Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Những Sinh Vật Huyền Thoại: Thế Giới Bí Ẩn Của Kì Lân Nếu bạn cho rằng kì lân chỉ là tưởng tượng… hãy nghĩ lại! Từ giải phẫu học đến quá trình tiến hóa, còn
Các Lựa Chọn Trong Đầu Tư Vốn Con Người Một quyển sách khiêm tốn về dung lượng nhưng dày về tri thức khoa học…. Hình thức của quyển sách này không quá lạ lẫm so
Cuốn sách giúp bé nhận biết nhanh hơn qua hình ảnh, sách được thiết kế nhỏ gọn dễ dàng hơn cho bé cầm học, các trang sách bìa cứng không lo bị rách sách. Thông
60++ Trò Chơi Rèn Luyện IQ - Thế Giới Khủng Long Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Nhiều Tác Giả. Kích
Bài Tập Tiếng Anh Lớp 6 (Không Đáp Án) (Sách Màu) Sách bài tập tiếng anh lớp 6 được biên soạn dành cho học sinh lớp 6, do Nhà xuất bản Đại học Quốc gia
Combo 2 Cuốn: Bài Tập Tiếng Anh Lớp 6 - Không Đáp Án + Ngữ Pháp Và Bài Tập Thực Hành Tiếng Anh 6 (Bám Sát SGK Cánh Diều) - Năm xuất bản: 2022 -
Thuật Quản Lý Thời Gian "Khả năng quản lý thời gian sẽ quyết định sự thành bại của bạn nhiều hơn bất cứ yếu tố nào khác. Càng biết cách sử dụng thời gian, bạn
Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống Tác phẩm kinh điển về tự lực và phát triển bản thân Cuốn sách “Quẳng Gánh Lo Đi Và Vui Sống” – Dale Carnegie khuyên bạn những cách
Những Em Bé Đang Lớn Tác giả Làn Thể loại Tản văn Kích thước 12.5x20cm Nhà xuất bản NXB Phụ Nữ Việt Nam Thương hiệu Skybooks Giá bìa 105.000 VNĐ Quà tặng kèm - Bản
Dũng Cảm Để Trưởng Thành Chúng ta vẫn thường vấp ngã, bật khóc và rồi hối hận. Thực ra, tất cả những điều đó đều xuất phát từ mong muốn được sống thật tốt của
Tuổi Trẻ Đáng Giá Bao Nhiêu? (Tái bản năm 2021) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hội Nhà Văn. Công ty phát hành : Nhã Nam. Tác giả : Rosie Nguyễn. Kích thước :
Tác giả: FRANCES HODGSON BURNETT Dịch giả: NGUYỄN BÍCH LAN Nhà xuất bản: Văn Học Số trang: 236 Ngày phát hành: 2024 Giới thiệu sách MỘT CÂU CHUYỆN TRÀN ĐẦY ẤM ÁP HỨA HẸN SẼ
Giao tiếp thuyết phục hôm nay chính là khởi đầu của giao tiếp thuyết phục về sau. Cho dù, đó là người bạn chỉ gặp một lần nếu bạn giao tiếp tốt bạn sẽ ghi
Cuốn sách nhỏ Cứ bay rồi sẽ cao này là tập hợp những bài viết mà hai tác giả Nguyễn Tuấn Quỳnh và Nguyễn Phi Vân đúc kết lại từ những trải nghiệm của chính
Việc Chẳng Đáng Bận Tâm Đâu Mà Tác giả Chang Kiha Dịch giả Hi Kate Thể loại Tản văn tâm lý Kích thước 14,5 x 20,5cm Nhà xuất bản NXB Dân Trí Thương hiệu Mood
Tác giả: Nhiều tác giả Khổ sách: 19x26 Số trang: 180 Giá bán: 100,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-24107-7 In lần thứ 1 năm 2024 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:
Tác giả: Nhiều tác giả Khổ sách: 19x26cm Số trang: 182 Giá bán: 100,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-22974-7 In lần thứ 8 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu tóm tắt tác phẩm:
Những Kỹ Năng Cơ Bản Trong Cuộc Sống Hằng Ngày
Đắc Nhân Tâm Kiểu Nhật Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Hóa. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Mizushima Hiroko. Kích thước : 13.5 x 21 cm. Số trang
Tư Duy Phản Biện Từ Làm Quen Đến Thói Quen Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Công Thương. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Thinknetic. Kích thước : 12 x 18
Xóa Bỏ Bóng Đen Nhận Thức Của Bản Thân Muốn xóa bỏ bóng đen nhận thức của bản thân cũng cần sự dũng cảm. Nhận ra những sự thật mà trước đây bản thân chưa
Sức Tàn Lực Kiệt Ở Nơi Làm Việc - Hướng Dẫn Ngăn Chặn Và Phục Hồi Nhân viên rơi vào tình trạng thiếu gắn bó vì họ bị mắc kẹt trong sự kiệt sức. Học
Tại Việt Nam, mặc dù không thể phủ nhận bình đẳng giới sẽ giúp các doanh nghiệp khai thác được nguồn nhân lực nữ giới đóng góp vào sự đa dạng và thành công của
Nhắc tới Tokio Godo hẳn người đọc nghĩ ngay tới những tác phẩm nổi tiếng của ông viết gắn liền với chủ đề kinh doanh và triết lý cuộc sống như Cách tiêu tiền thông
Chuyển Hóa Nỗi Đau Bạn có biết, tại sao những nỗi đau cứ dằn vặt cuộc đời bạn không? Giống như việc cầm trên tay một cái túi chứa đồ, thời gian cầm càng lâu
Tri Kỷ "Mọi sự gặp gỡ ở đời đều là sự tiếp nối duyên nợ ở quá khứ, nếu trước đây không có duyên thì bây giờ (kiếp này) đã không gặp."
Trước Khéo Mở Lời, Sau Khéo Mở Lòng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Bách Việt. Tác giả : Hàn Tiếu. Kích thước : 13.5 x 20
Mô tả: 10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Kẻ Giàu & Người Nghèo (Tái Bản 2021) Nếu bạn sẵn sàng tham gia vào cuộc hành trình bước vào thế giới của sự sung túc và
Thay Tư Duy, Đổi Cuộc Đời THẾ GIỚI KHÁC BIẾT KHI TA NHẮM VÀ MỞ MẮT Con người mang trong mình rất nhiều năng lực xuất chúng. Nếu ta nhắm mắt và quyết tâm làm
Tác giả: Shaun Rein Dịch giả: Uyên Nguyên Nhà xuất bản: Thế Giới Số trang: 276 Kích thước: 14x 20.5cm Ngày phát hành: 20-11-2019 Có phải mọi sinh viên Harvard đều là thiên tài? Cơ
Dường Như Hạnh Phúc Bỏ Quên Mình Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Phụ Nữ. Công ty phát hành : Deepbooks. Tác giả : Shin. Kích thước : 12.5 x 20 cm. Số trang
Dám Sống Một Cuộc Đời Rực Rỡ Tác giả Hoàng Anh Tú Thể loại Sách tản văn Kích thước 13x20,5 cm Nhà xuất bản Văn Học Thương hiệu Người Trẻ Việt Giá bìa 90.000 VNĐ
Có Tiền Hãy Phiền Thiên Hạ Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hà Nội. Công ty phát hành : Skybooks. Tác giả : Jo Thresher. Kích thước : 13 x 20 cm. Số trang
“Từ Điển” Sử Dụng Loài Người
Con Người 80/20 - Chín Yếu Tố Cốt Lõi Của Thành Công 80/20 Trong Công Việc (Tái Bản 2022)
Siêu Kết Nối Đây không chỉ là cuốn sách dạy cách kết giao. Cuốn sách này không giống bất cứ cuốn sách dạy kết giao nào mà bạn từng đọc (hoặc đã bỏ qua) trước
An Nhiên Giữa Những Bộn Bề - Sức Mạnh Của Thiền Nơi Công Sở Giữa chốn hỗn độn nơi công sở, làm thế nào để ta cả thiện những mặt tích cực như sự thành
Người Gieo Hy Vọng (Tái Bản 2022)
80% tổng doanh số được tạo chỉ bởi 20% nhân viên bán hàng. Điều đáng ngạc nhiên đó là những nhân viên bán hàng hàng đầu này chỉ xuất sắc hơn các cộng sự của
Người Hướng Nội Trong Thế Giới Hướng Ngoại Bạn đã từng lo lắng bất an vì là người hướng nội? Đã từng cảm thấy mệt mỏi vì phải cố tỏ ra hoạt bát và hướng
Trưởng Thành Qua Giông Bão Là một giọt nước bé nhỏ nhưng khát khao hòa m.ình vào lòng đại dương sâu thẳm, để lớn hơn, bao la và cao cả. Tận tụy làm người, say
Nhân viên khéo léo tỏa sáng chốn văn phòng Công sở là một xã hội thu nhỏ, nhân viên văn phòng là những công dân đang miệt mài tìm kiếm cơ hội tỏa sáng. Muốn
Đừng Để Mâu Thuẫn Nhỏ Gây Hậu Quả Lớn
GIỚI THIỆU SÁCH : Thưa thầy, làm sao thầy, một người đàn ông, lại có thể nói về tâm lý phụ nữ? Tôi không nói chuyện với tư cách một người đàn ông, tôi nói
Tác giả : Sharon Salzberg Dịch giả :Thanh Hằng NXB: NXB Thanh Niên Kích thước : Năm xuất bản : 2020 Số trang : 328 Khối lượng : 380 grams Bìa : bìa mềm
Tác giả : Andy Pan Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Lao động Kích thước : 13.5 x 20.5 cm Năm xuất bản : 2018 Số trang : 352 Khối lượng : 300 grams Bìa
Trong sự nghiệp thành công của Brian Tracy đã đàm phán các hợp đồng trị giá hàng triệu đô-la. Nhờ trải nghiệm đó, ông đã đúc rút và đưa những bí quyết vào cuốn sách
Sách - Góc Phần Tư - Nỗi Buồn Nuôi Ta Khôn Lớn Cuốn sách giống như tập “lưu ảnh ký” ghi lại mỗi ngày, mỗi sự kiện, những suy nghĩ cá nhân với xúc cảm
Giới Thiệu Nội Dung Sản Phẩm Giáo trình dạy tiếng Nhật Minna no Nihongo bộ mới ========== Thông Tin Chi Tiết Mã hàngt8934974155904 Tên Nhà Cung CấptNXB Trẻ Tác giảtMinna no Nihongo NXBtNXB Trẻ Năm
Ở tuổi 36, một người đàn ông quyết định nghỉ việc, dẫn gia đình lên chuyến tàu vòng quanh thế giới theo đường biển. Một chuyến đi thật dài đến tận ba tháng rưỡi, và
Tác giả: Phạm Ngọc Điệp và cộng sự Nhà xuất bản: Dân Trí Số trang: 16 Kích thước: 18.5x23 cm Ngày phát hành: 04-2023 TRỌN BỘ 04 TẬP DÁN HÌNH THÔNG MINH Cho bé 1-5
Công ty phát hành: Alpha Books Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Tác giả: Paul Parsons Loại bìa: Bìa Mềm Số trang: 212 Năm xuất bản: 2022 AI và robot xuất hiện trong mọi khía
Tác giả: ThS. Stacy Dịch giả: Hoàng Phương Thảo Khổ sách: 20,3x20,3cm Số trang: 80 Giá bán: 90,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-22263-2 In lần thứ 1 năm 2023 NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ Giới thiệu
Tác giả: Phượng Nguyễn, Trang Navi Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 28 Ngày phát hành: 10-2023 TRỌN BỘ 02 CUỐN TỦ SÁCH TÌNH CẢM GIA ĐÌNH CẢ NHÀ BÊN NHAU Cùng gắn kết
Seri sách tranh “Vì sao tớ yêu” được đông đảo bạn đọc nhỏ tuổi yêu thích và say mê đọc mỗi tối. Bằng tranh vẽ biểu cảm, thơ mộng về thế giới tự nhiên cùng
Mã hàng 8935212360050 Tên Nhà Cung Cấp Đinh Tị Tác giả Nhiều Tác Giả Người Dịch Linh Chi NXB NXB Thanh Niên Năm XB 2022 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 200 Kích Thước
THÔNG TIN SÁCH CƠ BẢN Tác phẩm: Sống Tự Lập Chứ Đừng Cô Lập Tác giả: Cách Tử San Dịch giả: Losedow Số trang: 280 trang Kích thước: 14,5 x 20,5 (cm) Công ty phát
Thông số kỹ thuật: Áp suất hoạt động: 1 bar Bán kính 30cm Lưu lượng 0-70 lít/giờ Có khả năng điều chỉnh bán kính, lưu lượng Ưu điểm: – Dễ vệ sinh làm sạch vòi
Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Makoto Shichida Ngày xuất bản: 2021 Kích thước: 13 x 20.5 cm Nhà xuất bản: NXB Thế Giới Số trang: 176 Gía: 94.000VNĐ Loại
Làm Cho Ai Đó Hạnh Phúc Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Hồng Đức. Công ty phát hành : Văn Lang. Tác giả : Emily Coxhead. Kích thước : 16 x 24 cm. Số
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối