Chương 7: Chính sách phân phối dịch vụ tài chính - ngân hàng

Chương 8: Chính sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ tài chính ngân hàng

Chương 9: Các chính sách biểu hiện vật chất, con người và quy trình trong marketing dịch vụ tài chính - ngân hàng 

Trong quá trình hoàn thành cuốn sách, tập thể tác giả xin trân trọng cám ơn Ban lãnh đạo Học viện Ngân hàng, Viện Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, Ban Lãnh đạo khoa Ngân hàng, các giảng viên và các chuyên gia đã góp ý và cung cấp tư liệu cho tập thể tác giả. Đặc biệt, nhóm tác giả trân trọng cám ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (Nguyên phó giám đốc Học viện Ngân hàng), PGS.TS. Đỗ Thị Kim Hảo, (Nguyên phó giám đốc phụ trách Học viện Ngân hàng), TS. Trần Quang Chung (Đại học quốc gia Australia), PGS. TS. Nguyễn Thuỳ Dương (Trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Hải Trung (Phó trưởng khoa Ngân hàng), TS. Lê Thị Thu Hằng (Học viện Ngân hàng), TS. Nguyễn Trung Hậu (Ban Kinh tế Trung Ương), ông Thái Bá Anh (NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam), bà Nguyễn Vân Hiền (Tập đoàn Massan Group, nguyên Giám đốc Truyền thông, NHTMCP Quốc Dân), Ths. Nguyễn Thị Ngà (nguyên giảng viên Học viện Ngân hàng, phân viện Phú Yên). Mặc dù có rất nhiều cố gắng, song tập thể tác giả cũng không thể tránh khỏi các sai sót. Tập thể tác giả rất mong nhận được các ý kiến góp ý, trao đổi để cuốn sách được hoàn thiện hơn.

Giáo trình Thị trường tài chính phái sinh

Cuốn Giáo trình Thị trường tài chính phái sinh gồm nội dung sau: Chương 1: Tổng quan về thị trường tài chính phái sinh Chương 2: Hợp đồng kỳ hạn Chương 3: Hợp đồng tương

Hệ Thống Tài Khoản Kế Toán

HỆ THỐNG TÀI KHOẢN KẾ TOÁN (Áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ ngày 01/01/2015 trở đi) Theo thông tư 200/2014/TT-BTC  

Kinh Tế Các Quốc Gia Khu Vực Asean

LỜI MỞ ĐẦU Đáp ứng yêu cầu đào tạo trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ, Bộ môn Kinh tế quốc tế, Khoa Kinh tế & Kinh Doanh

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp - Tập 2

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp - Tập 2 Tài chính doanh nghiệp là môn học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng và một số chuyên ngành kinh tế khác có liên quan. Trong

Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô ( Tái Bản 2023 )

Câu Hỏi - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vi Mô Kinh tế vi mô là một trong những môn học cơ sở ngành đối với sinh viên thuộc khối ngành kinh tế ở

500 câu hỏi trắc nghiệm kinh tế học vĩ mô (Dành cho các trường Đại học, Cao đẳng khối kinh tế)

Ngày xuất bản 2012 Tác giả TS. Tạ Đức Khánh Loại bìa Bìa mềm Số trang 236 Khổ sách 16 x 24 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam GIỚI THIỆU

Chế Độ Kế Toán Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa

Chế Độ Kế Toán Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa Ngày 26/8/2016, Bộ Tài chính ban hành Thông tư số 133/2016/TT-BTC về việc hướng dẫn Chế độ Kế toán Doanh nghiệp nhỏ và vừa thay thế

Giáo Trình Kiểm Toán (Dùng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế)

Với kết cấu gồm 14 chương, Giáo trình Kiểm toán đã trình bày những vấn đề của kiểm toán từ nguyên lý cơ bản đến những vấn đề chuyên sâu như kiểm toán trên những

Giáo trình Nguyên lý kiểm toán

Những năm gần đây, hệ thống kế toán và kiểm toán Việt Nam không ngừng được hoàn thiện, phát triển để phù hợp với nền kinh tế thị trường và xu hướng mở cửa hội

Bài Tập Kiểm Toán (Dùng cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế)

Sásch được sử dụng cùng với cuốn Giáo Trình Kiểm Toán tạo thành một bộ sácsh kiểm toán hữu ích không chỉ với các bạn sinh viên chuyên ngành mà còn phù hợp đối với

Giáo Trình Nguyên Lý Thống Kê Kinh Tế ( Với Sự Hỗ Trợ Của SPSS ) - Tái Bản

Giáo trình Nguyên lý thống kê kinh tế (với sự hỗ trợ của SPSS) được biên soạn dựa trên đề cương học phần Nguyên lý thống kê kinh tê giảng dạy cho bậc Đại học

Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Tế - Xã Hội Và Hướng Dẫn Viết Luận Văn, Luận Án

Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Tế - Xã Hội Và Hướng Dẫn Viết Luận Văn, Luận Án Bạn cần tiến hành một nghiên cứu khoa học hoặc thực hiện một luận văn tốt nghiệp

Giáo Trình Quản Lý Nợ Nước Ngoài - PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Chi

Trong những năm qua, vốn vay nước ngoài đã mang lại sự thành công cho rất nhiều quốc gia, trong đó có những quốc gia từng là con nợ lớn, song nhờ sử dụng vốn

Giáo trình kinh tế công cộng

Sách: Giáo trình kinh tế công cộng Nhà xuất bản: Đại Học Quốc Gia Hà Nội

Giáo Trình Marketing Dịch Vụ Tài Chính - Ngân Hàng (TS.Phạm Thu Thủy)

Thị trường tài chính đang chứng kiến sự thay đổi to lớn trong nhu cầu và hành vi của khách hàng, trong các mô hình kinh doanh của các trung gian tài chính. Dịch vụ

Sách - Giáo Trình Kế Toán Doanh Nghiệp Dịch Vụ (DN)

Nội dung : Kế toán doanh nghiệp dịch vụ là một trong những môn học của sinh viên khối các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kế toán. Trong những năm gần đây, nội

Giáo Trình Kinh Tế Đầu Tư ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng )

Giáo Trình Kinh Tế Đầu Tư ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng ) Môn học Kinh tế Đầu tư là một trong những môn học cung cấp kiến thức phân tích và đánh giá

Hướng Dẫn Thực Hành Kế Toán Đơn Vị Hành Chính Sự Nghiệp

Hướng Dẫn Thực Hành Kế Toán Đơn Vị Hành Chính Sự Nghiệp Chương 1: Tổ chức kế toán trong các đơn vị hành chính sự nghiệp Chương 2: Kế toán các loại tài sản trong

Giáo Trình Quản Trị Rủi Ro Ngoại Hối Trong Kinh Doanh Quốc Tế ( GS. TS. Nguyễn Văn Tiến ) - Tái Bản

Quốc tế hóa nền kinh tế thế giới là một xu hướng tất yếu khách quan. Sự hội nhập quốc tế của kinh tế Việt Nam thông qua cơ chế kinh tế thị trường là

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp (Phần 2)

Giáo Trình Tài Chính Doanh Nghiệp (Phần 2) Giáo trình tài chính Doanh nghiệp phần 2 với nội dung súc tích, đơn giản, dễ hiểu, có cập nhật và cải tiến nội dung về quản

Giáo Trình Kế Toán Tài Chính - PGS. TS. Lê Văn Luyện (Tái Bản)

Cuốn giáo trình “Kế toán tài chính” do nhóm tác giả biên soạn và xuất bản lần đầu năm 2011, được tái bản vào các năm 2014, 2017. Sau một thời gian được đưa vào

Kế Toán Quản Trị - Bài Tập Và Bài Giải (Tái Bản 2010)

Kế Toán Quản Trị - Bài Tập Và Bài Giải (Tái Bản 2010) Hệ Thống Bài Tập & Bài Giải Kế Toán Quản Trị với mong muốn góp phần hỗ trợ cho sinh viên và

Kinh Tế Xây Dựng Với Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 Và Chuyển Đổi Số: Tập 2 ( Sách Chuyên Khảo) - PGS.TS. Bùi Mạnh Hùng

Tập 2: Đánh giá kinh tế, tổ chức lao động và đảm bảo vật tư trong doanh nghiệp xây dựng với cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số Công nghiệp xây dựng là

Kế Toán Tài Chính

Kế Toán Tài Chính Thông tin kế toán là thông tin hết sức cần thiết và quan trọng đối với các nhà quản lý. Bất kỳ nhà quản lý nào trong bất kỳ doanh nghiệp

Giáo trình Quản trị rủi ro ngoại hối trong kinh doanh quốc tế

Cuốn Giáo trình Quản trị rủi ro ngoại hối trong kinh doanh quốc tế gồm nội dung sau: MỤC LỤC - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGOẠI HỐI TRONG KINH DOANH - CHƯƠNG 2: NHẬN

Excel Nâng Cao - Phân Tích Dữ Liệu Và Lập Mô Hình Kinh Doanh Trong Exce

Bộ sách Phân tích dữ liệu và lập mô hình khinh doanh với Excel gồm 3 tập giới thiệu những hướng dẫn toàn diện, dễ đọc về kinh doanh hiện đại và phân tích dữ

Sách - Giáo Trình Kinh Tế Quốc Tế (DN)

Nội dung : Giáo trình Khí cụ điện nằm trong mảng sách dùng cho Trung học chuyên nghiệp, được biên soạn theo Chương trình khung của Bộ Giáo dục và Đào tạo, phục vụ cho

Giáo Trình Quản Lý Rủi Ro Dự Án Đầu Tư Xây Dựng

Quản lý rủi ro dự án đầu tư xây dựng là nội dung quan trọng trong chương trình đào tạo ngành Kinh tế xây dựng và ngành Quản lý xây dựng nhằm cung cấp các

Giáo trình Quản trị hoạt động Logistics và thương mại doanh nghiệp

Giáo trình Quản trị hoạt động logistics và thương mại doanh nghiệp được biên soạn và bổ sung lần này nhằm đáp ứng yêu cầu giảng dạy và học tập ngày càng mở rộng của

Giáo trình Kế toán Khách sạn và Du lịch

Ngành khách sạn và du lịch hiện đang là một trong những lĩnh vực có đóng góp lớn vào GDP toàn cầu. Không thể phủ nhận nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng và sử dụng

Hướng Dẫn Giải Bài Tập Kinh Tế Vĩ Mô

Kinh Tế Phát Triển (Căn Bản Và Nâng Cao)

Kinh Tế Phát Triển Trong thời gian qua, trên thế giới và Việt Nam đã có nhiều tác giả viết về kinh tế phát triển với những góc nhìn khác nhau, tuy nhiên trên thực

Tóm Tắt - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vĩ Mô

Tóm Tắt - Bài Tập - Trắc Nghiệm Kinh Tế Vĩ Mô gồm hơn 30 câu hỏi trắc nghiệm, là tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên học chuyên ngành có tư liệu

GIÁO TRÌNH NGUYÊN LÝ KẾ TOÁN

Tác giả: TS. Nguyễn Thị Chinh Lam - PGS. TS Nguyễn Văn Hậu, TS. Phạm Vũ Hà Thanh, TS. Nguyễn Thị Việt Lê, TS. Lê Thị Ánh Đào tạo ngành kế toán là một trong

Giáo Trình Tài Chính Tiền Tệ (Tái Bản 2024) - Nguyễn Văn Tiến

Một thực tế là, hàng ngày chúng ta, từ nhà quản lý, nhà nghiên cứu, doanh nhân, sinh viên và các tầng lớp xã hội khác đều được nghe, đọc, phân tích và bình luận

Giáo Trình Quản Trị Rủi Ro Tài Chính (GS. TS. Nguyễn Văn Tiến)

MÔ TẢ SẢN PHẨM : Giáo Trình Quản Trị Rủi Ro Tài Chính (GS. TS. Nguyễn Văn Tiến): Tài chính, thị trường tài chính, quản trị tài chính, quản trị rủi ro tài chính, thị

Giáo trình Kế toán Tài chính 1 - TS. Nguyễn Văn Hậu - (bìa mềm)

Nội dung của giáo trình gồm 5 chương Chương 1 - Tổ chức công tác kế toán tài chính trong doanh nghiệp Chương 2 - Kế toán vốn bằng tiền, các khoản phải thu và

Bài tập Kiểm toán chọn lọc

cuốn Bài tập Kiểm toán chọn lọc gồm nội dung sau: Nhằm trợ giúp cho các bạn đang học kiểm toán, các trợ lý kiếm toán chuẩn bị thi kiểm toán viên hành nghề, sinh

Kinh Tế Xây Dựng ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng)

Kinh Tế Xây Dựng ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng) Công nghiệp xây dựng là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt, liên quan đến nhiều lĩnh vực trong xã hội, là một

Kinh Tế Số ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng )

Kinh Tế Số ( Tặng Kèm Sổ Tay Xương Rồng ) Quyển sách “Kinh tế số” ra đời nhằm cung cấp và chia sẻ với người đọc cái nhìn tổng quan hơn về triển vọng

Định Mức Kinh Tế - Kỹ Thuật (NXB Xây Dựng)

Trong cơ chế thị trường, hệ thống định mức kinh tế kỹ thuật có một vị trí hết sức quan trọng đối với quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Nó là cơ sở kinh

Bài tập mô hình toán kinh tế (Dành cho sinh viên các trường đại học, cao đẳng khối Kinh tế)

Trong thời đại khoa học – kỹ thuật phát triển với tốc độ rất cao, việc mô hình hóa một vấn đề kinh tế – xã hội để nghiên cứu, phân tích là ôm vấn

Hợp Đồng Trong Xây Dựng (Tái bản có sửa đổi, bổ sung) - PGS.TS. Bùi Mạnh Hùng, TS. Nguyễn Thị Lan Phương

Xây dựng là một hoạt động tổng hợp có vai trò hết sức quan trọng trong mọi quốc gia. Xây dựng góp phần tạo nên bộ mặt của nền kinh tế đất nước, đồng thời

Giáo Trình Tài Chính Quốc Tế - GS.TS. Nguyễn Văn Tiến (Tái Bản 2023)

Tài chính quốc tế luôn gắn liền với kinh tế thị trường mở, do đó trước nhu cầu hội nhập quốc tế, đòi hỏi chúng ta phải có sự am hiểu thấu đáo về lĩnh

151 Mẫu Văn Bản Trong Lĩnh Vực Tài Chính Ngân Hàng

151 Mẫu Văn Bản Trong Lĩnh Vực Tài Chính Ngân Hàng Các dịch vụ Tài chính – Ngân hàng đã chuyển biến mạnh mẽ trong vài thập niên gần đây, thể hiện sự tự do

Sách Giáo trình Maketing du lịch

Marketing phát triển nhanh chóng và đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các tổ chức kinh tế. Quản trị marketing vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. Đặc biệt,

Bài Tập Kinh Tế Và Quản Trị Doanh Nghiệp

Tên sách: Bài tập kinh tế và quản trị doanh nghiệp Tác giả: Ngô Xuân Bình (Chủ biên) Số trang: 132 Khổ sách: 16.0 x 24.0 Năm tái bản: 2009 Nhà xuất bản : NXB

Kế Toán Tài Chính Trong Doanh Nghiệp: Lý Thuyết Và Thực Hành (PGS. TS. Phạm Đức Cường) - Tái Bản

Cuốn sách “Kế toán tài chính trong doanh nghiệp lý thuyết và thực hành” được biên soạn trên cơ sở cập nhật chế độ kế toán hiện hành, thực tiễn trong quá trình giảng dạy

Sách - Giáo trình Nguyên lý kế toán

Tác Giả: PGS.TS. Lê Văn Luyện NSX - NXB: Lao động Ngôn Ngữ: Tiếng Việt Kích Thước: 16 x 24 cm Hình Thức: Bìa mềm Số Trang: 234 Năm Xuất Bản: 2023 Mô tả sản

Sách - Giáo Trình Tài Chính Quốc Tế 2023

Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: GS.TS. Nguyễn Văn Tiến NSX - NXB: Đại học Kinh tế Quốc dân Ngôn Ngữ: Tiếng Việt

Giáo trình Kinh tế lao động

Nội dung: Trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đổi mới cơ chế quản lý kinh tế ở nước ta, quản lý có hiệu quả nguồn nhân lực là một

Giáo trình Kinh tế và quản trị doanh nghiệp

Tác giả: TS. Ngô Xuân Bình – TS. Hoàng Văn Hải Năm XB: 2009 Số trang: 180 Khổ sách : 16 x 24 Nhà xuất bản: NXBGDVN Giáo trình kinh tế và quản trị doanh

Bài tập Kinh tế vi mô chọn lọc (dùng trong các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế)

Giáo trình Kinh tế học vi mô biên soạn theo chương trình khung của Bộ Giáo dục và Đào tạo, được xuất bản từ năm 1995 (đến nay đã tái bản nhiều lần), và được

Giáo Trình Sau Đại Học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh Cập Nhật Smart PLS - KT

Giáo Trình Sau Đại Học Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Trong Kinh Doanh Cập Nhật Smart PLS Ngày nay, việc vận dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh không còn

Giáo Trình Tâm Lý Học Quản Lý (Tái bản lần 2 năm 2024) - Nguyễn Hữu Thụ chủ biên

Giáo trình Kinh tế chính trị (dùng trong các trường, lớp trung cấp kinh tế)

Giáo Trình Kinh Tế Chính Trị Mác - Lênin (Dùng Cho C ác Khối Ngành Không Chuyên kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trong Các Trường ĐH, CĐ): Từ xa xưa, trong các công

Giáo Trình Tiền Tệ Ngân Hàng ( PGS. TS. Tô Kim Ngọc - TS. Nguyễn Thanh Nhàn ) - Tái Bản 2023

Nền kinh tế Việt Nam đang dần hoàn thiện những đặc điểm của một nền kinh tế tiền tệ. Trong đó, những chu chuyển tiền tệ đóng vai trò kết nối chặt chẽ các chủ

Bài Tập Thực Hành Kế Toán

Bài Tập Thực Hành Kế Toán Bài tập thực hành kế toán, được biên soạn theo giáo trình giảng dạy trên thực tế công việc kế toán tại các đơn vị kinh doanh, nội dung

Bài tập kinh tế học vi mô

Tên đề tài: Bài tập kinh tế học vi mô Tác giả: Nguyễn Đại Thắng Khổ sách: 16.0 x 24.0 Năm tái bản: 2012 ------------- Nội dung: Bài tập Kinh tế học vi mô do

Kinh Tế Vĩ Mô

Kinh Tế Vĩ Mô Ngày nay Kinh tế học nói chung và Kinh tế vĩ mô nói riêng là môn học cơ bản được giảng dạy ở tất cả các trường đại học thuộc khối

Trang đầu 2 3 Trang cuối